Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je ohledně této stížnosti, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Bonus Strike Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 114
Částka: £400
Bonus Strike Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem výběr a oni mi to nevyplatí, protože nemám platný pas, poslali mi řidičský průkaz, ale řekli, že nemohou akceptovat, že jako Id nemám ani občanský průkaz, takže jdou ke mně abych se dostal s placením výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Gstar55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonus Strike Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Nemůžete místo pasu poskytnout jednoduchý občanský průkaz?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem s nimi mluvil a je to moje ID, které ještě nebylo ověřeno, protože nezískají můj řidičský průkaz, bohužel nemám jinou formu ID, protože můj pas je zastaralý a nemám občanský průkaz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych dodal, že řekli, že si mohou ponechat můj výběr, dokud nedostanu pas, ale neplatím 85 liber za obnovení svého pasu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Cítím, že mi prostě nechtějí dát moje výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Gstar55,
Co odpověděli, když jste jim vysvětlil, že nevlastníte žádný jiný doklad totožnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řekli, že zaplatím za občanský průkaz, pak můžu mít svou výhru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaplatil jsem za ID kartu, která poslala fotky do kasina, aby řekli, že to není platná forma ID
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete nám také prosím přeposlat tento dokument k další kontrole na adresu nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Gstar55 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Gstar55,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bonus Strike Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bonus Strike,
Můžete prosím vysvětlit, proč doklad totožnosti předložený hráčem nemůže být přijat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gstar 55,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Každý e-mail, který jsem odeslal, se setkal s automatickými odpověďmi s žádostí, abych „upřesnil svůj problém".
Pokusím se však najít alternativní komunikační kanál a ještě jednou je kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Bonus Strike o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gstar55,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
