Hráč se snaží vybrat své výhry, protože ho kasino obvinilo z opačného sázení. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino požádalo o znovuotevření stížnosti, protože během vyšetřování hráč sehrál svůj zůstatek na nulu.
Ahoj,
Udělal jsem první výběr z tohoto kasina 2440 Rs.
Nahrál jsem dokumenty pro svůj KYC a také jsem je ověřil.
Po ověření zpracovali můj první výběr 2440 rupií.
Nyní jsem znovu vložil 2440 rs, abych mohl hrát a vyhrát více bez nároku na jakékoli bonusy.
Nyní mám zůstatek 3395 Rs. Provedl jsem výběr a nyní říkají, že jsem porušil termín opačného sázení, abych vsadil svůj bonus.
Moje jediná otázka je, že v jeden okamžik říkají, že jsem porušil termín opačného sázení, a za druhé říkají, že jsem sázel podvodně, abych vsadil svůj bonus.
Když jsem nenárokoval žádný druh bonusů, proč budu dělat takový druh kousání?
Tento akt kasina ukazuje, že nemají kapacitu na zaplacení peněz za výběr, protože i po dokončení kyc mě žádají, abych znovu nahrál dokumenty, aby mohl být zpracován můj 2. výběr.
Chci jen, aby mi guru kasina pomohl získat můj druhý výběr za každou cenu, protože toto kasino nestojí za udržení uživatelů. Začnou dělat podvody.
Ahoj Harsheet99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bons Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaký důkaz o opačných sázkách?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet je plně ověřen.
Hrál jsem živé kasinové hry.
Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes ráno.
Kasino mi nedalo žádný důkaz proti sázení. Řekli, že jejich bezpečnostní oddělení zjistilo narušení mého účtu.
Jediné, co mě zajímá, je technický nástroj. Je možné, že je v nástroji chyba, takže ukazuje falešná obvinění.
Děkujeme Harsheet99 za všechny poskytnuté informace. Protože budeme od kasina vyžadovat více informací, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Harsheet99,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bons Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Milé Bons Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Harsheet99,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bons Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Nejprve chci poděkovat Bons Casino za to, že nás upozornilo na konečný výsledek tohoto případu.
Vzhledem k tomu, že hráč přehrál svůj zůstatek na nulu, nyní stížnost zamítám.
Nicméně, Harsheet99, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
