Hráčovi ze Slovinska byl pozastaven účet a po neúspěšném dalším ověření účtu byly zrušeny výhry. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná. Kasino poskytlo podrobné vysvětlení a dostatečné důkazy prokazující, že hráč porušil podmínky kasina.
Než jsem se přihlásil k této akci, už jsem vyhrál nějaké peníze a provedl několik výběrů.
Vyhrál jsem peníze vsazením propagace a pak jsem začal hrát dál a vyhrál nějaké peníze navíc. Přestal jsem hrát poté, co jsem se dostal na 10 000 €.
Poté jsem se pokusil provést výběr prostřednictvím bitcoinu, ale po 24 hodinách jsem si všiml, že můj účet vyžaduje další ověření (to začalo 24. listopadu).
Takže jsem jim poslal své ID, screenshot e-peněženky, udělal selfie s webovou stránkou a chatem, který jsem měl s nimi na pozadí.
Později požádali se mnou o schůzku Zoom, kterou jsme měli. Odpověděl jsem na všechny jejich podivné otázky.
Setkání Zoom bylo také vniknutím do mého osobního prostoru, protože mi řekli, že musím zaznamenat svůj pokoj (jinak předpokládám, že řeknou, že můj účet neověří, protože jsem se nezúčastnil všech otázek). Také ode mě požadovali, abych viděl můj účet Skrill a viděl další transakci, kterou jsem provedl, což je opět narušení mého soukromého prostoru.
Dnes je to 22. prosince, dostal jsem e-mail, že mi zavřeli účet a zabavili všechny moje vyhrané výhry ze sázek a hazardních her.
Vážený mhrknak,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, které hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Rozumím správně, že jste v minulosti obdrželi výhru?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ano, v minulosti jsem obdržel výhru a provedl výběry společnosti Skrill z tohoto kasina (bylo to v říjnu).
Hrál jsem vánoční automaty Gonzo's Quest, Sweet a Bonanza.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Velice vám děkuji, mhrknak, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený mhrknak,
Podíval jsem se na vaši stížnost a vaši e-mailovou komunikaci s kasinem, které jste uvedli. Omlouvám se za informace o komplikacích, které jste zažívali. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval kasino Bongo.
Vážené kasino Bongo,
Můžete upřesnit důvod, proč byl hráčův účet zablokován a výhra neplatná? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy podporující vaše nároky na adresu andrej.p@casino.guru.
Ahoj,
Bohužel ověření videa selhalo a účet zákazníka byl uzavřen kvůli porušení podmínek společnosti:
6.3. Podvod. Více účtů
6.3.1. Společnost je oprávněna podle svého výhradního uvážení diskvalifikovat každého Klienta, který se dopustil podvodu nebo zfalšoval nebo se pokusil zfalšovat účastnický proces nebo postup jakékoli Propagace, nebo porušil tuto Smlouvu, Podmínky propagace a / nebo Specifické podmínky, nebo kdo , v rozumném mínění společnosti, poškodit pověst společnosti a její značku nebo pověst jakékoli společnosti z naší skupiny.
6.3.2. Podvody, více účtů, více vstupů, obcházení opatření k zabránění podvodům a / nebo neoprávněnému přístupu / vstupu, účast, která porušuje propagační podmínky, jsou zakázány.
6.3.3. Společnost si vyhrazuje právo vyloučit z propagačních akcí libovolného účastníka a zakázat používání webových stránek společnosti, pokud se společnost domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje domácí zákony) ) bez ohledu na to, zda klient vyhraje cenu či nikoli. Společnost si vyhrazuje právo smazat účty a odmítnout vyplatit bonus / cenu nebo jiné pobídky k promo akcím, pokud klient použil více záznamů / účtů.
Jak však vidím, zákazníkovi se podařilo vybrat částku, která přesahuje vloženou částku.
Důkazy poskytnu na e-mail: andrej.p@casino.guru.
S přátelským pozdravem,
Tým Bongo
Dobrý den, moje odpovědi na vaše argumenty:
6.3: Podvod. Více účtů:
6.3.1: Společnost je oprávněna podle vlastního uvážení diskvalifikovat ...
6.3.2: Podvod, více účtů, více záznamů, obcházení
6.3.3: Společnost si vyhrazuje právo vyloučit z propagačních akcí ...
A na konci jsi napsal:
„Jak však vidím, zákazníkovi se podařilo vybrat částku, která přesahuje vloženou částku."
Vážené kasino Bongo,
Děkuji za vaši odpověď.
Milý mhrnak,
Stále čekáme, až zástupce kasina poskytne podpůrné důkazy.
Vážené kasino Bongo,
Děkujeme, že jste k této záležitosti poskytli podrobné vysvětlení a důkazy.
Vážený mhrknak,
Po důkladném přezkoumání důkazů poskytnutých zástupci kasina bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, mohu vám doporučit, abyste podali oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, i když věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho. Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad, dejte mi prosím vědět a je nutná naše pomoc.
S přátelským pozdravem,
Andrej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
