Ahoj. Jak se máte? Potřebuji vaši pomoc s tímto případem, protože jsem byl velmi trpělivý a mám pocit, že jsem prostě podveden.
Svůj účet jsem si v tomto kasinu otevřel v září a od října se snažím získat potřebná ověření, ale stále jsem nebyl ověřen.
Než se mě zeptáte, nepoužil jsem žádný uvítací bonus ani nic podobného.
Poslal jsem všechny požadované dokumenty (foto občanského průkazu, doklad o bydlišti, výpis z účtu, selfie s občankou a s peněženkou použitou na vklad).
Navíc jsem musel udělat asi půlhodinový videohovor se zástupcem kasina.
Poté jsem musel zahájit další ověřovací proces, kde požádali o ověření osoby, která mi pronajímá místo, kde bydlím (některé účty za energie, kde žiji, jsou na jejich jméno) a nechápu, proč požadovali ověření ta osoba. Podařilo se mi s tou osobou mluvit a požádat ji o laskavost a také jsme dokončili ověření.
Ověření jsem tedy dokončil nejen já, ale i majitel místa, kde bydlím.
Je 28. prosince a přes chat reagují pouze „probíhá ověřování a nejsou žádné aktualizace".
První dokument byl odeslán 18. října. Ověřovací videohovor se uskutečnil 6. listopadu.
Celý tento proces pro mě není snadný, protože nemluvím anglicky a moc se v tom nevyznám, ale mám lidi, kteří mi pomáhají (i při vkládání peněz mi pomáhají přátelé a známí, protože když je dělám, nejsem si příliš jistý). Problém je v tom, že se to stává zátěží pro každého člověka, kterého požádám o pomoc. Podobně si představte, že musíte požádat majitele místa, kde žiji, aby se ověřil v kasinu.
Nikdy předtím jsem nic takového nezažil; Nikdy jsem nebyl požádán, abych ověřil jinou osobu kromě mě.
Mám všechny historie chatových konverzací, protože jsou automaticky odesílány e-mailem. Také mám e-maily zasílané na ověřovací oddělení.
K dnešnímu dni, 28. prosince, stále nemám žádné řešení, neměl jsem svůj účet ověřený (přestože platforma uvádí, že je skutečně ověřený) a nesmím vybírat žádné peníze.
V příloze jsou snímky obrazovky chatu, první zaslaný e-mail s dokumenty a také stav ověření účtu (který jej zobrazuje jako ověřený).
Chápu, že mohou existovat zásady a postupy, které je třeba dodržovat, a splnil jsem vše, co požadovali (nejen jsem ověřil sebe, ale také vlastníka místa, kde žiji), ale z jejich strany mi připadá urážlivé, že to bylo přes dva měsíce.
Předem děkuji.
Hezké svátky.
Pokud ode mě požadujete další odpověď, buďte prosím trpěliví, protože to pro mě není snadné.
Hello. How are you? I need your help with this case as I have been very patient, and I feel like I'm simply being scammed.
I opened my account at this casino in September and since October, I've been trying to get the necessary verifications, but I still haven't been verified.
Before you ask me, I didn't use any welcome bonus or anything similar.
I sent all the required documents (photo of my ID, proof of residence, bank statement, selfie with my ID and with the wallet used for the deposit).
Additionally, I had to do a video call of about half an hour with a casino representative.
After that, I had to start another verification process where they asked to verify the person who rents me the place where I live (some of the utility bills where I live are in their name) and I don't understand why they requested verification of that person. I managed to talk to the person and ask them the favor, and we also completed that verification.
So, not only did I complete my verification, but the owner of the place where I live did as well.
It's December 28th, and through chat, they only respond, "the verification is in process and there are no updates."
The first document was sent on October 18th. The verification video call took place on November 6th.
This entire process isn't easy for me because I don't speak English and I'm not very familiar with all this, but I have people who help me (even for making deposits, I get help from friends and acquaintances because I'm not very confident when doing them). The problem is that it becomes a burden for each person I ask for help. Similarly, imagine having to ask the owner of the place where I live to verify themselves at a casino.
I have never experienced anything like this before; I have never been asked to verify another person besides myself.
I have all the chat conversation histories as they are automatically sent by email. Also, I have emails sent to the verification department.
As of today, December 28th, I still have no solution, I haven't had my account verified (despite the platform indicating that it is indeed verified), and I'm not allowed to withdraw any money.
Attached are screenshots of the chat, the first email sent with the documents, and also the verification status of the account (which shows it as verified).
I understand there may be policies and procedures to follow, and I have complied with everything they have requested (not only did I verify myself, but also the owner of the place where I live), but it seems abusive on their part that it's been over two months.
Thank you in advance.
Happy holidays.
If further response is required from me, please be patient as all this isn't easy for me.
Hola. Cómo están? Necesito su ayuda en este caso ya que he sido muy paciente y siento que simplemente me están queriendo estafar.
En septiembre abrí la cuenta en este casino y desde octubre estoy tratando de realizar la verificación correspondiente, y aún no me han verificado.
Antes de que me pregunten, no utilicé ningún bono de bienvenida ni nada similar.
Envié todos los documentos correspondientes (foto del documento, servicios de mi domicilio, resumen del banco, selfie con documento y con la billetera que se realizó el depósito).
Además tuve que realizar una videollamada de aproximadamente media hora con un representante del casino.
Luego de eso, tuve que empezar otra verificación donde pidieron que se verifique también la persona que me alquila el lugar donde vivo (algunos de los servicios del lugar donde vivo están a su nombre) y no entiendo por qué me pidieron la verificación de esa persona. Pude hablar con la persona y pedirle el favor, y realizamos también esa verificación.
Es decir, no solo pasé yo misma la verificación sino que también la pasó el dueño del lugar donde vivo.
Estamos a 28 de diciembre y por chat solo me responden "que la verificación está en proceso y que no tienen ninguna actualización".
El primer documento enviado fue el día 18 de octubre. La videollamada de verificación se realizó el día 6 de noviembre.
Todo este proceso no es fácil para mí porque no hablo inglés y no sé mucho de la utilización de todo esto, pero tengo gente que me ayuda (incluso para hacer los depósitos me ayudan amigos y conocidos porque no estoy muy segura a la hora de realizarlos). El problema es que termina sienda una molestia para cada persona que le pido ayuda. Asimismo, imaginen que le tuve que pedir por favor al dueño del lugar donde vivo que se verifique en una casino.
Nunca me había pasado algo parecido, nunca me habían pedido verificar a otra persona que no sea yo misma.
Tengo todos los historiales de conversación del chat ya que se envían automáticamente por email. Asimismo, tengo emails enviados hacia el departamento de verificación.
A día de hoy, 28 de diciembre, no me dan una solución, no me verifican la cuenta (a pesar de que la plataforma indica que sí está verificada efectivamente) y no permiten realizar ningún tipo de retiro de dinero.
Les adjunto capturas de pantalla del chat, del primer email enviado con los documentos y también del estado de verificación de la cuenta (en que el cual figura que se encuentra verificado).
Entiendo que puedan tener políticas y procedimientos a seguir, y he cumplido con cada cosa que han solicitado (no solo me verifiqué yo, sino también el dueño del lugar donde vivo), pero me parece un abuso de su parte que ya hayan pasado más de dos meses.
Desde ya, muchas gracias.
Felices fiestas.
En caso de que se precise alguna otra respuesta por mi parte, por favor tengan paciencia ya que no me es fácil todo esto.
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