Hráč z Kanady upozornil na problém se zásadami sebevyloučení kasina a tvrdil, že byly chybné, protože byly založeny spíše na přihlašovacím e-mailu než na osobních údajích. Tvrdil, že tato mezera mu umožnila vytvořit čtyři účty a ztratit 5 000 $ CAD navzdory jeho žádostem o sebevyloučení. Později v tomto procesu přehrávač přestal reagovat, takže jsme byli nuceni případ odmítnout.
Používají falešné sebevyloučení, protože je založeno na přihlašovacím e-mailu, nikoli na osobních údajích.
závislý gambler se kvůli této chybě nikdy nebude moci dostat ven.
zakrývají to tím, že t&c říká, že můžete mít pouze 1 účet, ale pro závislého gamblera je to problém, který můžete obejít
A vytvořte nový účet s novým e-mailovým číslem.
registrační proces nepožadujte osobní údaje, ale když se pokusíte vložit poprvé, potřebují fakturační adresu, kterou lze použít k zablokování uživatele, a i když si vytvoří účet se stejnou fakturační adresou, neměl by mít možnost vkládat, ale chtějí závislého gamblera abych nevystřízlivěl
Milý Aquarianheart2003,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bongo Casino.
Zkontroloval jsem registrační formulář v Bongo Casino a vidím to takto:
Zákazník musí vyplnit všechny své osobní údaje, včetně jména, adresy a telefonního čísla.
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste dříve žádali o sebevyloučení z tohoto kasina, ale dokázali jste si vytvořit nový účet?
Odeslali jste stejné osobní údaje kromě své e-mailové adresy?
Podařilo se vám provést vklad ze svého nového účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
pro kanadské zákazníky je to přiložená registrace, ale při prvním vkladu se vás zeptají na fakturační adresu
byl schopen vytvořit více účtů a
byl schopen vklad, to je důvod, proč jsem podal stížnost
Zde jsou požadavky na fakturační adresu, když chcete
proveďte vklad poprvé a pokud požádáte o samovyloučení, vyloučí se pouze na základě přihlašovacích údajů
toto je problém s betmaster, casinoin a bongo všechny 3, protože se jedná o sesterská kasina
Děkuji za zaslání snímků obrazovky. Nyní rozumím problému, kterému čelíte. Je zvláštní, že registrační formulář vypadá jinak v závislosti na lokalitě zákazníka.
Mohl byste mi prosím dát vědět, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení z Bongo Casino a jak jste to udělali? Poslali jste e-mail? Pokud ano, pošlete mi prosím e-mail, který jste poslali kasinu, a jejich odpověď. Můžete je přeposlat na mou e-mailovou adresu, která je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste mi také říci, kolik účtů jste vytvořili poté, co Bongo Casino zablokovalo váš první účet? A kolik peněz jste vložili? Použili jste pokaždé stejné osobní údaje, ale jen jste změnili svou e-mailovou adresu?
Vytvořil jsem 4 účty a použil jsem stejnou fakturační adresu.
Požádal jsem chat o uzavření mých účtů jako sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Ztratil jsem 5000 $ CAD
znovu jsem vždy požádal chat o uzavření účtu, dokonce i jednou jsem jim řekl, že jsem nezletilý, je mi 13 let, když chatuji, aby mohli udělat cokoliv striktního pro sebevyloučení, ale bez úspěchu
A co vaše další osobní údaje – jméno, příjmení, telefonní číslo – byly vždy stejné nebo jste v každém účtu používali jiné údaje?
Chápu to správně, že jste se vyloučili prostřednictvím chatu? Máte prosím nějaké přepisy chatu?
Vždy jsem používal stejnou fakturační adresu, ale jiné e-mailové ID
poslal jsem vám 1 e-mail pro 1 účet a mám 1 existující e-mail, který je stále otevřený. Pro odpočinek to byl vždy chat
Neposkytnou žádné řešení a řeknou dle T&c 1 účet na domácnost.
pokud nemohou zakázat / sebevyloučit na základě osobní/fakturační adresy, jeho záměrem je udržet závislého hráče v hazardu.
Hlavní kasino betmaster je důvodem.
https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible
totéž se stalo v roce 2021 a řekli, že registraci nelze provést za 2 týdny a nyní jsou to 2 roky
Velice vám děkuji, Aquarianheart2003, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Aquarianheart2003,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Aquarianheart2003,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Dostal jsem odpověď od týmu kasina, právě skončila ve složce se spamem, takže se za to omlouvám. Potřebuji více času na zhodnocení všech faktů. Navíc se vám co nejdříve ozvu.
Milý Aquarianheart2003,
Můžete prosím objasnit, zda sporná částka 5000CAD souvisí se stížností, kterou jste měli u Betmastera , nebo zda se jedná o zcela novou ztracenou částku v Bongo.gg?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
