Hráč z Japonska měl opakující se problémy s výběry. Po trojím úspěšném výběru prostředků byly následné pokusy zrušeny, což kasino připsalo technické chybě, což vedlo hráče k podezření z úmyslného zpoždění. Hráč používal Jeton pro své transakce a v té době neměl žádné nevyřízené žádosti o výběr. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že všechny zůstatky byly staženy, a požádal o stažení stížnosti, kterou jsme označili jako vyřešenou.
Moje žádosti o výběr se opakovaně ruší.
Maximálně mohu vybrat najednou 60 000 JPY,
a zatím jsem úspěšně vybral prostředky třikrát.
Jakmile je však první výběr úspěšný, když se pokusím o druhý výběr, bude zrušen. Kasino to vysvětluje jako technickou chybu na straně poskytovatele, ale mám podezření, že mohou úmyslně vytvářet zpoždění.
milá komongo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bongo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kolik žádostí o výběr aktuálně vidíte na svém kasinovém účtu jako nevyřízené?
Jakou platební metodu používáte pro výběry?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Uvědomte si prosím, že technické chyby na straně poskytovatele plateb jsou něco, co kasino nemůže žádným způsobem ovlivnit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za vaší pomoc
Všechny žádosti o výběr byly zrušeny, takže neexistují žádné nevyřízené žádosti.
Používám jeton
Pokud je to opravdu problém s vaším poskytovatelem, nezbude vám nic jiného, než se s tím smířit.
Jaký byl návrh zákaznické podpory ohledně problému s vašimi platbami?
Bylo vám doporučeno použít jiný způsob platby?
Děkuji za vaší pomoc
Vzhledem k tomu, že všechny zůstatky byly staženy, stahuji reklamaci.
Děkuji mnohokrát.
milá komongo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
