Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 $. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Toto kasino je SCAM. Dříve jsem provedl vklady v celkové výši 3 000 $ za zhruba 2 měsíce Můj poslední vklad byl 300 USD a s bonusem jsem začal sázet s 1050 $. Nyní, abyste splnili své požadavky na obrat, musíte vsadit 35x tuto částku na sázky 5 $, takže více než 35 000 $ na otočení $ 5, které trvalo přes 24 hodin nepřetržitého spřádání na quickspin. Když to bylo dokončeno, vybral jsem si výběr 4 000 $, což je maximální týdenní částka. Poté, co čekali 8 dní na odpověď, odmítli můj výběr a jen vymazali všech 8000 $ z mého účtu, protože jedno z otočení bylo více než 5 $. Přestože jsem vydělal více než 35 000 $ z 5 otočení. Rovněž mají ve svých pravidlech klauzuli, že všechny bonusy a výhry související s bonusy jsou po 7 dnech neplatné. Takže zdlouhavý čas, který trvá na zpracování vašeho výběru, jim poskytne důvody pro zrušení každého dolaru na vašem účtu .... Absolutní SCAM nemožné vyhrát, měli byste být lépe vyprázdnění peněz dolů na záchod! Také budou zpožďovat ověřování dokumentů a zpozdit vyplácení jakýchkoli výher. SCAM
Drahý Matthew,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
„Dokud nejsou splněny požadavky na hru, maximální částka na jedno otočení / sázku, kterou lze umístit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakékoli výhry, pokud umístíte bonusovou sázku vyšší, než je povolený limit. "
Naše pozice byla podrobně vysvětlena v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.
Matthewi, mohl bys poslat svou historii her z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela