Jason from Canada played at Bondibet casino with free chips and lost. After he made a deposit and refused a bonus, he managed to win, but his winnings were reduced to $100. Live support can’t tell him the reason. He didn’t receive any answer to his emails.
Jason z Kanady hrál v kasinu Bondibet s bezplatnými žetony a prohrál. Poté, co vložil vklad a odmítl bonus, se mu podařilo vyhrát, ale jeho výhra byla snížena na 100 $. Živá podpora mu nemůže říct důvod. Na své e-maily nedostal žádnou odpověď.
Ive hrál v minulosti svá bezplatná otočení, přesto vložil vklad 25 $ a odmítl jakýkoli bonus, po 3 týdnech, a zadal moji informaci třikrát, snížil jsem své výhry na 100 $, nevysvětlil proč, neměl žádné funkční telefonní číslo a odmítl odpovědět na mé e-maily. Jejich online chat s třetí stranou tvrdí, že nemají odpovědi, toto kasino je 100% podvod, udělá vše pro to, aby se vyhnulo výplatě a ukradne.
Ive played their free spins in the past, hhowever made a deposit of $25 and refused any bonus, after 3 weeks, aand submitting my informaion 3 times, tthey reduced my winnings to $100, can not explain why, hhave no working phone number and refuse to respond to my emails. Their 3rd party online chat claim they have no answers, this casino is 100% a scam, wwill do everything to avoid a pay out and will steal.
Ahoj Jasone.
Je nám líto, že máte s tímto kasinem problémy. Prosím, pomozte mi lépe porozumět situaci. Vzali jste pouze jeden bonus zdarma a poté jste je vložili, že? Kolik se vám podařilo vyhrát z vašeho vkladu?
Hello Jason.
We are sorry that you have problems with this casino. Please, help me understand the situation better. You only took one free bonus and then deposited, right? How much did you manage to win from your deposit?
Posílají točení zdarma na můj mail po celou dobu, vložil jsem 25 $ a nezískal žádný bonus, můj účet před vkladem byl 0,00. Po vkladu 25,00 $ jsem vyhrál více než 300 $ a vydělával na 220 $. Proces výběru trval 3 týdny a vyžadoval, abych poslal své dokumenty třikrát, protože je stále ztráceli, abych se mohl denně živě chatovat, abych se ujistil, že nezmizí. Moje první žádost o výběr byla zrušena a 220 $ bylo navráceno zpět na můj zůstatek bez vysvětlení. Poté jsem přepracoval druhý pokus o výběr za $ 220, zkontroloval jsem se třikrát denně, abych se ujistil, že nedošlo k žádným problémům nebo chybějícím dokumentům, bylo mi řečeno, že nejprve 72 hodin, pak 5 dní, a konečně po 6 dnech, bylo potvrzeno. Nebyl jsem však poslán 220 $, byl mi zaslán pouze 100 $, důvod? Podle bondibetu, „roztočení zdarma", jsem byl poslán 4 dny poté, co byl požádán o vklad, mě posunul k volnému limitu, což vedlo Bondibet, aby nejen omezil můj výběr na 100 $, ale poté pokračoval a ani nevrátil 120 $.
They send free spins to my mail all the time, I deposited $25 and did not take any bonus, my account before deposit was 0.00. After deposit was $25.00, I won over $300, and cashed out at $220. The withdrawal process took 3 weeks and required me sending in my documents 3 times, as they kept losing them, lleading me to check with live chat daily to make sure they did not go missing. My first with drawal request was cancelled and the $220 added back to my balance with no explination. I then reprocessed the 2nd withdrawal attempt for $220, I checked in 3 times a day to ensure there was no issue or missing documents, I was told first 72 hours, then 5 days, and finally after 6 days, It was confirmed. However I was not sent $220, I was only sent $100, the reason? According to bondibet, the "free spins" I was sent 4 days after my deposit was requested, moved me to free limit, leading Bondibet to not only limit my withdrawal to $100, but they then went ahead and did not even return the $120.
To vše shrnuje, očividné krádeže a podvodníky.
That sums it all up, blatant theifs, and scammers.
Lol a právě to dostal, poslední hřebík v rakvi.
Lol and just got that, the final nail in the coffin.
Ahoj Jasone.
Na základě kasino T & C existují dvě pravidla, podle kterých kasino může omezit výhry na 100 $:
1.1.2. Výhry z roztočení zdarma při registraci mají maximální výplatní částku stanovenou na 100 EUR.
1.1.5. Po provedení první vkladové transakce hráče propadnou všechny výhry, které vyplynou z bezplatných otočení registrace přesahujících 100 EUR. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr.
V případě, že vaše výhry pocházejí z vašeho vkladu 25 $ (bez bonusu), jak jste psali, kasino nemá právo omezit své výhry. Pokud jste získali výhry zdarma poté, co jste vyhráli $ 300 +, omezení výher by se mělo vztahovat pouze na výhry vygenerované z těchto otočení zdarma, a nikoli na předchozí výhry.
Hello Jason.
Based on casino T&C’s there are two rules based on which casino can limit the winnings to $100:
1.1.2. Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
1.1.5. Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal.
In case that your winnings are from your $25 deposit (without bonus) as you wrote, the casino has no right to limit your winnings. If you took free spins after you won $300+, the limitation of winnings should be applied only to the winnings generated from these free spins and not to the previous winnings.
Přesně to, co jsem jim vysvětlil, nyní naštěstí jejich podpora chatu prohlásila, protože jsem hrál 25 otočení zdarma, zatímco můj výběr byl zpracováván, rozsvítí se moje výhra na 100 $ a dalších 120 $ je forfited. Což není ani vzdáleně blízko tomu, aby tomu tak bylo. Poté se jejich e-mailová podpora prohlásila (výše uvedený e-mail) Bylo to kvůli mé úrovni VIP, což také nedávalo smysl. Nejlepší část přišla dnes, závěrečné podání, kde mě zakázaly a zrušily můj účet, předpokládám, že mě ve snaze zablokovat jakékoli záznamy, ale po 3 týdnech jejich řešení jsem dostal záběry ze všeho. Také jsem poslal všechny důkazy na všechny stránky, které pro ně inzerují, a také jsem podal formální stížnost u jejich agentury pro distribuci licencí. Udělal jsem svůj výzkum, Bondibet je velmi dobře známý tím, že bere peníze, ale jen zřídka se vyplatí, očividně odmítli vysvětlit cokoli, co se ukázalo v e-mailech, pak, protože věděli, že se dopustili podvodu, a ve skutečnosti mi ukradli 120 dolarů, zablokovali můj účet ve snaze skrýt pravdu. Hraní v mých očích má být pro nás způsob, jak odstoupit od světové zodpovědnosti, snížit se a začít hazardovat. Myšlenkou kasina je poskytnout zábavnou atmosféru, kde se nejvíce můžeme bavit. To, co by nemělo být, je nastavení prostředí, které vezme peníze, bez úmyslu se nikdy vyplatit. Poté, co byl můj první požadavek na výběr zrušen kvůli tomu, že ztratili papírování, jednoduše vrátili zůstatek mému online aktu, neposlali žádné vysvětlení, dokonce ani e-mail. Prostě to dejte zpět do mé hratelné rovnováhy v Hope's, kterou bych utratil. Neudělal jsem nic, co by si to zasloužilo
Exactly what I explained to them, now luckily enough however their chat support claimed because I played 25 free spins, while my withdrawal was being processed, it litm8ts my win to $100, and the other $120 are forfited. Which is not even remotely close to being the case. Then, their email support claimed (email above) It was due to my vip level which also makes no sense. The best part came today, the final submission, where they have banned me and cancelled my account, I assume in an effort to block me from any records, however after 3 weeks of dealing with them, I got screen shots of everything. I have also sent all evidence to every site that advertises for them, as well filed a formal complaint with their license distribution agency. I've done my research, Bondibet is very well known for taking money, but seldom pays out, they blatantly refused to to explain anything as proven in emails, then, knowing they committed fraud, and in fact stole $120 from me, they blocked my account in an effort to hide the truth. Gambling in my eyes is supposed to be a way for us to step away from the world responsibility, cut loose and take a gamble, the idea of a Casino is to provide a fun atmosphere, where most we can have fun. What it should not be, is an environment setup to take money, with no intention of ever paying out. After my first withdrawal request was canceled due to them losing my paper work, they simply returned the balance to my online act, sent no explanation, no email even. Just put it back to my playable balance in Hope's I would spend it. I've done nothing to deserve this
Ahoj Jasone,
Jsme podpůrným týmem pro přidružené společnosti a vždy se budeme snažit vyhnat případné dotazy hráčů.
To znamená, že máme omezený přístup k údajům a informacím o vašem účtu.
Jen pro to, abyste měli představu, pokud je váš účet uzamčen z bezpečnostních důvodů, nebudeme mít žádné informace o důvodech pro uzamčení účtu, tento přístup má pouze příslušný tým.
V tomto případě, i když byl váš účet uzamčen, v systému vidím poznámku „Kontrolovaný účet - stížnost na chat".
To znamená, že kasino kontroluje váš účet a stížnost. Rovněž jsme požádali, abychom byli informováni o výsledku tohoto přezkumu.
Vezměte prosím na vědomí, že zákaznický servis jako my nevidí žádné podrobnosti, když jsou účty zablokovány bezpečnostním týmem. V těchto případech budou odpovídat tak, jak mají, s velmi malými, pokud nehovořit žádnými informacemi o zdůvodnění.
Přestože mohou požádat o přezkoumání účtu, který mají, v tomto případě.
Věnujte prosím trochu více času týmům kasina, aby si prohlédly své recenze, a pokud jste neporušili žádné z obchodních podmínek kasina, opraví to.
O výsledku vás budeme informovat.
Vřelé pozdravy
Tým podpory Bondibetu
Hello Jason,
We are the support team for the affiliates and will always do our best to chase up any player queries coming through.
This means that we have limited access to your account details and information.
Just for you to have an idea, if your account is locked for security reasons we will not have any information on the reasoning for the account have been locked, only the relevant team have that access.
I this case, although your account have been locked I can see in the system a note of "account under review - chat complaint".
This means that the casino is reviewing your account and complaint. We have also requested to be notified of the outcome of that review.
Please note that the customer service like us cannot see any details when the accounts are locked by security team. In these cases they will reply as they have, with very little if not to say none information regarding the reasonings.
Although they can request the account to be reviewed which they have, in this case.
Please give a little more time for the casino's teams to run their reviews and if you haven't breach any of the T&Cs of the casino they will correct it.
We will update you on the outcome.
Warm regards
Bondibet Support Team
Na tuto konverzaci jste nic nenabídli, ani se na nic nedívá
„Upozorňujeme, že náš manažerský tým se rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet v kasinu bondibet.
Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je konečné a neodvolatelné. Děkuji za pochopení v této záležitosti. "
Černobílé, slovo za slovem, vaše společnost ukradla 120 $ a smazala můj účet, žádná odpověď by nenabídla víc, než co jste navrhli.
You have offered nothing to this conversation, nor is there anyone looking into anything
"Please be informed that our Management Team has decided to bring our business relation to an end, and to permanently close your bondibet Casino account.
Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter."
Black and white, word for word, your company stole $120, and deleted my account, no response would have offered more than the nothing you have suggested.
Ahoj Jasone,
Věřím, že jsem to nevyjasnil.
Skutečnost, že účet má poznámku o kontrole, znamená, že se na něj někdo dívá.
Odpověď, kterou jste dostali od zákaznického servisu, je standardní odpovědí, když mají účet zablokován bezpečnostním týmem.
Dejte prosím nějaký čas příslušným týmům ke kontrole vašeho účtu.
Pokud víte, že jste neudělali nic špatného, buďte trpěliví a máte-li pravdu, kasino udělá správnou věc.
Vrátím se k vám, jakmile od nich dostanu aktualizaci.
Vřelé pozdravy
Tým podpory Bondibetu
Hi Jason,
I believe I didn't make myself clear.
The fact that the account has a note of being under review means that someone is looking into it.
The reply you received from Customer Service is a standard reply for when they have an account locked by security team.
Please give it some time for the relevant teams to review your account.
If you know that you have done nothing wrong just be patient and if you are right the casino will do the right thing.
I'll get back to you as soon as I get an update from them.
Warm regards
Bondibet Support Team
Ahoj Jasone.
Prosím, laskavě počkejte trochu déle. Z osobní zkušenosti vím, že kasino občas provádí více typů kontrol. Doba provedení takové kontroly závisí na druhu auditu. Bezpečnostní kontroly bohužel většinou závisí na konkrétním případě, takže je těžké předpokládat nějaký časový rámec. Nejlepší by bylo čekat trochu déle. Ještě jednou omlouvám vaše potíže.
Hello Jason.
Please kindly wait a little longer. From personal experience, I know that time to time casino do more types of checks. The time of performing such an examination depends on the kind of audit. Unfortunately, security checks mostly depend on the case, so it is hard to assume some time frame. Best would be to wait a little longer. One more time I am sorry for your trouble.
Opravdu už vyplatili zbytek peněz, takže díky za veškerou pomoc stále cítím, že je to škoda, že k tomu došlo, a ještě více si myslím, že zrušený účet je hogwash, protože jsem si hry užíval a platforma, bohužel nejlepší kasino na světě, stále není nic, pokud nerespektuje své zákazníky. Velké díky Guruovi za pomoc při řešení této záležitosti.
Well they have indeed paid out the rest of the money, so thanks for all of the help, I still feel it's a shame that it came to this, and more so think the account being cancelled is hogwash, as I did enjoy the games and platform, unfortunately the best casino in the world, is still nothing if it does not respect its customers. Big thanks to the Guru's on helping get this matter resolved.
Díky za vaši zprávu. Nyní stížnost ukončuji.
Thanks for your message. I am closing the complaint now.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
