Hráč ze Španělska hrál s bonusem Free Spin a nechal vyhrát své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj dobře, dostal jsem 25 zatočení zdarma a po jejich zahrání jsem dostal asi 24 EUR s těmi 24 EUR, které jsem nashromáždil hraním 2,145 EUR a pokračováním ve hře najednou mi nechali 30 EUR a sloty nedávají 1 EUR
Vážený Patryku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může pro své bonusy nastavit maximální hotovost. To není nic neobvyklého, zvláště když bonus byl žádný vklad.
Můžete upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Sem prosím pošlete odkaz, chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Zkusili jste také kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina