Hráčka ze Švýcarska čeká na svou výhru už od prosince. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino při řešení stížnosti nespolupracovalo. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Od 16. prosince mám otevřenou platbu, která se nekontroluje a vždy mě to odloží. Moje přezdívka je Gizmo83.
Vážený Gizmo83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Za poslední rok jsem měl již několik úspěšných výběrů. Od října/listopadu se však vše zpožďovalo a výplaty se opožďovaly a vymlouvaly se.
Na konci října jsem musel vyplnit formulář ke kreditní kartě, což jsem okamžitě udělal a bezpečnostní oddělení mi to potvrdilo. Platba se pak zpozdila a musel jsem poslat doklad znovu, takže podle mého názoru se čas zpožďoval.
Včera jsem konečně dostal odpověď z účetnictví. Připsali mi platbu zpět na můj účet, protože prý chybí moje ID. Ale mají je, ale poslal jsem je znovu. (Poslední výplatu jsem obdržel 8. prosince) Problém je v tom, že se již nemohu dostat na stránku a provést další platbu.
Myslím, že ty peníze můžu odepsat...
Děkuji mnohokrát za odpověď, gizmo83. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kasino je otevřeno od 31. prosince. zavřeno, takže to asi nemá smysl...
Žádné kasino by se nemělo zavřít, aniž by zaplatilo oprávněné výhry svých hráčů. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete mi ji a my se pokusíme je kontaktovat. Děkuju.
Ahoj Kristino
Minulý týden jsem vám přeposlal e-mail
s pozdravem
Děkuji moc, gizmo83, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Gizmo83,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BondiBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BondiBet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Na základě skutečnosti, že po automatické odpovědi generované systémem (mnou přidaný předchozí příspěvek) nebyla mimo reklamaci zaslána žádná upomínka kasinu a jeho zástupci, prodlužuji časovač ještě jednou, do pátku.
Upomínka bude za chvíli odeslána. Proto si ještě rád počkám na vyjádření kasina. Pokud však neobdržím žádnou odpověď od kasina před vypršením aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena, jak je uvedeno výše.
Děkuji za pochopení a upřímně doufám, že mě kasino bude brzy kontaktovat.
Vážený Gizmo83,
Zatímco budeme čekat na odpověď kasina, dovolte mi položit vám několik dalších otázek.
Zkusili jste se zeptat kasina, zda je možné poskytnout požadované dokumenty prostřednictvím e-mailu? Pokud ano, pokusili jste se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu, protože web kasina vám již nefunguje? Pokud kasino odpovědělo na váš e-mail (e-maily), jaké další informace jste obdrželi? Je ve vašem problému nějaký pokrok?
Ne, ani e-mailové adresy již nejsou platné...
Vážený Gizmo83,
Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina mimo toto vlákno.
Zástupce kasina mě ujistil, že se pokusí co nejvíce pomoci, ale kasino bylo uzavřeno a hráči byli informováni. Z nějakého důvodu neměli podrobnosti o vašem účtu a teprve dnes jsem jim poskytl vaše ID a e-mail. Bohužel údajně nemají úplný přístup do backendu kasina, takže nevědí, jak moc mohou v této věci udělat.
Takže na základě poskytnutých informací prodlužuji časovač o 7 dní. Zástupce kasina jsem však o situaci informoval. Pokud nebude poskytnuta žádná relevantní odpověď do vypršení její platnosti, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Jakmile budu mít nějaké novinky, dám vám vědět.
Vážený Gizmo83,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď nebo relevantní informace týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
