The player from Switzerland has been waiting for her winnings since December. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Hráčka ze Švýcarska čeká na svou výhru už od prosince. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino při řešení stížnosti nespolupracovalo. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Od 16. prosince mám otevřenou platbu, která se nekontroluje a vždy mě to odloží. Moje přezdívka je Gizmo83.
Since December 16th, I have an open payment that is not checked and I am always put off. My nickname is Gizmo83.
Ich habe seit dem 16. dezember eine offene Auszahlung die nicht geprüft wird und ich immer wieder vertröstet werde. Mein Nickname ist Gizmo83.
Vážený Gizmo83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear gizmo83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Za poslední rok jsem měl již několik úspěšných výběrů. Od října/listopadu se však vše zpožďovalo a výplaty se opožďovaly a vymlouvaly se.
Na konci října jsem musel vyplnit formulář ke kreditní kartě, což jsem okamžitě udělal a bezpečnostní oddělení mi to potvrdilo. Platba se pak zpozdila a musel jsem poslat doklad znovu, takže podle mého názoru se čas zpožďoval.
Včera jsem konečně dostal odpověď z účetnictví. Připsali mi platbu zpět na můj účet, protože prý chybí moje ID. Ale mají je, ale poslal jsem je znovu. (Poslední výplatu jsem obdržel 8. prosince) Problém je v tom, že se již nemohu dostat na stránku a provést další platbu.
Myslím, že ty peníze můžu odepsat...
Hello Kristina
I have already had several successful withdrawals in the last year. However, since October/November everything has been delayed and payouts have been delayed and excuses have been made.
At the end of October I had to fill out a form for the credit card, which I did immediately and the security department confirmed to me. The payment was then delayed and I had to send the document again, so in my opinion time was being delayed.
Yesterday I finally got an answer from accounting. They credited my payment back to my account because they say my ID is missing. But they have them, but I sent them again. (I received my last payout on December 8th) The problem is, I can no longer get to the site to make another payout.
I think I can write off the money...
Hallo Kristina
Ich hatte bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen im letzten Jahr. Seit Oktober/November war aber alles verzögert und die Auszahlungen kamen verspätet und es wurden ausreden aufgetischt.
Ende Oktober musste ich ein Formular für die Kreditkarte ausfüllen was ich umgehend gemacht habe und mir das security Departement bestätigt hat. Die Auszahlung hat sich dann verzögert und ich musste das Dokument erneut schicken so wurde in meinen Augen Zeit hinausgezögert.
Gestern bekam ich endlich Antwort vom accounting. Sie haben meine auszahlung wieder auf mein konto gutgeschrieben da angeblich meine ID fehlt. Diese haben sie aber, habe sie jedoch nochmals geschickt. (Am 8. dezember erhielt ich meine letzte Auszahlung) Das problem ist, ich komme jetzt gar nicht mehr auf die seite um erneut eine Auszahlung zu machen.
ich denke ich kann das geld abschreiben…
A zisk je pravidelný bez bonusů
And the profit is regular with no bonus
Und der gewinn ist regulär ohne bonus
Děkuji mnohokrát za odpověď, gizmo83. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, gizmo83. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kasino je otevřeno od 31. prosince. zavřeno, takže to asi nemá smysl...
The casino has been open since December 31st. closed, so it probably makes no sense...
Das casino ist seit dem 31.12. geschlossen, deshalb macht es wohl keinen sinn…
Žádné kasino by se nemělo zavřít, aniž by zaplatilo oprávněné výhry svých hráčů. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete mi ji a my se pokusíme je kontaktovat. Děkuju.
No casino should close without paying its players' legitimate winnings. If there is any communication between you and the casino, please forward it to me and we will try to get in touch with them. Thank you.
Dear gizmo83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Kristino
Minulý týden jsem vám přeposlal e-mail
s pozdravem
Hello Kristina
I forwarded the email to you last week
Best regards
Hallo kristina
ich habe ihnen letzte woche das Mail weitergeleitet
liebe Grüsse
Děkuji moc, gizmo83, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, gizmo83, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Gizmo83,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BondiBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BondiBet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, gizmo83,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite BondiBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BondiBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravím všechny,
Na základě skutečnosti, že po automatické odpovědi generované systémem (mnou přidaný předchozí příspěvek) nebyla mimo reklamaci zaslána žádná upomínka kasinu a jeho zástupci, prodlužuji časovač ještě jednou, do pátku.
Upomínka bude za chvíli odeslána. Proto si ještě rád počkám na vyjádření kasina. Pokud však neobdržím žádnou odpověď od kasina před vypršením aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena, jak je uvedeno výše.
Děkuji za pochopení a upřímně doufám, že mě kasino bude brzy kontaktovat.
Vážený Gizmo83,
Zatímco budeme čekat na odpověď kasina, dovolte mi položit vám několik dalších otázek.
Zkusili jste se zeptat kasina, zda je možné poskytnout požadované dokumenty prostřednictvím e-mailu? Pokud ano, pokusili jste se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu, protože web kasina vám již nefunguje? Pokud kasino odpovědělo na váš e-mail (e-maily), jaké další informace jste obdrželi? Je ve vašem problému nějaký pokrok?
Greetings all,
Based on the fact there was no reminder sent to the casino and its representative outside the complaint after the automatic response generated by the system (the previous post added by me), I am extending the timer one more time, until Friday.
The reminder will be sent in a while. Therefore, I would still like to wait for the casino's statement. However, if I do not receive any response from the casino before the current timer expires, the complaint will be closed as stated above.
Thank you for your understanding, and I sincerely hope the casino will contact me shortly.
Dear gizmo83,
While we will wait for the casino's response, allow me to ask you a few more questions.
Did you try to ask the casino if it is possible to provide the requested documents via email? If yes, did you try to solve the issue via email since the casino's website does not work for you anymore? If the casino replied to your email(s), what further information have you received? Is there any progress on your issue?
Ne, ani e-mailové adresy již nejsou platné...
No, the email addresses are no longer valid either...
Nein, auch die email adressen sind nicht mehr gültig…
Vážený Gizmo83,
Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina mimo toto vlákno.
Zástupce kasina mě ujistil, že se pokusí co nejvíce pomoci, ale kasino bylo uzavřeno a hráči byli informováni. Z nějakého důvodu neměli podrobnosti o vašem účtu a teprve dnes jsem jim poskytl vaše ID a e-mail. Bohužel údajně nemají úplný přístup do backendu kasina, takže nevědí, jak moc mohou v této věci udělat.
Takže na základě poskytnutých informací prodlužuji časovač o 7 dní. Zástupce kasina jsem však o situaci informoval. Pokud nebude poskytnuta žádná relevantní odpověď do vypršení její platnosti, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Jakmile budu mít nějaké novinky, dám vám vědět.
Dear gizmo83,
I received a reply from the casino representative outside of this thread.
The casino representative assured me they will try to help as much as possible, but the casino has been closed down, and the players got notified. For some reason, they did not have your account details, and I provided them with your ID and email only today. Unfortunately, they allegedly have no full access to the casino's backend, so they do not know how much they can do in this matter.
So based on the information provided, I am extending the timer by 7 days. However, I informed the casino representative about the situation. If no relevant reply is provided until it expires, the complaint will be closed as unresolved.
Thank you for your patience and understanding. I will let you know once I have any news.
Vážený Gizmo83,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď nebo relevantní informace týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear gizmo83,
Unfortunately, since we have not received any response or relevant information from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
