Hráč z Jižní Afriky má kvůli neúplnému ověření zpoždění při výběru. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
BondiBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: R13 000
BondiBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to více než 2 týdny, co jsem požádal o výběr. Když poprvé řekli, že to bylo odmítnuto, protože nemohli najít fotku, na které schovávám svůj dokument DI, poslal jsem dokumenty. Opět jsem čekal dalších 5 dní kromě víkendů, výběr byl zamítnut z důvodu ověření vedením a musel jsem dokumenty nahrát znovu. Když píšu toto, poslal jsem jim e-mail s dotazem, proč na ně musím čekat dalších 5 dní, když je to opravdu legitimní kasino. Dokonce mi deaktivovali chaty s nimi, nemohu s nimi chatovat na jejich webových stránkách.
E-mail nebyl zodpovězen, když mluvíme. Opravdu, kolikrát lze provést KYC na 1 osobě, je to jen jejich způsob, jak odložit platby a doufat, že budete hrát a znovu prohrát všechny peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tshame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty. Bohužel někdy kasino vyžaduje více dokumentů, aby si bylo jisto identitou hráče.
Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Obdržel jsem aktualizace potvrzující, že moje dokumenty byly aktualizovány s první žádostí o výběr, když byla zamítnuta, a byl jsem požádán o další výběr.
Druhý byl opět zamítnut, protože jsem nahrál úplně stejné dokumenty a potvrdil, že byly aktualizovány, musím je aktualizovat znovu. Odeslal jsem je a musím znovu čekat dalších 5 dní na ověření.
Poslal jsem e-mail s dotazem, proč musím čekat dalších 5 dní, než tým pro výběr zkontroluje, pokud jsem na zkontrolování ostatních výběrů již čekal déle než 2 týdny. Casion na tuto otázku ještě neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Tshame za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tshame,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BondiBet Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s ověřením a výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Viliame,
Děkuji za aktualizaci. Může kasino také odpovědět, proč deaktivovalo živé chaty z mého účtu? Poté, co odmítli můj druhý výběr, deaktivovali jej, dělají to, abych se neptal na platbu za výběr? To skutečně ukazuje, že se zabývají podvody s lidmi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali BondiBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hezký den Viliame,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino zpracovalo moji platbu včera a obdržel jsem všechny prostředky z mých výher. Na mém účtu také obnovili 24hodinové chaty. Moc vám děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tshame,
Blahopřejeme k vaší výhře v kasinu!!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme tým podpory pro přidružené společnosti a vždy uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli dotazy ohledně hráčů, které přicházejí.
Po přečtení vaší stížnosti jsme se dostali do kasina a právě jsme dostali jejich odpověď.
Žádost o platbu procházela ověřováním účtu a již byla schválena. Pokud jde o chat, tým kasina oznámil, že z jejich konce neexistují žádná omezení. Doporučili, že pokud problém přetrvává, měli byste je kontaktovat prostřednictvím e-mailu podpory, aby vám mohli pomoci.
Děkuji za pochopení.
Vřelé pozdravy,
Podpora přidružených společností Bondibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tshame,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
