Hráč z Jižní Afriky má kvůli neúplnému ověření zpoždění při výběru. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
BondiBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: R13 000
BondiBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
BondiBet Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to více než 2 týdny, co jsem požádal o výběr. Když poprvé řekli, že to bylo odmítnuto, protože nemohli najít fotku, na které schovávám svůj dokument DI, poslal jsem dokumenty. Opět jsem čekal dalších 5 dní kromě víkendů, výběr byl zamítnut z důvodu ověření vedením a musel jsem dokumenty nahrát znovu. Když píšu toto, poslal jsem jim e-mail s dotazem, proč na ně musím čekat dalších 5 dní, když je to opravdu legitimní kasino. Dokonce mi deaktivovali chaty s nimi, nemohu s nimi chatovat na jejich webových stránkách.
E-mail nebyl zodpovězen, když mluvíme. Opravdu, kolikrát lze provést KYC na 1 osobě, je to jen jejich způsob, jak odložit platby a doufat, že budete hrát a znovu prohrát všechny peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tshame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty. Bohužel někdy kasino vyžaduje více dokumentů, aby si bylo jisto identitou hráče.
Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Obdržel jsem aktualizace potvrzující, že moje dokumenty byly aktualizovány s první žádostí o výběr, když byla zamítnuta, a byl jsem požádán o další výběr.
Druhý byl opět zamítnut, protože jsem nahrál úplně stejné dokumenty a potvrdil, že byly aktualizovány, musím je aktualizovat znovu. Odeslal jsem je a musím znovu čekat dalších 5 dní na ověření.
Poslal jsem e-mail s dotazem, proč musím čekat dalších 5 dní, než tým pro výběr zkontroluje, pokud jsem na zkontrolování ostatních výběrů již čekal déle než 2 týdny. Casion na tuto otázku ještě neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Tshame za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tshame,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BondiBet Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s ověřením a výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Viliame,
Děkuji za aktualizaci. Může kasino také odpovědět, proč deaktivovalo živé chaty z mého účtu? Poté, co odmítli můj druhý výběr, deaktivovali jej, dělají to, abych se neptal na platbu za výběr? To skutečně ukazuje, že se zabývají podvody s lidmi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali BondiBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hezký den Viliame,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino zpracovalo moji platbu včera a obdržel jsem všechny prostředky z mých výher. Na mém účtu také obnovili 24hodinové chaty. Moc vám děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tshame,
Blahopřejeme k vaší výhře v kasinu!!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme tým podpory pro přidružené společnosti a vždy uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli dotazy ohledně hráčů, které přicházejí.
Po přečtení vaší stížnosti jsme se dostali do kasina a právě jsme dostali jejich odpověď.
Žádost o platbu procházela ověřováním účtu a již byla schválena. Pokud jde o chat, tým kasina oznámil, že z jejich konce neexistují žádná omezení. Doporučili, že pokud problém přetrvává, měli byste je kontaktovat prostřednictvím e-mailu podpory, aby vám mohli pomoci.
Děkuji za pochopení.
Vřelé pozdravy,
Podpora přidružených společností Bondibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tshame,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
