Hráč hrál s bonusem a podařilo se mu vyhrát přes 36350 $. Když provedla výběr, kasino požádalo o dokumenty k ověření jejího účtu. Náhle byl její účet zablokován a výhry zrušeny. Kasino uvedlo, že hráč porušil Bonusové podmínky. Hráč připustil, že porušila pravidlo maximální sázky, takže stížnost byla zamítnuta.
vložili peníze a dali bonus, hráli pokies tak, jak mi bylo řečeno, dokud jsem to nehrál, abych mohl hrát živou ruletu. dostal to až přes 50 000 dolarů a snížil na 70 dolarů. Podařilo se to získat zpět až na 36350,01 $ a pokusili se vybrat. Naplnili mě kolem a žádali o další ověřovací dokumenty po dobu více než týdne, které jsem udělal pokaždé, a pak nakonec deaktivovali můj účet a tvrdili, že jsem porušil podmínky a podmínky bonusových peněz hraním některých sázek na pokerový stroj přes 5 $ na začátku. Odmítl mi tedy platit cokoli a deaktivoval můj účet. Jsou podvodníci. Mám všechny své informace k tomu, abych věděl, co s tím, a jsem rád, že si vezme peníze a sázky, ale odmítají platit, když je čas
Milý Jean,
Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny. Dovolte mi položit otázku, abyste problém plně porozuměli. S kterým bonusem jste přesně hráli? Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení (např. Maximální sázku). Pokud jste porušili Bonusové podmínky, nemůžeme udělat nic. Chtěl bych se však podívat na podmínky a zjistit, zda mohu pomoci.
S pozdravem,
Petr
Milý Jean,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Petr
Když jsem se přihlásil na svůj účet, dostal jsem bonus a při vkladu mi dali bonus. Neměli by však nepřijímat vklady a sázky, pokud nikdy nechtějí platit
Hrál jsem ruletu s rovnováhou nad 50 000,00 USD a hrál jsem více rulety a Pokies, dokud jsem skoro neztratil vše, co zbylo asi 70,00 $. Znovu jsem ji postavil na více než 30 000 $ a oni mě nenechali vybrat. Od otevření účtu jsem provedl několik vkladů, než jsem se pokusil vybrat. a mám z nich snímky obrazovky, které si smazaly historii mého účtu, než ji deaktivovaly. Zavolal jsem jim na to a pak mi říkali, abych vyčistil svou mezipaměť a historii prohlížení a měl bych získat své peníze. Z toho všeho mám snímky obrazovky. Jen jeden velký kryt.
Může mi někdo říct, kdo je jejich regulátorem nebo kdo jim dal licenci, prosím. Opakovaně jsem se jich ptal a oni mi to odmítají říct
Udělal jsem celkem 9 vkladů v hodnotě 1 657,21 $
Ahoj Jean,
Děkuji za vaše odpovědi. Nelze najít licenční úřad, protože žádný neexistuje. To neznamená, že kasino je špatné, neexistuje žádná pravomoc regulovat jeho hazardní hry. Přesto si kasino může stanovit svá pravidla pro své bonusy. Moje otázka zní: podali jste sázky vyšší než 5 $?
S pozdravem,
Petr
Ahoj Jean,
Děkuji za vaši upřímnou odpověď. Je mi líto, ale v tomto případě nemůžeme kasino penalizovat. Maximální limit sázek je velmi častým pravidlem při hraní s bonusy. Doporučuji, abyste si před začátkem hry vždy pečlivě přečetli podmínky. Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci. Budu muset vaši stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
