Hráč ze Španělska má problémy s ověřením. Později byl hráčský účet úspěšně ověřen a kasino zpracovalo výběr výher v souladu s Bonusovými podmínkami. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
BondiBet Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
BondiBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
BondiBet Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý yoelbenavente,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vaší karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za aktualizace, yoelbenavente. Zdá se, že jsme na správné cestě. Dejme kasinu nějaký čas na zpracování platby. Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, neváhejte nám dát vědět a my zasáhneme. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je zmíněno, že bonusové výhry budou odstraněny, když mi bylo řečeno, že peníze jsou již hotovost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaplatili mi jen 100 eur, zbytek mi strhli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jaký bonus jste prosím použili k nahromadění výher? Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.1.9. Limity výběru bezplatných bonusů/točení."
Maximální částka výběru z bezplatných bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 €"
Pokud jste hráli s bezplatnými zatočeními nebo bonusovými penězi zdarma, jak kasino navrhlo ve zprávě, vaše výhry byly sníženy v souladu s bonusovými T&C a obávám se, že s tím nemůžeme nic moc udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pak je lepší to nechat tak, alespoň jsem něco získal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď. Protože se vám podařilo projít ověřením a kasino vyplatilo vaše výhry v souladu s jejich smluvními podmínkami, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
