Hráč ze Španělska má problémy s ověřením. Později byl hráčský účet úspěšně ověřen a kasino zpracovalo výběr výher v souladu s Bonusovými podmínkami. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
BondiBet Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
BondiBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý yoelbenavente,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vaší karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizace, yoelbenavente. Zdá se, že jsme na správné cestě. Dejme kasinu nějaký čas na zpracování platby. Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, neváhejte nám dát vědět a my zasáhneme. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je zmíněno, že bonusové výhry budou odstraněny, když mi bylo řečeno, že peníze jsou již hotovost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaplatili mi jen 100 eur, zbytek mi strhli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jaký bonus jste prosím použili k nahromadění výher? Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.1.9. Limity výběru bezplatných bonusů/točení."
Maximální částka výběru z bezplatných bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 €"
Pokud jste hráli s bezplatnými zatočeními nebo bonusovými penězi zdarma, jak kasino navrhlo ve zprávě, vaše výhry byly sníženy v souladu s bonusovými T&C a obávám se, že s tím nemůžeme nic moc udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pak je lepší to nechat tak, alespoň jsem něco získal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď. Protože se vám podařilo projít ověřením a kasino vyplatilo vaše výhry v souladu s jejich smluvními podmínkami, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
