Hráč ze Španělska má potíže s dokončením ověření účtu. Kasino souhlasilo s tím, že pomůže hráči dokončit ověření účtu. Hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože hrál své výhry.
Měl jsem ověřený účet a 269 EUR ve volitelných penězích, protože jsem provedl vklad druhou vkladovou kartou a podmínky bonusu již byly splněny.
Byl jsem nucen nahrát soubor karty třikrát a dokonce jsem e-mailem kontaktoval zabezpečení kasina a nedostal jsem žádnou odpověď.
Náhle a poté, co je zelená v živém chatu, je nazývá zloděje a podvodníky tím, že neověřuje účet, aby mohli vybrat, protože účet deaktivovali. Je mi 71 let a je to poprvé, co jsem okraden v online kasinu.
Milá Gallino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.bondibet.com/en-FI/help . Přejděte na odkaz a informujte, zda jste poskytli všechny příslušné osobní doklady potřebné k ověření účtu KYC. Kolik dní jste požádali o výběr a zahájili jste ověřování účtu? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován?
Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, ve správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrou noc. Děkuji vám za neocenitelnou pomoc.
Problém není v ověření, protože to již bylo provedeno, ale v deaktivaci účtu ODMÍTNUTÍ přístupu.
Kasino tvrdí, že jsem v minulosti přistupoval pomocí jiného e-mailu, což je pravda, protože nelžu, ale faktem je, že jsem duplikoval účet, abych sbíral dárky F, jak jsem napsal zaměstnancům podpory bondibet.
Starý účet byl několik týdnů nepoužíván a zrušen v Gmailu, protože ale mobilní telefon se všemi mými hesly a z bezpečnostních důvodů jsem musel všechno změnit.
To lze ověřit pomocí Googlu.
Banální lest, kterou používají, ale budu pokračovat v boji, aby nikdo nikdy neutrpěl urážku podobnou jejich cti.
S pozdravem. ..... slepice 19 = *** Martin ze Španělska.
Dobrou noc. Děkuji vám za neocenitelnou pomoc.
Problém není v ověření, protože to již bylo provedeno, ale v deaktivaci účtu ODMÍTNUTÍ přístupu.
Kasino tvrdí, že jsem v minulosti přistupoval pomocí jiného e-mailu, což je pravda, protože nelžu, ale faktem je, že jsem duplikoval účet, abych sbíral dárky F, jak jsem napsal zaměstnancům podpory bondibet.
Starý účet byl několik týdnů nepoužíván a zrušen v Gmailu, protože ale mobilní telefon se všemi mými hesly a z bezpečnostních důvodů jsem musel všechno změnit.
To lze ověřit pomocí Googlu.
Banální lest, kterou používají, ale budu pokračovat v boji, aby nikdo nikdy neutrpěl urážku podobnou jejich cti.
S pozdravem. ..... slepice 19 = *** Martin ze Španělska.
Dobrou noc. Děkuji vám za neocenitelnou pomoc.
Problém není v ověření, protože to již bylo provedeno, ale v deaktivaci účtu ODMÍTNUTÍ přístupu.
Kasino tvrdí, že jsem v minulosti přistupoval pomocí jiného e-mailu, což je pravda, protože nelžu, ale faktem je, že jsem duplikoval účet, abych sbíral dárky F, jak jsem napsal zaměstnancům podpory bondibet.
Starý účet byl několik týdnů nepoužíván a zrušen v Gmailu, protože ale mobilní telefon se všemi mými hesly a z bezpečnostních důvodů jsem musel všechno změnit.
To lze ověřit pomocí Googlu.
Banální lest, kterou používají, ale budu pokračovat v boji, aby nikdo nikdy neutrpěl urážku podobnou jejich cti.
S pozdravem. ..... slepice 19 = *** Martin ze Španělska.
Milá Gallino,
Rozumím správně, že váš účet byl zablokován v důsledku změny vaší e-mailové adresy? Změnili jste svou e-mailovou adresu v profilu kasina nebo jste si zaregistrovali nový účet s novou e-mailovou adresou? Předem děkuji za odpověď.
Tohle je Petronela.
Před týdny jsem ztratil předchozí mobilní telefon a měl jsem v něm uloženy všechny klíče.
Když jsem změnil mobilní telefon, změnil jsem také svůj e-mail a heslo.
Pánové z bondibetu zavřeli můj nový účet a nabídli se vstoupit se starým.
Tento účet však neexistuje dlouho a odhlásil jsem se od Googlu a Gmailu, když jsem ztratil předchozí telefon.
Děkujeme vám Gallině za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Gallino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat BondiBet Casino. Můžete prosím určit, jaký je problém s procesem ověření hráče?
Dobrý den Gallina19,
Vyšetřil jsem vás stížnost a toto jsou moje zjištění.
Zaregistrovali jste se a účet gallina19, kde máte KYC kompletní a účet je otevřený, pak jste otevřeli nový účet gallino19 a na tomto účtu není KYC hotovo.
Váš zůstatek na 2. účtu vzrostl na 269 EUR, ale už jste jej zahráli, účet byl poté uzavřen, protože se jedná o duplicitní účet.
Upozorňujeme, že tuto akci provádí bezpečnostní oddělení, nejsou si vědomi vašich rozhovorů s týmem podpory.
Druhým problémem je, že jste uvítací bonus vzali dvakrát a podle podmínek nemáte povoleno mít duplicitní účty.
Chápeme vaši frustraci, zkuste obnovit svůj původní účet v kasinu. Řešením je aktualizace e-mailové poznámky k otevření nového účtu.
Pokud kasino ověří váš účet, neznamená to, že budete ověřeni pro jakýkoli účet, který si otevřete, nebo že nebudete požádáni o další dokumentaci.
Dejte nám vědět, co chcete dělat dál, a my vám můžeme pomoci s aktualizací e-mailové adresy v původním účtu.
Teplé reagenty,
Tým podpory
Milá Gallino,
dejte prosím kasinu vědět, co chcete dělat dál, a oni vám pomohou.
Vážení kasino BondiBet,
Prosím, můžete pomoci hráči aktualizovat jeho účet?
Ahoj Gallino,
Casino BondiBet poskytlo relevantní důkaz, že jste odehráli 269 EUR, jejich zástupce vám pomůže aktualizovat e-maily na původním účtu a není nic víc, co pro vás můžeme udělat. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s čímkoli jiným, jinak počkám na vaši odpověď na 7 dní a pak tuto stížnost zamítnu.