DomůStížnostiBondiBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

BondiBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 269 €

BondiBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s dokončením ověření účtu. Kasino souhlasilo s tím, že pomůže hráči dokončit ověření účtu. Hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože hrál své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Měl jsem ověřený účet a 269 EUR ve volitelných penězích, protože jsem provedl vklad druhou vkladovou kartou a podmínky bonusu již byly splněny.

Byl jsem nucen nahrát soubor karty třikrát a dokonce jsem e-mailem kontaktoval zabezpečení kasina a nedostal jsem žádnou odpověď.

Náhle a poté, co je zelená v živém chatu, je nazývá zloděje a podvodníky tím, že neověřuje účet, aby mohli vybrat, protože účet deaktivovali. Je mi 71 let a je to poprvé, co jsem okraden v online kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Gallino,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.bondibet.com/en-FI/help . Přejděte na odkaz a informujte, zda jste poskytli všechny příslušné osobní doklady potřebné k ověření účtu KYC. Kolik dní jste požádali o výběr a zahájili jste ověřování účtu? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován?

Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, ve správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrou noc. Děkuji vám za neocenitelnou pomoc.

Problém není v ověření, protože to již bylo provedeno, ale v deaktivaci účtu ODMÍTNUTÍ přístupu.

Kasino tvrdí, že jsem v minulosti přistupoval pomocí jiného e-mailu, což je pravda, protože nelžu, ale faktem je, že jsem duplikoval účet, abych sbíral dárky F, jak jsem napsal zaměstnancům podpory bondibet.

Starý účet byl několik týdnů nepoužíván a zrušen v Gmailu, protože ale mobilní telefon se všemi mými hesly a z bezpečnostních důvodů jsem musel všechno změnit.

To lze ověřit pomocí Googlu.

Banální lest, kterou používají, ale budu pokračovat v boji, aby nikdo nikdy neutrpěl urážku podobnou jejich cti.

S pozdravem. ..... slepice 19 = *** Martin ze Španělska.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrou noc. Děkuji vám za neocenitelnou pomoc.

Problém není v ověření, protože to již bylo provedeno, ale v deaktivaci účtu ODMÍTNUTÍ přístupu.

Kasino tvrdí, že jsem v minulosti přistupoval pomocí jiného e-mailu, což je pravda, protože nelžu, ale faktem je, že jsem duplikoval účet, abych sbíral dárky F, jak jsem napsal zaměstnancům podpory bondibet.

Starý účet byl několik týdnů nepoužíván a zrušen v Gmailu, protože ale mobilní telefon se všemi mými hesly a z bezpečnostních důvodů jsem musel všechno změnit.

To lze ověřit pomocí Googlu.

Banální lest, kterou používají, ale budu pokračovat v boji, aby nikdo nikdy neutrpěl urážku podobnou jejich cti.

S pozdravem. ..... slepice 19 = *** Martin ze Španělska.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrou noc. Děkuji vám za neocenitelnou pomoc.

Problém není v ověření, protože to již bylo provedeno, ale v deaktivaci účtu ODMÍTNUTÍ přístupu.

Kasino tvrdí, že jsem v minulosti přistupoval pomocí jiného e-mailu, což je pravda, protože nelžu, ale faktem je, že jsem duplikoval účet, abych sbíral dárky F, jak jsem napsal zaměstnancům podpory bondibet.

Starý účet byl několik týdnů nepoužíván a zrušen v Gmailu, protože ale mobilní telefon se všemi mými hesly a z bezpečnostních důvodů jsem musel všechno změnit.

To lze ověřit pomocí Googlu.

Banální lest, kterou používají, ale budu pokračovat v boji, aby nikdo nikdy neutrpěl urážku podobnou jejich cti.

S pozdravem. ..... slepice 19 = *** Martin ze Španělska.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Gallino,

Rozumím správně, že váš účet byl zablokován v důsledku změny vaší e-mailové adresy? Změnili jste svou e-mailovou adresu v profilu kasina nebo jste si zaregistrovali nový účet s novou e-mailovou adresou? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tohle je Petronela.

Před týdny jsem ztratil předchozí mobilní telefon a měl jsem v něm uloženy všechny klíče.

Když jsem změnil mobilní telefon, změnil jsem také svůj e-mail a heslo.

Pánové z bondibetu zavřeli můj nový účet a nabídli se vstoupit se starým.

Tento účet však neexistuje dlouho a odhlásil jsem se od Googlu a Gmailu, když jsem ztratil předchozí telefon.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na jakém účtu máte své výhry, staré nebo nové?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám Gallině za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gallino,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat BondiBet Casino. Můžete prosím určit, jaký je problém s procesem ověření hráče?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den Gallina19,


Vyšetřil jsem vás stížnost a toto jsou moje zjištění.


Zaregistrovali jste se a účet gallina19, kde máte KYC kompletní a účet je otevřený, pak jste otevřeli nový účet gallino19 a na tomto účtu není KYC hotovo.


Váš zůstatek na 2. účtu vzrostl na 269 EUR, ale už jste jej zahráli, účet byl poté uzavřen, protože se jedná o duplicitní účet.


Upozorňujeme, že tuto akci provádí bezpečnostní oddělení, nejsou si vědomi vašich rozhovorů s týmem podpory.


Druhým problémem je, že jste uvítací bonus vzali dvakrát a podle podmínek nemáte povoleno mít duplicitní účty.


Chápeme vaši frustraci, zkuste obnovit svůj původní účet v kasinu. Řešením je aktualizace e-mailové poznámky k otevření nového účtu.


Pokud kasino ověří váš účet, neznamená to, že budete ověřeni pro jakýkoli účet, který si otevřete, nebo že nebudete požádáni o další dokumentaci.


Dejte nám vědět, co chcete dělat dál, a my vám můžeme pomoci s aktualizací e-mailové adresy v původním účtu.


Teplé reagenty,


Tým podpory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Gallino,

dejte prosím kasinu vědět, co chcete dělat dál, a oni vám pomohou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení kasino BondiBet,

Prosím, můžete pomoci hráči aktualizovat jeho účet?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gallino,

Casino BondiBet poskytlo relevantní důkaz, že jste odehráli 269 EUR, jejich zástupce vám pomůže aktualizovat e-maily na původním účtu a není nic víc, co pro vás můžeme udělat. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s čímkoli jiným, jinak počkám na vaši odpověď na 7 dní a pak tuto stížnost zamítnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Gallino,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jste vyhráli své výhry. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky