Hráč z Ruska provedl vklad a úspěšně vsadil bonus, než požádal o výběr 1553 USDT. Po úspěšném ověření je jeho účet zablokován z důvodu neshody v jeho dokladu o adrese. Tvrdí, že informace jsou přesné, a žádá o pomoc při získávání svých finančních prostředků.
Ahoj. Provedl jsem vklad 100 usdt s bonusem. Úspěšně jsem to vsadil. Požádal jsem o výběr ve výši 1553 USD. Požádali o ověření. Úspěšně jsem to prošel. Po jednom dni mi zablokovali účet. Zeptal jsem se na důvod. Řekli, že adresa v POA (důkaz adresy) a v mém účtu se neshodují. Ale samozřejmě to není pravda. Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Ahoj sagunlullys6,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bombastic Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ještě jednou. Ověřeno bylo 17. února. Druhý den byla zablokována. Vyplnil jsem řádky jako:
Jméno
Příjmení
Datum narození
Adresa
Nejprve jsem vyplnil všechny řádky v angličtině, ale moje dokumenty byly v ruštině. V ostatních kasinech to však nikdy nebyl problém. A proč bych psal nesprávná data nebo nahrával dokument s daty, která se neshodují.
Myslím, že bychom měli kasino pozvat do této diskuse.
Ahoj sagunlullys6,
Je běžnou praxí, že dokud kasino nezkontroluje ověřovací dokumenty, hráčský účet je zablokován.
Doporučil bych počkat na doporučené 14denní období, než kasino proces dokončí.
V případě, že by vám neodpověděli nebo by váš účet zůstal uzavřený, pokusíme se zasáhnout.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Žádný
zablokovali můj účet a řekli, že mé prostředky byly zabaveny.
Můžeme prosím pozvat zástupce kasina.
Ahoj sagunlullys6,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru pro další kontrolu, než se je pokusíme kontaktovat.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj sagunlullys6,
Na základě poskytnutých e-mailů se zdá, že kasino detekovalo více účtů nebo použití VPN.
Můžete mi prosím poradit, zda jste někdy používali VPN pro přístup do kasina nebo hraní her v něm?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Ne, nepoužil jsem vpn a nemám žádné další účty
Děkuji sagunlullys6 za všechny poskytnuté informace. Abych dále shromáždil další důkazy z kasina, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme sagunlullys6 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bombastic Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený sagunlullys6, jsem v kontaktu se zástupcem kasina, budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
