Hráč se snažil ověřit svůj účet více než měsíc. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že hráčský účet byl konečně ověřen a že žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil poskytnuté informace, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Chci vybrat své prostředky z bollybetu, takže jdu do sekce výběru a pak se mi zobrazí "prosím dokončete svůj kyc pro výběr", takže pošlu své ID přes web, abych to ověřil asi před měsícem, ale ještě není ověřeno. A když kontaktuji tamní zákaznickou vedoucí, vymlouvají se, že mi pošlou e-mailem, když dostanou nějaké informace o mém kyc jejich oddělením a kontaktoval jsem je nejméně 10+krát a říkají totéž od 1 měsíce. Takže žádám guru kasina, pokud můžete vyřešit můj problém, prosím vyřešte ho. A jsem si vědom toho, že ostatní lidé, kteří vkládali peníze do tohoto typu kasina, jsou podvodníci a trhají všechny peníze uživatele, buďte si vědomi a vkládejte na bezpečné stránky wgo může udělat váš kyc a dá váš výběr. Děkuji vám doufám, že to pochopíte a pomůžete mi s tím hmota.
Ahoj deepmalaparsu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bollybet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nemohu říci datum předložení mých dokumentů v kasinu, protože to bylo před více než 1 měsícem a zapomněl jsem datum předložení. A odeslal jsem své ID (KARTA AADHAR PŘEDNÍ A ZADNÍ), protože kasino požaduje pouze ID. A nebyly schváleny žádné dokumenty. Včera jsem mluvil s kasinem, než jsem zde podal stížnost. A řekli, že mi tam oddělení pošle dokumenty. (ale řekli mi stejný řádek z jednoho měsíce, ale nedostal jsem žádnou aktualizaci od oddělení).
Děkuji deepmalaparsu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj deepmalaparsu,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Bollybet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny potřebné dokumenty k hráči? Existují nějaké konkrétní důvody zpoždění?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený deepmalaparsu, zástupce kasina mě včera kontaktoval a řekl, že váš KYC byl schválen. Můžete se prosím podělit o nějaké aktualizace týkající se tohoto? Je nyní na vašem kasinovém účtu označen jako schválený?
Pozdravy,
Natálie
Ano, moje ověření KYC je dokončeno, ale čeká se na výběr.
Milý deepmalaparsu, děkuji za potvrzení. Zástupce kasina nás právě informoval, že váš výběr byl zpracován a odeslán vám. Doufám, že své výhry brzy obdržíte. Prosím, dejte nám vědět, až vám budou připsány.
Všechno nejlepší,
Natálie
Obdržel jsem svůj výběr, děkuji týmu guru kasina.
Milý deepmalaparsu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
