DomůStížnostiBollybet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu KYC.

Bollybet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 INR

Bollybet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Indie se snažil dokončit ověření účtu KYC. Protože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč poskytl potřebné dokumenty, ale čelil zpožděním a nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Kasino později tvrdilo, že hráč vytvořil více účtů, čímž porušil jejich podmínky. Tým kasina neposkytl hráči přímé důkazy, ale poskytl potřebné důkazy našemu týmu pro stížnosti. Stížnost byla nakonec uzavřena jako neoprávněná kvůli porušení podmínek hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahrál jsem své dokumenty 10. února, ale moje ověření KYC stále není dokončeno, poslal jsem jim to e-mailem, ale říkají




" Vezměte prosím na vědomí, že jsme zaznamenali porušení smluvních podmínek uvedených na webových stránkách Bollybet.com. Totéž můžete provést na: https://www.bollybet.com/termsandconditions




Kvůli tomuto porušení bude ověření trvat déle než obvykle,"




Požádal jsem je, aby zmínili podmínky, které jsem porušil, ale znovu odpovídají na stejnou výše uvedenou zprávu a také podpora živého chatu je nejhorší, že žádný agent nepřišel mluvit.




Prosím guru kasina o pomoc v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá thesumansharmo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste od této zprávy nějakou zpětnou vazbu od kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dávám své dokumenty ve správné formě, jako ID kartu jsem dal svou kartu adhar, ale měly by mít alespoň časový rámec? Neodpovídají správně ani v živém chatu, žádný agent nepřichází, jsem online 2-3 hodiny ve svém chatovacím boxu, ale nikdo nepřišel chatovat, zkoušel jsem to tolikrát, a neuvádím přesný důvod zpoždění, už jsem přiložil snímek obrazovky se laskavě podívejte, nepomáhají mi,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, thesumansharmo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj thesumansharmo,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval Bollybet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zablokovali můj účet, nevím, proč říkají, že jsem vytvořil více účtů, laskavě vás žádám, abyste zablokovali můj druhý účet, pokud zjistíte, že jsem vytvořil, a dovolte mi vybrat své peníze,


Na závěr chci pouze říci, když mám jeden účet, tak proč si vytvářím více účtů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá thesumansharmo,


Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bollybet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stále čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svých minulých zkušeností s naším procesem KYC.


Po důkladném posouzení vašeho případu vám s politováním oznamujeme, že váš účet neprošel naším procesem KYC. Jak jsme již dříve sdělili, toto rozhodnutí je způsobeno porušením našich smluvních podmínek. Naše záznamy konkrétně naznačují vytvoření více účtů ze stejné IP adresy, což je porušením našich zásad proti vedení více než jednoho účtu na jednotlivce.


Chápeme, že to může být neuspokojivá zpráva, a chceme vás ujistit, že naše rozhodnutí bylo učiněno po pečlivém zvážení a přezkoumání důkazů. V souladu s naším závazkem udržovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí jsme také poskytli Casino Guru tento důkaz, abychom zajistili transparentnost a udrželi integritu našich operací.


Upřednostňujeme bezpečnost a spokojenost všech našich hráčů. Jako takový zajišťujeme, že každý hráč, který dodržuje naše pravidla a podmínky služby, úspěšně dokončí proces KYC a okamžitě obdrží své výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Proč mi nepošlete důkazy přímo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a váš e-mail s důkazy, Bollybet Casino.


Milá thesumansharmo,

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu selhání procesu KYC a porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených jeden za druhým ze stejné IP adresy a zapojení do stejné nebo velmi podobné hry. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Chápu vaši touhu získat také důkazy, ale je docela průmyslovým standardem, že kasino tyto informace s hráči nesdílí, protože by to mohlo ohrozit procesy a v budoucnu mohou být zneužity k obcházení těchto kontrol. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a že jednání kasinového týmu bylo v souladu s jeho zavedenými pravidly.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky