Hráč z Indie se snaží dokončit ověření účtu KYC. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Bollybet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 151
Částka: 15 000 INR
Bollybet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nahrál jsem své dokumenty 10. února, ale moje ověření KYC stále není dokončeno, poslal jsem jim to e-mailem, ale říkají
" Vezměte prosím na vědomí, že jsme zaznamenali porušení smluvních podmínek uvedených na webových stránkách Bollybet.com. Totéž můžete provést na: https://www.bollybet.com/termsandconditions
Kvůli tomuto porušení bude ověření trvat déle než obvykle,"
Požádal jsem je, aby zmínili podmínky, které jsem porušil, ale znovu odpovídají na stejnou výše uvedenou zprávu a také podpora živého chatu je nejhorší, že žádný agent nepřišel mluvit.
Prosím guru kasina o pomoc v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá thesumansharmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste od této zprávy nějakou zpětnou vazbu od kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dávám své dokumenty ve správné formě, jako ID kartu jsem dal svou kartu adhar, ale měly by mít alespoň časový rámec? Neodpovídají správně ani v živém chatu, žádný agent nepřichází, jsem online 2-3 hodiny ve svém chatovacím boxu, ale nikdo nepřišel chatovat, zkoušel jsem to tolikrát, a neuvádím přesný důvod zpoždění, už jsem přiložil snímek obrazovky se laskavě podívejte, nepomáhají mi,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, thesumansharmo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj thesumansharmo,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Bollybet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zablokovali můj účet, nevím, proč říkají, že jsem vytvořil více účtů, laskavě vás žádám, abyste zablokovali můj druhý účet, pokud zjistíte, že jsem vytvořil, a dovolte mi vybrat své peníze,
Na závěr chci pouze říci, když mám jeden účet, tak proč si vytvářím více účtů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá thesumansharmo,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock