DomůStížnostiBOHO Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s identifikací.

BOHO Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s identifikací.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

BOHO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr 100 eur z online kasina, kasino však žádost dvakrát odmítlo s odkazem na zastaralou identifikaci. Přes snahu hráče kontaktovat zákaznickou podporu a poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci, včetně dokladu o platbě a bankovních výpisů, výběr nebyl zpracován. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace, které by pomohly při vyšetřování, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dnes, 19. ledna 2024, jsem z Boho Casino vybral 20 eur. Prošel jsem celým procesem ověření a poprvé, než jsem provedl vklad, mi poslali e-mail, že můj dokument nebyl schválen, protože můj doklad totožnosti je zastaralý. Právě jsem však aktualizoval svůj doklad totožnosti 18. dubna 2023 – před méně než 6 měsíci – takže jeho platnost nemohla vypršet. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a oni problém vyřešili a potvrdili, že můj doklad totožnosti byl přijat a schválen. Nicméně poté, co jsem vložil 20 eur a pokusil se o výběr, můj výběr zrušili s tím, že moje identita vypršela dvakrát! Poskytl jsem veškerou svou dokumentaci. Jsem vdaná a účty jsou na jméno mého manžela. Již jsem zaslal doklad o platbě, výpisy z účtu a svůj doklad totožnosti – a přesto zatím nic nenasvědčuje mému odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá grecekellysilva17,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BOHO Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím potvrdit, že účet Neteller, na který jste vložili, je pod vaším jménem?
  • Mohl byste nám prosím sdělit e-mail, který jste obdrželi z kasina s podrobnostmi o tom, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, je to v mém účtu Neteller

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nebylo to 20 eur, bylo to 100 eur Výběr Udělal jsem chybu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se za případné nejasnosti, upravil jsem částku na 100€

Existují nějaké dokumenty, které mohou sloužit jako důkaz adresy na vaše jméno?

Pošlete mi nedávnou korespondenci mezi vámi a kasinem, kde o problému diskutujete, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená grecekellysilva17,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky