Hráč z Ruska měl zpoždění v procesu stažení o 13 dní. Navzdory tvrzení kasina o 24hodinové době zpracování hráč neobdržel své výhry v tomto časovém rámci. Kasino nakonec vyplatilo výhru po 13 dnech. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Ahoj, kasino už 3 dny nevyplácí výhry. Podpora píše nesmysly. Nemají platby o víkendech, neprovádějí se bankovní operace, s výjimkou krypto. Když neřeknou, že zaplatí, počkejte, účet je ověřený, peníze už jsem od nich dostal, minule to bylo rychlé , ale teď to není jasné. Zeptal jsem se, proč mi kasino neplatí, možná má kasino finanční potíže, reagovali extrémně tvrdě, že to není moje věc. Píši jim, pokud podpora nechce dostávat takové otázky, výplatu výhry včas, mlčí.
Vážený dmitry87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, vklad v kasinu trvá 2-3 minuty, proč bych měl čekat na výhru už 3 dny.V pátek na chatu řekli, že platba probíhá do 24 hodin
v pátek řekli, že zaplatí
v sobotu řekli, že účtárna nepracuje o víkendech
v pondělí řekli, že o víkendech neprovádějí bankovní platby, s výjimkou kryptoměn.
Napsal jsem jim, že chci získat svou výhru v krypto, v chatu si zřejmě operátor uvědomil, že toho řekl příliš mnoho, a jednoduše začal neodpovídat na konkrétní otázky
Děkuji za odpověď, dmitry87. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Jsem špatná v angličtině, napíšu rusky, a pak pochopíš😃
Vyhrál jsem peníze, na hodinách, pátek právě začal, ráno jsem jim napsal, že výběr byl dokončen, odpověděli na chatu, platba do 24 hodin, čekal jsem den, napsal večer, změnil se operátor , a řekl počkej vše je ok, ale nic nepřišlo, v sobotu začali mluvit nesmysly o finančním oddělení, které nefunguje, v pondělí se ukázalo, že o víkendech to vypadá, že se stahují kryptoměny, požádal jsem o e-mail finančního oddělení, dali to do chatu, ale z tohoto emailu pochází veškerý spam a reklama od nich, opravdu pochybuji, že mi operátor dal správný email. Položil jsem konkrétní otázku, kdy bude platba provedena, mlčí, zeptal jsem se, zda má kasino nyní problémy s penězi (může se stát cokoliv), v reakci na to se operátor naštval, jako že to není moje věc, jaká je finanční situace situaci kasina, že žádné jiné problémy nemám. Napsal jsem jí, že mám jeden problém, nemohu se dostat ke své výhře a nedostávám odpověď, když platí.
Je to 10 dní, peníze mi nebyly vyplaceny, neustále říkají, že informace byly předány finančnímu oddělení a nic se neděje
Omlouváme se za dlouhé čekání, ale živá podpora bohužel nemůže dělat nic jiného, než to přeposlat do účetnictví, protože výplaty nezpracováváme.
Váš výběr byl znovu odeslán finančnímu oddělení, opravdu doufám, že bude zpracován v co nejkratším možném čase.
Děkuji za pochopení.
Už 12 dní poslouchám to samé, odpovídají podle šablony, neuvádějí termíny plateb
Děkuji za odpověď, dmitry87. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s nejnovější historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, po 13 dnech, dnes kasino vyplatilo výhru, reklamace může být uzavřena 
Vážený dmitry87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
