DomůStížnostiBm.bet Casino - Výběr hráče je opožděný.
Bm.bet Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka:
5 400 €
Bm.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
7.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti monitoroval situaci a zaznamenal, že hráč obdržel čtyři výběry, ale čelil novému problému kvůli systémové chybě, která uváděla neexistující výběr, což bránilo dalším žádostem. Navzdory hráčově žádosti o usnesení umožňující výběr zbývajícího zůstatku tým nemohl pokračovat, protože hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
BM Bet buď nechce nebo nemůže zpracovat můj první výběr 500 eur. Na potvrzení svého úplně prvního výběru jsem čekal přes 72 hodin. Můj aktuální zůstatek na účtu je 5 400 eur. Podle podmínek kasina (bod 6.13) mohu vybrat maximálně 1 500 eur za týden a maximálně 5 000 eur za měsíc. Nemám s tím problém, ale není vůbec možné odstoupit. Kdykoli kontaktuji chat a vytáhnu problém, je mi řečeno, abych byl trpělivý. Pokud bude každý výběr trvat 5 pracovních dnů nebo déle, bude to mít za následek 3 měsíce čekání. Nemám problém čekat 4-6 týdnů na stažení, ale 3 měsíce jsou naprosto směšné. Dále nesmím podat nový požadavek na výběr, pokud je aktivní požadavek na výběr, což pouze prodlužuje čekací dobu.
V bodě 6.15 BM.Bet uvádí, cituji: „6.15 Žádosti o výběr budou zpracovány finančním oddělením do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po podání poslední žádosti o výběr. zpracovány, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a ověření jsou dokončena, jak je popsáno v podmínkách, finanční oddělení zpracovává tyto požadavky od pondělí do pátku mezi 6:00 a 17:00 GMT Souhlasíte s tím, že jste obeznámeni s naším plánem výběru Jakmile finanční oddělení zpracuje žádost o převod finančních prostředků, odpovědnost za další prodlení při zpracování plateb již nenese společnost."
Tyto 3 pracovní dny již byly překročeny. BM.Bet proto porušuje své vlastní Podmínky. Potřebuji pomoc a prosím, zda by se to dalo co nejrychleji vyřešit.
Děkuji. Dopředu
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Naprosto rozumím, ale musíte pochopit, že za výběr mohu požadovat maximálně 500 eur. Podle této logiky bych na výběr celého zůstatku musel čekat skoro půl roku. Vše, co žádám, je, aby mé žádosti o výběr byly zpracovány a splněny v souladu s podmínkami BM.Bet. Myslím, že na to není moc se ptát, že? Jednoduše žádám, aby byl kontaktován zaměstnanec vyšší úrovně, protože podpora chatu se stále zastavuje a říká mi, abych počkal.
Věřím, že skutečnost, že považuji 5-6 týdnů (prý) za přijatelný časový rámec pro výběry, by měla být více než jasná, že s čekáním souhlasím, ale nenechám se ošidit a chci vědět, zda se jedná o v případě podvodu také k ochraně ostatních hráčů.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Také musím být spravedlivý při poskytování aktualizací týkajících se případu. BM.Bet si dnes vyžádal moje bankovní údaje a informoval mě e-mailem, že můj výběr bude určitě zpracován. Předpokládám tedy, že peníze budou na mém bankovním účtu do pondělí nebo nejpozději do úterý. Je však důležité si uvědomit, že se jedná pouze o první z 11 výběrů, takže uvidíme, jak na tom budou ostatní. Jen jsem si myslel, že by bylo spravedlivé dát aktualizaci.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Aktualizace situace: První žádost o výběr ve výši 500 eur byla přijata a převedena na můj účet Jeton. Myslím, že by to mohlo být vnímáno jako záblesk naděje. Upřímně doufám, že dalších 10 převodů projde také, takže se nemusím dál bát.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. V důsledku toho však vyvstal nový problém.
Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, které jsem nahrál, je tam výběr uvedený jako „19-08-2024 – Complete –9245312 – Withdraw – 15000.00 EUR". Toto stažení se zjevně nestalo a byla to chyba vašeho systému.
Problém je nyní v tom, že nemohu žádat o další výběry, protože váš systém říká „Překročen maximální limit výběru". Tento týden jsem vybral pouze 1 000 EUR, takže bych měl být stále schopen požádat o výběr 500 EUR (viz snímky obrazovky). Domnívám se, že tento problém je způsoben chybně zadaným výběrem 15 000 EUR. Mohl byste to prosím okamžitě opravit?
Navíc bychom mohli probrat řešení, kdy mi umožníte vybrat zbývající zůstatek najednou? Věřím, že jsem byl velmi trpělivý – nejprve jsem musel dlouho čekat na svůj první výběr, pak byl můj zůstatek jednoduše smazán a nyní kvůli vaší chybě nemohu o výběr vůbec žádat.
Myslím, že by bylo více než spravedlivé a načase, abyste mi jednoduše umožnili vybrat celý můj zůstatek, abychom mohli tuto záležitost konečně uzavřít. Moje trpělivost byla opakovaně testována a ocenil bych, kdybyste to mohli vyřešit tím, že mi umožníte vybrat celý zůstatek.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
