DomůStížnostiBm.bet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Bm.bet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 400 €

Bm.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti monitoroval situaci a zaznamenal, že hráč obdržel čtyři výběry, ale čelil novému problému kvůli systémové chybě, která uváděla neexistující výběr, což bránilo dalším žádostem. Navzdory hráčově žádosti o usnesení umožňující výběr zbývajícího zůstatku tým nemohl pokračovat, protože hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

BM Bet buď nechce nebo nemůže zpracovat můj první výběr 500 eur. Na potvrzení svého úplně prvního výběru jsem čekal přes 72 hodin. Můj aktuální zůstatek na účtu je 5 400 eur. Podle podmínek kasina (bod 6.13) mohu vybrat maximálně 1 500 eur za týden a maximálně 5 000 eur za měsíc. Nemám s tím problém, ale není vůbec možné odstoupit. Kdykoli kontaktuji chat a vytáhnu problém, je mi řečeno, abych byl trpělivý. Pokud bude každý výběr trvat 5 pracovních dnů nebo déle, bude to mít za následek 3 měsíce čekání. Nemám problém čekat 4-6 týdnů na stažení, ale 3 měsíce jsou naprosto směšné. Dále nesmím podat nový požadavek na výběr, pokud je aktivní požadavek na výběr, což pouze prodlužuje čekací dobu.


V bodě 6.15 BM.Bet uvádí, cituji: „6.15 Žádosti o výběr budou zpracovány finančním oddělením do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po podání poslední žádosti o výběr. zpracovány, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a ověření jsou dokončena, jak je popsáno v podmínkách, finanční oddělení zpracovává tyto požadavky od pondělí do pátku mezi 6:00 a 17:00 GMT Souhlasíte s tím, že jste obeznámeni s naším plánem výběru Jakmile finanční oddělení zpracuje žádost o převod finančních prostředků, odpovědnost za další prodlení při zpracování plateb již nenese společnost."


Tyto 3 pracovní dny již byly překročeny. BM.Bet proto porušuje své vlastní Podmínky. Potřebuji pomoc a prosím, zda by se to dalo co nejrychleji vyřešit.


Děkuji. Dopředu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Saint90,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Naprosto rozumím, ale musíte pochopit, že za výběr mohu požadovat maximálně 500 eur. Podle této logiky bych na výběr celého zůstatku musel čekat skoro půl roku. Vše, co žádám, je, aby mé žádosti o výběr byly zpracovány a splněny v souladu s podmínkami BM.Bet. Myslím, že na to není moc se ptát, že? Jednoduše žádám, aby byl kontaktován zaměstnanec vyšší úrovně, protože podpora chatu se stále zastavuje a říká mi, abych počkal.

Věřím, že skutečnost, že považuji 5-6 týdnů (prý) za přijatelný časový rámec pro výběry, by měla být více než jasná, že s čekáním souhlasím, ale nenechám se ošidit a chci vědět, zda se jedná o v případě podvodu také k ochraně ostatních hráčů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také musím být spravedlivý při poskytování aktualizací týkajících se případu. BM.Bet si dnes vyžádal moje bankovní údaje a informoval mě e-mailem, že můj výběr bude určitě zpracován. Předpokládám tedy, že peníze budou na mém bankovním účtu do pondělí nebo nejpozději do úterý. Je však důležité si uvědomit, že se jedná pouze o první z 11 výběrů, takže uvidíme, jak na tom budou ostatní. Jen jsem si myslel, že by bylo spravedlivé dát aktualizaci.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Aktualizace situace: První žádost o výběr ve výši 500 eur byla přijata a převedena na můj účet Jeton. Myslím, že by to mohlo být vnímáno jako záblesk naděje. Upřímně doufám, že dalších 10 převodů projde také, takže se nemusím dál bát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Saint90,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. V důsledku toho však vyvstal nový problém.


Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, které jsem nahrál, je tam výběr uvedený jako „19-08-2024 – Complete –9245312 – Withdraw – 15000.00 EUR". Toto stažení se zjevně nestalo a byla to chyba vašeho systému.


Problém je nyní v tom, že nemohu žádat o další výběry, protože váš systém říká „Překročen maximální limit výběru". Tento týden jsem vybral pouze 1 000 EUR, takže bych měl být stále schopen požádat o výběr 500 EUR (viz snímky obrazovky). Domnívám se, že tento problém je způsoben chybně zadaným výběrem 15 000 EUR. Mohl byste to prosím okamžitě opravit?


Navíc bychom mohli probrat řešení, kdy mi umožníte vybrat zbývající zůstatek najednou? Věřím, že jsem byl velmi trpělivý – nejprve jsem musel dlouho čekat na svůj první výběr, pak byl můj zůstatek jednoduše smazán a nyní kvůli vaší chybě nemohu o výběr vůbec žádat.


Myslím, že by bylo více než spravedlivé a načase, abyste mi jednoduše umožnili vybrat celý můj zůstatek, abychom mohli tuto záležitost konečně uzavřít. Moje trpělivost byla opakovaně testována a ocenil bych, kdybyste to mohli vyřešit tím, že mi umožníte vybrat celý zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Saint90,

Zkusili jste použít jiný způsob odstoupení od smlouvy? Ze snímků obrazovky vidím, že kryptoměny jsou také dostupné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Saint90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky