Hráč z Nizozemska čelil značnému zpoždění při výběru celkem 34 000 EUR z kasina, protože za poslední dva týdny obdržel pouze tři platby ve výši 500 EUR po několika žádostech. Přes pokračující komunikaci s VIP manažerem byl hráč frustrovaný, protože kasino nedodrželo slíbené limity výběru. Pokusili jsme se pomoci shromažďováním informací a usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem. Nedostatečná reakce hráče na žádosti o další informace však vedla k zamítnutí stížnosti.
Poté, co jsem vyhrál velký amouth of Monny. Snažím se stáhnout už 3 týdny. Poté, co jsem jednou vyhrál, limity výběru klesly. A dokonce i limity, které nevyplácejí. Vyplatili mi za 2 týdny 3 x 500 . A už týden nevšímá. Po mnoha mnoha e-mailech s mým VIP manažerem, který mi neustále říká, že je vše v pořádku, jsem zoufalý, pokud někdy dostanu své výhry, je to celkem 34 000, které mi musí vyplatit. V tomto tempu to bude trvat 2 jears , než dostanu peníze . Slibují, ale nic nedělají. Žiji s nižšími limity výběru 500 dní / 1500 týdnů / 5000 měsíců. Ale ani to, že platí.
Milý Marcelde,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie s vašimi žádostmi o výběr?
Kolik nevyřízených výběrů je aktuálně na vašem účtu?
Komunikovali jste s kasinem ohledně zpoždění vaší platby? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za odpověď. Již jsem vám přeposílal e-maily s rozhovory s kasinem. Jak vidíte, stále existuje stejná odpověď. Screenshoty budou brzy následovat. Snažím se už několik týdnů, aby to fungovalo, ale ztratil jsem naději. Předem děkuji za vaši pomoc
Děkuji za e-maily.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jiné typy her?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Bylo to úplně bez bonusu.
Hrajte pouze na automatech.
A ověření účtu a další ověření jsou plně dokončena.
Děkuji mnohokrát, Marcelde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Marcelde,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Bm.bet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
milý Petere ,
Nejprve bych chtěl upozornit, že změny limitů na výběr nemají žádnou souvislost s výhrami hráče a jsou uvedeny v podmínkách pro všechny uživatele.
Všechny výběry pro tohoto hráče se zpracovávají podle našich obecných limitů výběru.
Podle odstavce 6.15 našich smluvních podmínek žádosti o výběr prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů po podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti o výběr, za předpokladu, že všechny ostatní jsou splněny podmínky a kontroly jsou dokončeny, jak je uvedeno v podmínkách. Zástupci finančního oddělení zpracovávají tyto požadavky od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT. Hráč souhlasil, že je obeznámen s naším harmonogramem výběru prostředků a souhlasí s ním. Poté, co finanční oddělení zpracuje žádost o převod finančních prostředků, nenese společnost odpovědnost za jakékoli další zpoždění ve zpracování plateb.
Zpoždění v přijímání výher může být způsobeno tím, že hráč zvolil výběr bankovním převodem. Bohužel bankovní systém může fungovat se zpožděním o víkendech, svátcích nebo v jiných případech, které nemají nic společného se Společností. Hráč může kontaktovat náš tým podpory a my mu doporučíme alternativní metody pro výběry, které jsou zpracovány rychleji.
V souhrnu bych chtěl poznamenat, že všechny kroky společnosti související s výběry se řídí pravidly, se kterými hráč souhlasil při registraci na webové stránce. Chci vás také ujistit, že všechny aktuální a další výběry budou zaručeně vyplaceny podle Pravidel.
Neváhejte se zeptat, zda v této záležitosti potřebujete další pomoc z naší strany.
s pozdravem
Zástupce kasina Bm.bet
Děkujeme, tým Bm.bet Casino za vaši odpověď.
Milý Marcelde,
Na váš e-mail jsem odpověděl několika doplňujícími otázkami.
Děkuji Marceld za vaše e-maily.
Vážený tým Bm.bet Casino,
Jaký způsob platby by měl být použit k dosažení měsíčního limitu výběru 5000 EUR?
milý Petere ,
V kasinu BM.bet je možné vybírat prostředky nejen pomocí bankovních převodů, ale také pomocí elektronických peněženek nebo výplat v kryptoměně. Výběry těmito metodami jsou obvykle zpracovány rychleji.
Doporučuji hráči kontaktovat náš tým zákaznických služeb pro více informací o dostupných alternativních způsobech výběru.
s pozdravem
Zástupce kasina Bm.bet
Milý Marcelde,
Uvažovali jste o použití jiné platební metody pro výběr peněz?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
