The player from Romania had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player reported that the withdrawal was initiated on December 13th, and by December 24th, no payment had been received despite having a verified profile. The issue was resolved when the player's first withdrawal was finally completed.
Hráč z Rumunska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč oznámil, že výběr byl zahájen 13. prosince a do 24. prosince nepřišla žádná platba, přestože měl ověřený profil. Problém byl vyřešen, když byl konečně dokončen první výběr hráče.
Podávám novou stížnost, protože jsem si spletl webové stránky.
I am submitting a new complaint because I confused the websites.
Fac o noua plângere pentru că am făcut confuzie între siteuri
Dear Andreidinamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Výběr jsem tedy provedl 13. prosince a nyní jsme 24. prosince a nic, stejné odpovědi v chatu, nic konkrétního, profil je ověřen
So I made the withdrawal on December 13th and now we are on December 24th and nothing, same answers in chat, nothing concrete, the profile is verified
Deci am făcut retragerea pe 13 decembrie și acum suntem în 24 decembrie și nimic aceleași răspunsuri în ceat nimic concret profilul este verificat
První výběr byl konečně dokončen!!
The first withdrawal has finally been completed!!
Prima retragere a fost finalizată în sfârșit!!
Vážení pamelacummings48,
Tato stížnost bude nyní uzavřena.
Nikdy prosím nevytvářejte novou stížnost, pokud jste vstoupili do nesprávného kasina, pouze to sdělte ve své skutečné stížnosti.
Další stížnost, kterou máte s Tomášem, změním na správné kasino a problém vyřídím tam.
Pozdravy,
Nicku
Dear pamelacummings48,
This complaint will be now closed.
Please never create a new complaint if you did enter the incorrect casino just tell it in your actual complaint.
I will change the other complaint you have with Tomas to the correct casino and handle the issue there.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
