Hráč z Kanady čekal dva týdny na výběr €21,114. Navzdory četným kontaktům se zákaznickou podporou neobdržel žádné aktualizace ani důvody pro zpoždění. Hledá pomoc, aby získal nějaké informace o tomto zpoždění.
Automaticky přeloženo:
BluVegas Casino - Zpožděný výběr výdělků vyvolává obavy hráče.
Automaticky přeloženo:
Částka: 21 114 €
BluVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino BluVegas Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, 29. září jsem provedl vklad na propagační nabídku a dokončil sázení a skončil se zůstatkem 21 114 eur. Poté jsem vybral 4 transakce po 1 000 eur v celkové výši 4 000. Trpělivě jsem čekal, až budou transakce dokončeny, nebo alespoň, až se mnou kasino bude komunikovat, pokud bude potřebovat nějaké dodatečné ověření, po celém týdnu bez aktualizací , kontaktoval jsem podporu živého chatu a neměli pro mě žádné informace kromě toho, že se můj účet kontroluje a můj problém bude eskalován a obdržím aktualizaci e-mailem. Nikdy jsem nedostal žádnou aktualizaci a o několik dní později jsem odpověděl se stejnou odpovědí. Kontaktoval jsem podporu asi 4krát během 2 týdnů od mého výběru a neposkytli mi žádné aktualizace ani žádný důvod zpožděné platby. Připadá mi zvláštní, že mi kasino odmítá posílat jakékoli aktualizace e-mailem a podpora chatu nemá žádné aktualizace ani informace. Částka na mém účtu je značná a rád bych, abyste mi pomohli získat nějaké informace.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený panamaleez85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
- Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Toto není můj první výběr v tomto kasinu, v minulosti jsem dokončil 1 výběr a byl jsem ověřen.
Pokud jde o trpělivost čekat 14 dní, je to již 19 dní, a jak jsem zmínil ve svém prvním příspěvku, několikrát jsem kontaktoval chatovou podporu a neposkytnou mi žádné informace, agent podpory se vždy zmíní, že můj situace se prověřuje a brzy obdržím aktualizaci e-mailem, ale zatím jsem neobdržel žádnou komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, panamaleez85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme panamaleez85 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BluVegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den Petře,
Jsem z této stížnosti opravdu trochu zmatený.
Byl jsem informován, že výběry jsou zpracovány poměrně rychle.
Viz přiložený snímek obrazovky.
Pozdravy,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkujeme za aktualizaci týmu BluVegas Casino .
Vážený panamaleez85 , mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své výběry?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, začal jsem přijímat výběry. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený panamaleez85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
