Hráč z Německa čelil problémům s odhlášením z promo akce s poklesem cen poté, co se původně přihlásil, protože tým podpory kasina mu odmítl umožnit odhlášení. Vyjádřil obavy, že 4x maximální výběr z akce by negativně ovlivnil jeho skutečný peněžní zůstatek. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.
Dobrý den, zúčastnil jsem se propagace ceny Drops, mohl jsem se přihlásit sám. Pak jsem se chtěl odhlásit a hráči se sami nemohou odhlásit. Chci se odhlásit, protože propady cen mají 4x maximální výběr a zničily by jakoukoli nezpracovanou hotovost Zůstatek skutečných peněz, podpora mě nechce odhlásit.
Vážený yasin61,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte, a rozumím vašemu znepokojení.
Můžete prosím potvrdit, že se jedná o akci, pro kterou jste se rozhodli? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s pravidly platnými pro tuto akci?
Mohl byste laskavě uvést, kdy přesně jste se rozhodli pro tuto akci a kdy přesně jste provedli svůj poslední vklad do kasina?
Hráli jste po aktivaci této akce nějaké hry?
Předejte mi prosím komunikaci se zákaznickou podporou, kde jste požádali o odhlášení z tohoto bonusu na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
