Hráč z Quebecu nemohl vybrat $ 1,000 CAD ze své výhry $ 1,500 CAD kvůli závadě na webových stránkách kasina, která zůstala nevyřešena po 72 hodinách. Hráč, frustrovaný nedostatkem aktualizací a nemožností uzamknout prostředky, požádal o kompenzaci ve formě sportovní sázky zdarma nebo výběrových peněz. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale dospěl k závěru, že jelikož hráč ztratil výhry, není důvod požadovat od kasina vrácení peněz. Proto byla stížnost zamítnuta.
Vážení čtenáři CasinoGuru,
S touto webovou stránkou jsem vyhrál 1 500 $ CAD ve sportovních sázkách a blackjacku.
Chtěl jsem vybrat 1000 $ CAD pomocí INTERAC e-Transfer, protože je to nejrychlejší a běžná možnost a jedna z mála dostupných v mé oblasti. Chtěl jsem si nechat 500 $ CAD na svém herním účtu.
Bohužel na jejich webu je chyba. Vyplnil jsem formulář a když chci dát na žluté tlačítko ''Vybrat'', nic se neděje.
Odhlásil jsem se, vymazal cookies, restartoval telefon, změnil prohlížeč, použil jiné zařízení, ale nic se nestalo.
O 72 hodin později a jejich odpovědné oddělení stále problém nevyřešilo a poskytlo mi 0 aktualizací.
Během této doby jsem byl emotivní, bál jsem se, že ztratím své finanční prostředky, a byl jsem znechucený, takže jsem uhrál všechny své výhry a prohrál jsem. Během řešení problému nebyla žádná možnost uzamknout částku na mém účtu.
***Abych znovu získal svou důvěru a povzbudil mě, abych zůstal jedním z jejich věrných zákazníků, žádám je, aby prokázali svou dobrou vůli vrácením poloviny částky (750 $) jako sportovní sázka zdarma nebo výběrové peníze. Přijmu nabídku ne méně než 500 $.***
Pošlu CasinoGuru veškerou naši e-mailovou komunikaci + obrázek problému.
S pozdravem
Vážený Olivier L07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko,
Děkuji za rychlou a podrobnou odpověď.
Zde je jejich poslední odpověď z dnešního rána a také moje poslední odpověď. Dělají si ze mě srandu. 96 hodin čekání na konečně obdržení této odpovědi LOL.
Chcete-li také odpovědět na vaše otázky:
1) Ano, můj KYC je plně ověřen.
2) Žádné požadavky na sázení. Celý zůstatek byl v ''Výběrné peníze''.
3) Ano, kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím LiveChatu a e-mailu a požádal jsem je, aby ručně uzamkli 1000 $ na mém účtu a pokračovali ručně. Jasně se to dočtete v komunikaci. Zákaznický servis je pravděpodobně omezený, ale jejich platební oddělení nebo jejich nadřízený to určitě dokáže. Bohužel můj dotaz byl ignorován. Vždy to bylo jako: ''Prosím, buďte trpěliví. Děkujeme za pochopení a trpělivost''.
Působí dojmem dlouhého dobrovolného čekání, které mě přiměje k pokušení a odradit odradit od hazardu se všemi svými penězi. Opakuji: určitě by mohli provést platbu ručně, na 100%!
4) Určitě budu spolupracovat a poskytnu všechny důkazy. Dokumenty jsou však příliš velké a početné na to, aby je bylo možné sem vložit, a tak jsem vám poslal poštou 16 souborů.
15 z nich jsou screenshoty komunikace a 16. je video záznam obrazovky.
Abych to uzavřel, z mé strany jsem odhodlán bojovat, získat spravedlnost a odškodnění. Mezi vámi a mnou tato situace není vůbec normální a je naprosto nezbytné, aby se to nestávalo dalším potenciálním zákazníkům.
Velice Vám děkuji za Vaši drahocennou pomoc a přeji hezký den!
s úctou
Olivier.
Hlavní aktualizace
Dobré zprávy Dominiko!
Změnili formulář pro odstoupení od smlouvy 😂 To dokazuje 100%, že se mýlili a že neprovedli aktualizaci u svého zpracovatele plateb.
Zde jsou 2 formuláře. Před/Po.
Jak vidíte, přidali pár krabic.
Abychom to shrnuli, Interac e-Transfer jsou peníze zaslané e-mailem/SMS s odkazem pro přijetí prostředků a okamžité uložení na náš bankovní účet s heslem. V prvním formuláři nejsou žádná pole pro vyplnění těchto důležitých údajů.
Potvrzuji vám tedy, že jejich formulář pro odstoupení od smlouvy je nyní kompletní a nyní funguje perfektně.
Zase 👉🏽 vtipná náhoda, ne? 😅
Bohužel budu trvat na své stížnosti týkající se mých ztrát 1500 USD. Bolí to a zasloužím si kompenzaci za tuto velkou chybu, v sázce zdarma nebo s výběrem peněz.
**Navíc ve skutečnosti je to lhaní a zlá vůle z jejich strany říkat ''Prosím, buďte informováni, že z našeho pohledu neexistují žádné problémy týkající se výběrových transakcí.''
Tato nepoctivost musí být pro budoucí zákazníky odsouzena.**
Moc děkuji a přeji hezký den! ☀️
Vážený OlivierL07, mohl byste mi prosím zaslat žádost o zablokování zůstatku na vašem účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Kdy jste o tento zámek požádali a kdy jste ztratili zůstatek?
Vážená Dominiko Lakotová,
Doufám, že se vám dnes daří a že jste si užili skvělou dovolenou!
Také děkujeme za sledování.
Pokud jde o důkazy, již jsem zde poskytl 7 snímků obrazovky a přibližně 15 e-mailem se spoustou podrobných románů. Ale chápu, že je to složitý soubor, takže tady je opět 5 důležitých screenshotů.
3 mluví o mém dotazu adresovaném jejich platebnímu týmu, aby ručně pokračovali. A 2 snímky obrazovky ukazují jejich formulář pro odstoupení od smlouvy. ''Než jsem utratil peníze/Poté, co jsem peníze utratil''.
Legrační náhoda, že to teď funguje a že to aktualizovali hned poté, co jsem prohrál, ne?
16. září byli nečestní, když potvrdili toto: ''Prosím, buďte informováni, že z našeho pohledu neexistují žádné problémy týkající se výběrových transakcí.''
Proč aktualizovat svůj formulář hned poté, co jsem ztratil, pokud nebyly žádné problémy? A také jsem ukázal všechny důkazy problému, takže to nemohou rozporovat!
Abych odpověděl na vaši otázku, prostředky byly utraceny 96 hodin poté, co jsem problém nahlásil. Myslím, že jsem čekal rozumnou dobu, zejména proto, že nemají žádné nástroje pro bezpečnější hazardní hry, které by nás chránily. Uzamčení mého účtu/zamknutí peněz/odebrání prostředků z mého herního účtu/manuální provedení transakce by trvalo 30 sekund.
Opakuji, že jejich platební tým provádí všechny výběry během 0-24 hodin, takže byli schopni ručně zpracovat můj požadavek v tomto časovém rámci! A znovu opakuji, že jsem plně ověřený KYC.
Během veškeré komunikace byla jejich odpověď vždy „Chápeme, že to může být frustrující. Děkujeme za trpělivost a pochopení''.
Ale když jsem měl problémy s vklady, velmi rychle odpověděli a opravili to (během 5-10 minut). Obdržet mé peníze bylo velmi důležité. Ale pomoci mi stáhnout se nebylo důležité.
****Když jsem je kvůli tomu všemu konfrontoval a když jsem jim oznámil, že jsem odhodlán bojovat, dokud nedostanu řešení, začali mě ignorovat. Opravdu vědí, že jsou v průšvihu.****
Vezměte prosím na vědomí, že jsem je také alespoň dvakrát kontaktoval prostřednictvím LiveChatu, abych ručně odstranil prostředky , ale bohužel nemám přepis chatu a nemohu ho získat, protože mě tato společnost nyní ignoruje.
Požádal jsem také o rozhovor se zástupcem Throne Entertainment BV, zeptal jsem se jejich licenčního čísla, pokusil jsem se vyjednávat přátelsky, ale žádná odpověď, zcela mě ignorují.
Pořád mám dobrou vůli. Požaduji pouze polovinu své výhry, takže se vzdávám všech regresů a soudních sporů.
Pokud potřebujete více informací, neváhejte, jsem vám k dispozici.
Děkuji mnohokrát!
s úctou
Olivier z Quebecu v Kanadě.
Bohužel, protože jste přišli o své výhry, nemůžeme mnoho udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
