DomůStížnostiBlueLeo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

BlueLeo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 250

Částka: 29 €

BlueLeo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.6.2023 | Nevyřešena : 9.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se v kasinu Blue Leo. Vloženo bez bonusu a hrané bez problémů. Po nahrání všech podkladů pro proceduru KYC mi však byl účet zablokován. Proč po mě nejprve žádají všechny dokumenty a po jejich obdržení mi zablokují účet a odmítnou výběr.

Kdysi jsem tam měl účet, ale nic jsem nevyplácel ani neaktivoval bonus. Nemohl jsem si vzpomenout na data.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj frankschmank99,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BlueLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Chápu to také správně, že máte v kasinu více účtů?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověřovací proces trval přes týden. ID, adresa, ID se selfie a doklad o vkladu již byly schváleny. Naposledy jsem psal do kasina před 3 dny a chtěl jsem vědět, kdy budou moje dokumenty schváleny, den poté, co byl můj účet zablokován. Podpora řekla, že mě budou kontaktovat a od té doby od nich žádná zpráva.

Nikdy jsem neměl jiný účet u blueleo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj frankschmank99,

Je možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj frankschmank99,

Na základě přeposlaného e-mailu se zdá, že dokumenty byly zaslány ve špatném formátu nebo nesplňovaly kritéria stanovená kasinem.

Je možné je přeposlat znovu ve správném termínu? Pokud je kasino stále neschválí, můžeme zkusit zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už mám a od té doby nemám odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji frankschmank99 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme frankschmank99 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BlueLeo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Případ prošetříme a spojíme se s vámi.


S pozdravem,

BlueLeo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Hráčský účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správy kasina na základě bezpečnostního upozornění.

Také vidíme, že žádost o výběr byla podána 10.06. ale byl schválen 03.07. se zpožděním z důvodu zablokování účtu.

Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené vyžadováním dokumentů, ale proces KYC byl zahájen ještě před přijetím tohoto rozhodnutí.


S pozdravem,

Kasino BlueLeo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Hráčský účet byl uzavřen podle rozhodnutí správy kasina na základě bezpečnostního upozornění a nebude znovu otevřen.


S pozdravem,

Kasino BlueLeo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený týme BlueLeo Casino , mohl byste zde nebo na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ) poskytnout nějaké odůvodnění nebo důkazy o podvodné činnosti? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Hráčský účet byl uzavřen podle rozhodnutí správy kasina na základě bezpečnostního upozornění a nebude znovu otevřen.


S pozdravem,

Kasino BlueLeo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože jste neposkytli žádné důkazy pro svá obvinění, uzavřeme nyní tuto stížnost jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit vaše hodnocení. Stížnost lze kdykoli znovu otevřít.

Vážený frankschmank99 , pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky