BlueChip Casino

Veřejná

Ray_110

Návštěvník

Indie

Veřejná

před 3 dny

OriginálPřeklad

Ahoj týme, prosím o pomoc s tímto problémem Moje peníze jsou zabaveny kasinem Blue-chip Částka je 38 000

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 dny

OriginálPřeklad

Vážený Ray_110,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o zabavení vašich prostředků kasinem BlueChip.

Chápeme, že kasino citovalo následující pravidlo ze svých smluvních podmínek jako základ pro své jednání:

"5.1.8 Kreditní/debetní karta nebo jakýkoli jiný způsob platby, který používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a nebyla ztracena jinou osobou. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku."

Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete prosím objasnit následující:

Poskytlo kasino nějaké vysvětlení nebo důkazy na podporu svého tvrzení, že jste možná porušili toto pravidlo?
Můžete potvrdit, zda platební metoda použitá k dobití účtu patří vám? Pokud ano, poskytli jste kasinu důkaz, jako je výpis z účtu nebo potvrzení od vašeho poskytovatele plateb?
Kontaktovalo vás kasino ohledně tohoto problému před zabavením výher? Pokud ano, můžete se podělit o relevantní sdělení nebo je přeposlat petronela.k@casino.guru ?
Použili jste tuto platební metodu na platformě v minulosti, aniž byste narazili na problémy?
Máte v současné době na svém účtu nějaký zbývající zůstatek nebo čekající žádosti o výběr?

Vaše součinnost při poskytování těchto informací je pro nás klíčová pro pokračování v případu. Bez vašeho vstupu a podpůrné dokumentace se nebudeme moci efektivně pohnout kupředu ve zprostředkování s kasinem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela

Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Dear Ray_110,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the confiscation of your funds by BlueChip Casino.

We understand that the casino cited the following rule from their terms and conditions as the basis for their actions:

"5.1.8 The credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."

To assist you better, could you please clarify the following:

Did the casino provide any explanation or evidence to support their claim that you may have violated this rule?
Can you confirm whether the payment method used to top up your account belongs to you? If it does, have you provided the casino with proof, such as a bank statement or confirmation from your payment provider?
Were you contacted by the casino regarding this issue before the winnings were confiscated? If so, could you share any relevant communications or forward them to petronela.k@casino.guru?
Have you used this payment method on the platform in the past without encountering issues?
Do you currently have any remaining balance in your account or pending withdrawal requests?

Your cooperation in providing this information is crucial for us to proceed with the case. Without your input and supporting documentation, we won’t be able to move forward effectively in mediating with the casino.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Automaticky přeloženo:

Čeká se na schválení

Ray_110

Návštěvník

Indie

Čeká se na schválení

před 3 dny

OriginálPřeklad

Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

BlueChip Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Částka: 38 200 INR

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 4h 22m 10s

Shrnutí případu

Čeká se na schválení

Kasino Guru případ zkoumá

BlueChip Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Částka: 38 200 INR

BlueChip Casino

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 4h 22m 10s

Shrnutí případu

Čeká se na schválení

Kasino Guru případ zkoumá

Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu