Hráč z Indie provedl vklad 30. října 2024, ale po třech dnech nebyly prostředky stále připsány na jeho kasino účet. Zaregistroval stížnost na zákaznickou péči, ale obdržel pouze vágní odpověď. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací potřebných pro další vyšetřování.
Dobrý den, pane, dne 30. října 2024 jsem provedl vklad na svůj účet v kasinu, ale již uplynulo 33 hodin, ale dosud mi nepřipsali peníze na můj účet a zaregistroval jsem stížnost na zákaznickou podporu, ale jejich odpověď byla, že to zkoumají naše záležitost a bude brzy vyřešena, ale již uplynuly tři dny, ale žádná kladná odpověď od nich. Laskavě pomozte, pane.
Milá šeříku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
