Hráč z Indie se pokoušel dokončit proces KYC a předložil požadovaný bankovní výpis s vkladem. I přes 10 pokusů je jeho ověření průběžně odmítáno. Hráč použil platební metodu, která nebyla na jeho jméno, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Snažím se dokončit KYC. Požadují výpis z bankovního účtu s uvedením zálohy. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Ale ověření je stále odmítnuto, zkusil jsem to alespoň 10krát, ale nevyřešeno
To bylo zamítnuto. Nyní se s nimi posledních 5 dní snažím spojit a bez odpovědi.
Vážený saagarmishhrao,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nahrál jsem všechny různé bankovní výpisy, jejichž prostřednictvím jsem vložil peníze do kasina s modrými čipy, a také svůj doklad totožnosti a bankovní debetní kartu. Dělám to od posledních 5 dnů a dělám to i dnes
Všechny dokumenty byly v PDF podle požadavků kasina
Mohli byste prosím přeposlat dokumenty, které jste poskytli kasinu, na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Pošta odeslaná s přiloženými dokumenty
Prosím zkontrolujte a odpovězte co nejdříve
Děkuji, že jste mi poskytli dokumenty. Zkontroloval jsem podmínky BlueChip Casino a našel jsem toto:
5.1.8 Kreditní/debetní karta nebo jakýkoli jiný způsob platby, který používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám , není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Ve svém e-mailu jste napsal, že jste pro vklady v kasinu používal bankovní účet své manželky. Je výhradní majitelkou bankovního účtu vaše manželka, nebo jde o společný účet, který oficiálně vlastníte oba?
Ano, moje žena je jediným vlastníkem bankovního účtu.
Ale také jsem použil svůj osobní bankovní účet k uložení přibližně 40 000 od června 2022 do července 2022
Mějte prosím na paměti, že použití platební metody třetí strany bez předchozího souhlasu kasina je vážným porušením Podmínek. Je nám líto, ale nemůžeme vám v tomto případě nijak pomoci. Proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
