Hráč z Finska se dvakrát pokusil dokončit proces KYC, ale pokaždé kasino zrušilo ověření jejich účtu, což jim zabránilo ve výběru prostředků. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace, aby lépe porozuměl situaci. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Snažím se vybrat peníze z tohoto kasina a říkají mi, že nejprve musím udělat KYC a udělal jsem to se spoustou různých kasin, takže vím, jak tento proces funguje a proč se to dělá.
Problém je v tom, že můj KYC byl dvakrát ověřen a najednou mě zrušili. Poslal jsem jim věci, na které by se v procesu KYC ani nemělo žádat.
Opravdu doufám, že mi s tím pomůžete, abych nemusel podávat trestní oznámení na kasino, moc si přeji, abych mohl svou energii využít k něčemu jinému. Mám všechny důkazy, které byste kdy mohli potřebovat ohledně tohoto případu.
Ps. Z nějakého důvodu sem nemohu připojit soubory. Mám všechny snímky obrazovky, přepisy chatu, pokud je potřebujete.
Vážení Finové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že jste byli v minulosti ověřeni a nyní kasino požádalo o dodatečné ověření?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
