Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč také oznámil, že jeho účet byl uzamčen, což mu bránilo v přihlášení. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se ohledně zablokovaného účtu obrátil na kasino, a požádal o příslušnou komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.
Když jsem na začátku začal hrát, moje výběry byly rychlé do 24 hodin a teď, když jsem vyhrál těch 14 600, zpozdily mé platby o více než 72 hodin! Stále mě žádají, abych předložil výpisy totožnosti a bankovní výpisy a mám! Dokonce i na ověřovací stránce je uvedeno, že jsem plně ověřen! Nevím, proč to dělají! Mám snímky obrazovky všech vkladů, které jsem provedl! Dokonce i bankovní výpisy ve formátu pdf! Naposledy jsem vložil 2 000, abych to vyhrál! A pořád se vymlouvají a já nevím, co mám dělat! Prosím pomozte mi
Dobře, děkuji, ano, mám mnoho žádostí o výběr Manu, protože vše, co nabízejí, je výběr 2500...a nechci o to přijít, proto jsem o to všechny požádal! Mám je zrušit? A dělají je 1 na 1?
Zablokovali můj účet, nemohu se ani přihlásit, že e-mail a heslo jsou špatné Zkoušel jsem dokonce změnit heslo...nefunguje, prosím pomozte mi
Děkuji mnohokrát za odpověď, Rayamin1616. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu, nebo jste dostali nějaké vysvětlení přímo od něj? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Mohl byste také prosím poradit, jaké hry jste hráli - automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
