Hráč z Indie provedl vklad prostřednictvím telefonu/QR metody a peníze byly odečteny z jeho účtu, ale neobjevily se na platformě kasina. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu s dokladem o platbě, problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování. Hráč však neodpověděl na naše následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací nezbytných pro další vyšetřování.
Požádal jsem o vklad pomocí metody Telefon/QR. Po výběru metody byla adresa upi, na které mám částku zaplatit, jednoduše jsem ji zkopíroval a vložil do aplikace phonepe a částku úspěšně zaplatil. Po 10 minutách čekání jsem si uvědomil, že peníze nejsou přidány, a právě jsem kontaktoval podporu bluechip se snímkem své platby.
A problém stále probíhá a já nevím, kde jsou moje peníze.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze. Je to pro mě opravdu velká částka.
Vážený sonu00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Platba byla provedena na správný účet a také jsem kontaktoval svou banku pro potvrzení.
Kasino nepřidalo peníze na můj účet. Z mé strany je vše provedeno správně. Potřebuji, abyste se obrátili na kasino a zkontrolovali účet, který uvedli na stránce vkladu. Potřebuji od nich také doklad, že příslušný účet částku nepřijal. To není fér. Proč vždy hráči trpí a poskytují každou maličkost a kasino jen sedí a relaxuje.
Vážený sonu00,
Mohl byste mě prosím informovat o stavu vašeho vkladu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
