DomůStížnostiBlizz Casino - Výhry hráče jsou zadrženy kvůli opačnému sázení.

Blizz Casino - Výhry hráče jsou zadrženy kvůli opačnému sázení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 529

Částka: Ł162

Blizz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.2.2024 | Nevyřešena : 4.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska zažil zpoždění při výběru svých výher ve výši přibližně 10 000 $ LTC z Blizz.io kvůli obvinění z opačného sázení. Přestože od kasina obdržel podpůrný e-mail poté, co udělal chybu v umístění sázky, všechny jeho hry byly prohlášeny za sázky na opak a jeho žádost o výběr byla zamítnuta. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost hernímu úřadu Antillephone Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Píši vám, abych vám vysvětlil, že jsem použil jinou možnost, protože jsem se nejprve nemohl dostat k tomuto formuláři pro podání stížnosti.

Před odesláním tohoto formuláře pro podání stížnosti mi byla nabídnuta možnost

"Můžete se přihlásit do kasina?"

Správná odpověď byla „Ano".

Z nějakého důvodu jsem však nemohl dosáhnout tohoto formuláře pro podání stížnosti, když jsem zvolil „Ano", takže jsem zvolil „Ne" a odeslal jsem tento formulář pro podání stížnosti.

Nejsem si jistý, jestli to není chyba prohlížeče,

Ale jak se mohu přihlásit na blizz.io,

Rád bych to zde vysvětlil předem.



Nyní přejdu k hlavnímu problému.


26. ledna jsem vložil LTC v hodnotě 5000 $, vybral bonus a začal hrát.

31. ledna (japonského času) jsem požádal o výběr LTC v hodnotě přibližně 10 000 $, ale můj výběr byl zamítnut kvůli sázení na opak.


Kvůli chybě v umístění sázky jsem 26. ledna kolem 23:48~23:49 vsadil na opak. Pozastavil jsem hru a zeptal jsem se na ni a e-mail podpory odpověděl s

"Každý dělá chyby. Prosím, buďte v budoucnu opatrní."

Po obdržení této zprávy jsem pokračoval ve hře a od té doby jsem nesázel na opak. Samozřejmě jsem si vedl historii těchto e-mailových korespondencí.


Když jsem 31. ledna vybral všechny své prostředky, e-mail uvedl, že všechny mé hry byly prohlášeny za sázky na opak a moje žádost o výběr, včetně výher, byla zamítnuta.

Po opakovaném ověřování, zda jiné způsoby sázení byly či nebyly v rozporu s podmínkami, jsem považoval odmítnutí výběru za nespravedlivé,

Navzdory několika e-mailům a dotazům na chat,

"Počkejte prosím chvíli"

"Brzy vás budeme kontaktovat"

budou i nadále odpovědi, které dostávám,

A až po odeslání 3 až 4 e-mailů dostávám jedinou nepřímou odpověď, vždy ve stylu „počkejte trochu".


Vzhledem k tomu, že jsem dodržoval pravidla, považuji to za velké zklamání, a proto podávám tuto stížnost.


V případě potřeby mohu poskytnout e-maily v japonštině,

Stejně jako snímky obrazovky,

A textové přílohy,

Takže čekám na váš kontakt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený easygoinglife0125,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Blizz Casino.


Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o e-maily, které jste obdrželi z kasina? Můj email je tomas@casino.guru
  • Byl váš účet úspěšně ověřen?
  • Rozumím tomu správně, že jste dokončili sázení svého bonusu při hraní výhradně živých kasinových her?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď Tomáši.

Teď vám pošlu e-mail, tak to prosím zkontrolujte.


Pošlu text i fotky, tak si je prosím zkontrolujte.

Mimochodem, bonus, který jsem tentokrát dostal, nebyl bonus živého kasina, ale bonus ke stolní hře, ale i tuto výměnu přiložím k emailu.


E-mail bude velmi dlouhý, proto jej prosím zkontrolujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prošel jsem vaši korespondenci s kasinem a vidím, že podle zástupce kasina nebyla kontrola vaší hry ještě dokončena.

Bez uzavření šeku kasino váš výběr nezpracovalo.

Mohl byste prosím objasnit, zda jste tento týden obdrželi další aktualizace týkající se rozhodnutí kasina?

Pokud by uzavření kasina bylo, že vám nevyplatíme vaše výhry, mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste se obrátili na Thomase.


Emailová komunikace s kasinem tomas@casino.guru Přenést do.


Je v pořádku jen říct, že existuje podezření na opačnou sázku?

Odpovědi z kasina jsou velmi pomalé a i když nás budete kontaktovat každý den, odpověď dostanete pouze jednou za 2 až 3 dny.


Dostal jsem e-mail, který mi ukazoval historii sázek opačných sázek, které jsem uzavřel, ale nebylo to po vyčerpání sázkových požadavků na bonus?

Na tuto otázku zatím 2 dny nepřišla žádná odpověď.

Samozřejmě chápeme, že kasino potřebuje čas, než ověří historii, ale

Pokud nás vůbec nekontaktujete, bude to pouze vypadat, že se snažíte odpověď příliš zdržovat.

Chci obdržet odpověď e-mailem.


Také jsem slyšel, že doba odezvy na e-mail je od 10:00 do 17:00 (SEČ), a i když během této doby pošlu e-mail, nedostanu odpověď, ale místo toho dostanu odpověď v jinou dobu, než je odpověď čas, což je velmi nešťastné. V tom, co se vlastně stalo, je cítit nedůvěra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát Thomasi.


Právě jsem vám poslal e-mail.


Pokud nějaké informace chybí, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se za dodatečný příspěvek.


Je to trochu jiné než hlavní obsah tohoto tématu, ale přidám to sem, protože je to tak hrozná reakce.


Obdržel jsem e-mail s připomenutím, že jsem několik dní uzavřel opačnou sázku, a o 4 dny později jsem obdržel odpověď. A protože jsem odpověděl 8. února, nedostal jsem na svůj dotaz jedinou odpověď.


Odpověď kasina je tak špatná a pomalá, že žádám o odpověď na můj e-mail.


Nebyl jsem si jistý, zda to, co jsem zde psal, bylo vhodné pro mou stížnost na odpověď podpory, ale naštval jsem se na tvrdou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, easygoinglife0125, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj easygoinglife0125,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Blizz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Blizz,


Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč ještě nebyl výběr hráče zaplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený easygoinglife0125,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Následně nyní označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali ( stefan.m@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky