Hráč z Francie má nějaké problémy kvůli zemi, ze které hrál. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Za prvé jsem nepříjemně překvapen situací, kterou vytvořili. Žádám vás, abyste přehodnotili svou odpověď na mé žádosti a vzali v úvahu následující:
Jsem rumunský občan a jsem zubař. V současné době pracuji ve Francii po dobu 6 měsíců a plánuji se vrátit do Rumunska na konci léta, pokud se rozhodnu zde svou činnost neprodloužit.
Poslal jsem vám ověřovací dokumenty KYC a vy jste je potvrdili (řidičský průkaz a doklad o adrese z Francie), protože vzhledem k tomu, že jsem připojen z IP ve Francii, považoval jsem za správné vám tyto dokumenty zaslat. Přiložil jsem však svůj rumunský občanský průkaz a cestovní pas, pokud je budete potřebovat, a také doklad o adrese z Rumunska. Jsem tedy rumunský občan pracující ve Francii po určitou dobu.
Je absurdní, že jste mnohokrát potvrdili, že dokumenty jsou v pořádku a potvrdili jste je, pokud jste měli tento aspekt ohledně skutečnosti, že bych byl francouzským občanem ve vašich podmínkách. Měli jste mě informovat, protože jste ověřili dokumenty, že nemohu pokračovat ve své hazardní činnosti na této platformě, nedovolit mi provádět vklady a hrát.
Schválili jste výběr 2 500 USD k určitému datu, který jsem již obdržel. Poté jsem si myslel, že blizz.io je bezpečné hrát, a vložil jsem dalších 3000 usd v měně Trx. Takže v té době jste schválili toto stažení, protože jste zjistili, že nejsem francouzský občan, jak nyní tvrdíte. Proto je vyloučeno, abyste zabavili mé prostředky a odmítli schválit výběry.
Dovoluji si Vás požádat, abyste zvážili změnu svého přístupu ke mně, neboť mám veškeré důkazy a informace, které potřebuji k tomu, abych se v této věci obrátil na advokáta, který může tuto situaci převzít. Opakuji, ověřili jste můj účet a již schválili výběr, není to, jako by to byla jiná platforma, jste to stále vy. Proto čekám na vaši odpověď.
Vážený genmarcyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry kvůli zemi, ze které jste hráli?
Také vás kasino o této skutečnosti informovalo? Protože to nikde na screenshotech, které jsi přiložil k této stížnosti, nevidím. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina