DomůStížnostiBlitz Casino - Dlouhý proces ověření.

Blitz Casino - Dlouhý proces ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 800 €

Blitz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.10.2019 | Vyřešena : 18.11.2019
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 roky
Překlad

Hráč si stěžuje na dlouhý proces ověření. Proces ověření trvá déle, než kolik informovalo kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Ahoj, vyhrál jsem asi před 6 dny 2800 Euro v Blitz Casino. Ive poslal doklady ID a bankovní výpis. Řekli, že by to mohlo trvat až 48 hodin. Vyžadovalo to téměř dvojnásobek a pak si vyžádali obrázek s bílou knihou (skutečné datum napsáno a Casinoname) včetně mého osobního průkazu téměř na obličeji. Poslal jsem to a o den později bych měl nahrát totéž znovu, ale tentokrát chtěli vidět, že "iam" drží (vidí mé ruce, které ji drží) dokumenty. Hotovo znovu. A teď v 0,00 oni poslali e-mail a jeho písemné bych měl poslat ID kartu a bankovní dopis, který jsem udělal před 6 dny. To bylo místo, když to stačilo. Příčina tohoto špatného zápisu sem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Vážený Yasine,

Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Mohl byste mi prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, jaký je důvod zpoždění? Nárokovali jste si nějaké bonusy? Pokud ano, můžete upřesnit, jaký bonus to byl? Chápu, že musí být tak frustrující, aby se dokumenty posílaly dál.

Mezitím vás chci požádat o trpělivost, protože zpoždění může být způsobeno důkladným procesem ověření totožnosti hráče, kterému jsou peníze zasílány. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Ahoj, nárokoval jsem si uvítací bonus, ale peníze jsou tam. Můj problém byl v tom, že jste chtěli stejné dokumenty, které jsem poslal na začátku (ID bankovní dopis) o šest dní později. Podle mého názoru jasná zdržovací taktika. Nebo mi poslali dokumenty. Pro mě by to bylo provedeno, ale ostatní hráči by také měli vidět, jak to funguje na Blitz.be

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Vážený Yasine,

Děkuji za Vaši odpověď. Obrátil jsem se na kasino a požádal jsem o jejich vysvětlení ohledně tohoto problému. Doufám, že se k nám brzy vrátí.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Blitz, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Vážený hráči, zkontroloval jsem tento problém a všiml jsem si, že s vkladem 20 euro jste získali pěknou částku gratulací k vašim výherám. Také jsem viděl, že vaše dokumenty byly schváleny. To může někdy trvat trochu déle, protože je to poprvé, kdy jste vytvořili nahrávku. v budoucnu to již nebude nutné a platba bude vždy rychlá a správná, protože vaše dokumenty byly v našem systému schváleny. platba byla také provedena 24-10 a zaplacena na účet. V případě jakýchkoli dotazů se můžete kdykoli obrátit na naši technickou podporu. Přeji hezký den Blitz

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Ahoj, konečně bylo zaplaceno. Docela mě naštvalo, že jsem poslal dokument, který byl odeslán zpět po 6 dnech. Kromě toho bych si měl u tváře ponechat bílou poznámku s názvem kasina, datem a průkazem totožnosti. To nebylo schváleno, protože říkali, že musíte vidět moje zbraně, když drží dokumenty. To mi na začátku nebylo řečeno, a to pouze ve druhé poště. Takže jsem to musel udělat znovu. Víte, jak je to obtížné, zejména data lze stále rozpoznat na identifikačním průkazu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Vážený Yasine,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky