Hráč z Německa měl výběr, který nebyl zpracován po dobu čtyř dnů, přestože několikrát kontaktoval živý chat a pokaždé obdržel stejnou odpověď. Prostředky zůstaly v nevyřízeném stavu, což vedlo hráče k podezření, že kasino je podvod. Problém byl vyřešen, když hráč nakonec obdržel své výplaty po další komunikaci s týmem pro stížnosti. Tým potvrdil usnesení a ocenil hráčovu spolupráci.
Poslední čtyři dny nebyl můj výběr zpracován. Již 20krát jsem kontaktoval live chat a pokaždé jsem dostal stejnou omluvu: 'Výběr se zpracovává.' Přesto se nadále zobrazuje jako nevyřízený. Podle mého názoru je toto kasino 100% podvod a falešné a moje sázka byla z nějakého neznámého důvodu snížena.
Milý Asile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Už je to více než týden a platba stále nebyla zpracována, přestože můj účet je již několik týdnů plně ověřen. V chatu dostávám pouze vyhýbavé odpovědi; Prý nevědí, kdy to bude zpracováno. V obchodních podmínkách je jasně uvedeno, že platby jsou zpracovány do dvou pracovních dnů.
Děkujeme za trpělivost. Výběry jsou obvykle zpracovány rychleji, ale někdy mohou nepředvídané problémy vést ke zpoždění. Na základě našich zkušeností většina hráčů obdrží své prostředky do dvou týdnů. Pokud vaše výhry stále nejsou na vašem účtu do 13. listopadu, kontaktujte mě a my budeme pokračovat ve vyšetřování, abychom zajistili, že platbu obdržíte.
Je kasino Blitzbet autentické, nebo je to stále nejasné?
Výplata byla uzavřena na přehledu transakcí, ale bohužel jsem neobdržel žádné peníze.
Milý Asile,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
