Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, protože všechny žádosti o výběr byly zpracovány a výhry byly úspěšně přijaty na bankovní účet hráče. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil výsledek.
29. září jsem v kasinu Blitz-bet.com podal tři žádosti o výběr, celkem 2642 eur.
Z nějakého důvodu se výběry nevešly do stejné žádosti o výběr, takže jsem podal tři žádosti o výběr.
ale moje žádost o výběr stále není zpracována.
Obdržel jsem odpověď prostřednictvím živého chatu z kasina Blitz-bet.com, že můj účet byl potvrzen.
Během několika dní jsem kontaktoval zákaznický servis Blitz-bet prostřednictvím živého chatu. a zeptal jsem se, jak dlouho bude trvat zpracování mé žádosti o výběr. Řekli, že zpracování žádostí o výběr trvá několik hodin až několik dní a finanční oddělení kontroluje všechny žádosti o výběr jeden po druhém v režimu živé fronty.
Dnes, 7. října 2024, jsem byl v kontaktu přes live chat, zeptal jsem se, kdy mi vyplatí výhru, znovu mě požádali o výpis z účtu, který jsem již poslal dříve a i když mi předtím řekli, že můj kasino účet je plně ověřen. Poslal jsem výpis z účtu znovu a oni odpověděli, že zkontrolují můj požadavek na výběr a požádali mě, abych počkal, než bude můj požadavek na výběr zpracován, a že mě budou kontaktovat, pokud dojde ke změnám ve výběrech. Požádal jsem je, aby poskytli přesnější harmonogram, jak dlouho trvá zpracování žádostí o výběr, odpověděli, že nemohou uvést přesný čas a že finanční oddělení mou žádost o výběr zkontroluje.
Už je to více než týden, co jsem podal všechny své žádosti o výběr a Blitz-bet stále nepřijal mé žádosti o výběr.
Můj případ je nyní vyřešen a všechny mé výběry dorazily na můj bankovní účet.
Děkuju.
Všechny mé žádosti o výběr byly zpracovány před třemi dny a peníze jsem obdržel na svůj bankovní účet. Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
Vážený Koykkaa94,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
