Hráč z Mexika požádal o stažení v říjnu. Nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Minulý měsíc jsem se pokusil vybrat si výdělek a nevím, řekli mi, že musím ověřit svůj účet, poslal jsem vše, bylo to platné a řekli mi, že si mohu vybrat své peníze, což byla lež, on provedl výběry a vím, že podobná legenda "čekající vstup" Ta, která se mi objevila, když jsem musel ověřit účet, požádal jsem o pomoc v online podpoře a řekli mi pouze, že musím počkat, až pošlou dostal jsem e-mail a to se nestalo, pouze mi vracejí peníze na můj účet v kasinu a nemohu to udělat, stáhněte si vaše platforma nápovědy pomoc je nulová a od nikoho z podpory neexistuje žádná skutečná pomoc, jen mi řekli, že musím čekat a čekat Mám snímky obrazovky, na kterých jsou zobrazena data, a bez dalšího upozornění říkají, že jsou obnoveny na účtu v kasinu bez opuštění výběr ... stránka mi neumožňuje nahrát důkazy o tom, co říkám, jak je mohu poslat
Vážený Hec25rios,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, provedl jsem úspěšné výběry pomocí spei, aktuální stavy jsou udržovány pouze pro jeden proces, říkají, že platba byla schválena... čekání na zadání, říkají od spei, zkuste vybrat pomocí skrill a píše to čekající na kontrolu, zůstávají pouze tímto způsobem nejsou zpracovány a za 9-10 dní jsou vráceny na můj účet v kasinu bez dalšího vysvětlení Mám snímky obrazovky, ale nevidím možnost odeslat, jak je mohu připojit? Děkuji za vaši podporu
Děkuji za odpověď, Hec25rios. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.