Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co hráč nahlásil, že požadované dokumenty byly ověřeny, byl výběr potvrzen a odeslán na jeho účet Skrill do pěti hodin. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem i přes počáteční zpoždění.
Proveden výběr 1231,14 € 13.09.2024. O pár dní později mi přišel e-mail, že je potřeba ověřit účet. Nahrál jsem všechny dokumenty, které potřebovaly, aby bylo vše viditelné a jasné. Po nahrání kontaktoval livechat a řekl, že dokumenty jsou nahrány a řekli mi, abych počkal 0-48 hodin. Nic se nestalo, tak jsem kontaktoval znovu na livechatu, operátor řekl, že jsou problémy s procesem ověření a řekl mi, abych počkal do konce dne. Další den šel znovu na livechat, protože se nic nestalo, opět mi agent řekl, ať počkám a udělal na to lístek. Později jsem dostal e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že počkejte několik dní, s problémem pracují. Nic se nestalo a čím více jsem četl o těchto problémech s tímto kasinem Blaze, tím více jsem chtěl tento problém vyřešit co nejrychleji, protože nemám zájem čekat několik měsíců, jak někteří lidé měli s tímto přesně stejným problémem. Prosím, pomozte mi s tím, protože nic víc udělat nemůžu.
Sedmkrát jsem kontaktoval livechat a třikrát e-mail, nic se nestalo.
Dobře. Problém je v tom, že za 9 dní neověřili dokumenty, takže bez toho není výběr možný. A děkuji Nicku.
Dokumenty byly ověřeny dnes v 10:16. Stažení stále probíhá. Kontaktoval operátora přes livechat a dal 72 hodinovou časovou osu, ale s největší pravděpodobností rychleji. Konečně jsem po mnoha pokusech dostal dobrou službu od livechatu. Blaze Paturin👍🏻
Aktualizuje se, jakmile se výběr připíše na můj účet skrill.
14:40 dnes byl výběr potvrzen a odeslán do skrill. Blaze je naprosto legitimní a funkční, ale někdy dochází k velkým zpožděním! Buďte na to připraveni. Tentokrát 0-48 hodin ověření dokumentu bylo celkem 9-10 dní, ale po tomto stažení bylo asi pět hodin. Doufejme, že se naučí dodržovat slíbené časové rámce ve futures a zvýší důvěru mezi klienty. Nakonec šťastný.
Může propagovat, ale buďte připraveni na určité zpoždění. Vstupenka dva týdny a výběr 72 hodin.
Tento případ je nyní, myslím, vyřešen, takže Nicku, můžete to uzavřít.
Vážený Richardosfino,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
