Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
E-mail z kasina:
Na Blaze.com je důvěra, kterou do nás naši zákazníci vkládají, nanejvýš důležitá. Zavázali jsme se poskytovat bezpečný a bezproblémový zážitek pro všechny naše uživatele. Je důležité objasnit, že Blaze.com nikdy nebrání zákazníkům ve výběru jejich zůstatků. Naši uživatelé mají právo na přístup a výběr svých peněz, kdykoli si to přejí, v souladu s podmínkami dohodnutými při registraci.
Blaze.com jako odpovědná a regulovaná společnost dodržuje přísná bezpečnostní opatření, aby zabránila finančním zločinům, jako je praní špinavých peněz a podvody. To znamená, že v některých případech může být nutné přezkoumat a analyzovat výběry, aby bylo zajištěno dodržování příslušných zákonů a předpisů. Pokud jsou například zjištěny podezřelé aktivity, jako jsou náhlé velké výběry nebo nepravidelné vzorce sázení, náš bezpečnostní tým může výběr dočasně pozastavit, aby provedl nezbytné kontroly. Tento proces je nezbytný pro ochranu naší platformy i našich uživatelů před potenciálními podvodnými aktivitami a v některých případech může trvat déle, než se očekává.
Uživatel nás 9. prosince kontaktoval ohledně problému týkajícího se neoprávněných výběrů. Chceme vás informovat, že peníze byly vráceny na účet uživatele Blaze a náš zprostředkovatel neuvedl důvod vrácení. Od té doby jsme si od poskytovatele plateb vyžádali další informace, ale zatím jsme nedostali konkrétní odpověď. Dne 31. ledna 2024 však byl výběr úspěšně zpracován po našem úsilí o ověření transakce. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na tom, abychom podobným situacím v budoucnu předešli.
Oceňujeme pochopení a trpělivost všech zúčastněných, protože neustále zlepšujeme naše procesy, abychom poskytovali co nejlepší služby. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, náš tým podpory je vždy k dispozici, aby vám pomohl.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Automaticky přeloženo:
