The player from Morocco had requested a withdrawal of 0.055 BTC (approximately $5,300) six weeks prior, but after submitting KYC documents on January 7, 2025, the process remained pending without confirmation. Despite multiple attempts to contact the casino, he received no response. The issue was resolved after the player confirmed receiving his withdrawal. The complaint was marked as 'resolved'.
Hráč z Maroka požádal o výběr 0,055 BTC (přibližně 5 300 $) před šesti týdny, ale po předložení dokumentů KYC dne 7. ledna 2025 proces zůstal nevyřízený bez potvrzení. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí svého výběru. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Dne 7. ledna 2025 jsem se rozhodl vybrat část svého zůstatku, který je nyní 0,055 btc nebo přibližně 5300 $. Stále mě zdržovali a ignorovali prostřednictvím e-mailu do 22. ledna 2025, kde mi řekli, abych předložil své dokumenty KYC, což jsem udělal ve stejný den. Nyní je to více než 1 měsíc, můj výběr stále čeká na vyřízení a můj stav KYC stále čeká na potvrzení. Vyzkoušel jsem mnoho způsobů, jak je kontaktovat, ale stále ignorovali v e-mailech, v živém chatu a také v telegramu.
Doufám, že kasino guru mi může pomoci s tímto problémem.
Název mého účtu je haalandterm
s pozdravem
hamgz
Hello,
On 7 January 2025, I decided to withdraw part of my balance which is 0.055 btc or around 5300$ right now. They kept stalling and ignoring me via email til 22 January 2025 where they told me to submit my KYC documents which I did on the same day. Now it's over 1 month, my withdrawal is still pending, and my KYC status is still awaiting confirmation. I've tried many methods to contact them, but they kept ignoring in emails, in live chat, and in telegram as well.
I hope casino guru can help me with this problem.
My account name is haalandterm
Kind Regards,
hamgz
Milý hamgz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Blackjack.fun Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear hamgz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Blackjack.fun Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Milý Tomáši,
Děkujeme za otevření tohoto případu. Zde jsou odpovědi, které jste požadovali:
s pozdravem
hamgz
Dear Tomas,
Thank you for opening this case. Here are the answers you requested:
Kind Regards,
hamgz
Ahoj,
Chci vás pouze informovat, že jsem dnes skutečně obdržel svůj výběr (0,055 BTC). Pokusím se nyní vybrat zbývající zůstatek BTC.
Tento případ můžete uzavřít.
s pozdravem
hamgz
Hello,
I just want to inform you that I actually received my withdrawal today (0.055 btc). I'll try to withdraw the remaining btc balance now.
You can close this case.
Kind Regards,
hamgz
Milý hamgz,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear hamgz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
