Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Přes počáteční zpoždění a nedostatek odpovědi ze strany kasina se hráči nakonec podařilo kontaktovat zástupce prostřednictvím telegramu. Zástupce obratem zpracoval výplatu a zahrnul bonus navíc jako omluvu za zpoždění. V důsledku toho hráč považoval svůj problém za vyřešený a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 2 krát 0,1 BTC (celkem tedy 0,2 BTC) a po několika týdnech hraní mám nyní zůstatek 0,224 BTC, takže jsem ve velmi malém zisku. Nikdy jsem nebral žádné bonusy.
V neděli 10. prosince jsem požádal o výběr za 0,1 BTC s očekáváním, že je obdržím během několika hodin, jak má být.
I přes několik slibů (viz přílohy), že to brzy dostanu, že to určitě pošlou druhý den a že "se to zítra postarají" se vůbec nic nestalo.
Ne nic neobdrželi a na e-maily neodpověděli od chvíle, kdy jsem zde podal stížnost. Je to velmi frustrující situace a doufám, že mi pomůžete.
Aktualizace: po mnoha ignorovaných e-mailech a mnoha pokusech kontaktovat někoho z jejich zaměstnanců se mi konečně podařilo najít někoho, kdo odpověděl na telegramovém chatu.....a tato osoba jednala rychle a okamžitě se omluvila za 18denní čekací dobu a zpracovala výplatu a dal mi nějaký extra bonusový dárek jako omluvu.
Takže tento případ může být uzavřen....je vyřešen!
Děkujeme za váš čas a úsilí.
Vážený GekkeBelg,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
