Hráč z Gruzie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když hráč kontaktoval licenční úřad, uzavřeli jsme stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebude známo rozhodnutí licenčního úřadu. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj!
Přijměte prosím mou stížnost na Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino v říjnu 2022 zablokovalo můj účet. Neobdržel jsem žádná upozornění o důvodech zablokování. Blackjack Ballroom Casino také nebude odpovídat na mé zprávy.
Vzhledem k tomu, že se nemohu přihlásit ke svému hernímu účtu, nemohu zpracovat výběr svého zůstatku - 1093 USD.
Pokusil jsem se problém vyřešit sám: poslal jsem zprávy do kasina, 7. ledna jsem poslal reklamaci. Ale kasino ignorovalo moje odvolání a můj nárok.
V této souvislosti se na Vás musím obrátit s prosbou o pomoc.
Vážení Rovanesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážená Patronelo,
Svůj účet jsem zaregistroval 13. listopadu 2022. Od kasina jsem neobdržel žádosti o poskytnutí jakýchkoli dokumentů. Hrál jsem Live Baccara, výhry se kumulovaly bez použití bonusu. Korespondence s kasinem byla odeslána na váš e-mail: petronela.k@casino.guru.
Velice vám děkuji, Rovanes, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rovanes,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Blackjack Ballroom, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Vážení Blackjack Ballroom Casino,
Doufáme, že se nám brzy ozvete.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Kasino mi do peněženky připsalo 750 eur. Kasino stále zadržuje 343 eur z mně neznámých důvodů. Účet je zablokován, nemohu se do něj přihlásit, od kasina jsem neobdržel žádné zprávy s vysvětlením.
Děkuji, Rovanesi, že jsi nás informoval o situaci.
Vážení Blackjack Ballroom Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráč obdržel pouze částečnou platbu?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Momentálně jsem OOO a vrátím se příští týden. Po návratu budu případ aktualizovat. dík
Vyžádal jsem si informace od našeho oddělení řízení rizik. Odpovím, jakmile se mi ozvou.
Na zdraví
Děkujeme, Blackjack Ballroom Casino, za vaše informace.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Od našeho oddělení řízení rizik jsem obdržel odpověď:
Uživatel sázel na produkty poskytované společností Evolution Gaming. Rizikový tým Evolution Gaming nás upozornil, že se uživatel dopouští podezřelého sázení. V souladu s podmínkami Blackjack Ballroom byl uživatelský účet pozastaven a všechny vklady byly uživateli plně vráceny. Příslušný termín je níže,
Blackjack Ballroom si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry za nepravidelnou hru. „Nepravidelné hraní" zahrnuje, ale není omezeno na jeden nebo více z následujících typů hraní:
- Podávání jednotlivých sázek rovnající se nebo vyšší než 25 % hodnoty bonusu připsaného na účet před splněním požadavku na odehrání tohoto bonusu; jedna sázka v ruletě se počítá jako součet všech žetonů umístěných na stůl při roztočení kola.
- Použití funkce double-up ke zvýšení hodnot sázek;
- Dokonce i peněžní sázky na Sic Bo, Craps a Ruletu
- Spuštění funkce hry poté, co bonusový zůstatek použitý k vytvoření kreditů pro tuto funkci dosáhl 0.
- Výběr vložených prostředků, ať už celých nebo jejich částí, před vyplacením souvisejících bonusových prostředků.
- Použití funkce automatického přehrávání za účelem splnění požadavků na sázky na bonusovém účtu.
- Hraní na záměrné minimální riziko, stejnou, nulovou marži nebo zajišťovací sázení za účelem skrytí vhodného ducha pro účely splnění požadavků na bonusové sázení.
Rozhodnutí je konečné a uživatel se může obrátit na společnost eCOGRA, pokud chce toto dále zpochybnit.
Ahoj Rovanes,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Blackjack Ballroom Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážení Blackjack Ballroom Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Jak již bylo zmíněno, rozhodnutí je konečné a uživatel se může obrátit na společnost eCOGRA, pokud chce toto dále zpochybnit.
Na zdraví
Ahoj! Kasino uvedlo 7 typů herního chování, aby hru klasifikovalo jako nestandardní. Žádám kasino, aby uvedlo, z čeho přesně jsem obviněn.
Vážení Rovanesi,
Důrazně doporučuji odeslat svou stížnost na ADR, eCOGRA, jmenované kasino (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo jestli je potřeba naše pomoc.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, určitě se budu řídit vašimi doporučeními. Jakmile obdržím řešení od eCOGRA, budu vás o něm informovat.
Vážení Rovanesi,
Mohli byste nás prosím po podání stížnosti aktualizovat?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Potřebuji trochu času na další konzultaci s právníkem a vypracování stížnosti. Jakmile podám stížnost, dám vám vědět.
Vážení Rovanesi,
Chápu. Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Jakmile podáte stížnost, informujte nás.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Informuji vás, že jsem podal stížnost na kasino u eCOGRA.
Děkuji, Rovanes, že jsi nás informoval. Protože jste kontaktovali licenční úřad, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu. Moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru
Jakmile bude známé rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení Rovanesi,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu tomas.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Kasino spor s hráčem urovnalo a tak se spor o ecogra stal neplatným.
Hráč dostal zaplaceno v plné výši.
Na zdraví
Vážení Blackjack Ballroom Casino ,
Mohli byste mi laskavě poslat nějaké důkazy, které potvrzují, že transakce byla dokončena?
Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Bohužel vám nemohu nic poslat. Budete ho muset získat od přehrávače.
Na zdraví
Vážení Rovanesi ,
Vím, že je to již dlouhá doba a možná jste této reklamaci přestali věnovat pozornost, ale přesto bych Vás chtěl poprosit, zda byste mi mohl potvrdit přijetí platby.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
