DomůStížnostiBlackjack Ballroom Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Blackjack Ballroom Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 405 $

Blackjack Ballroom Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Běloruska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino vysvětlilo, že vzhledem k současnému regulačnímu rámci nemohlo k případu poskytnout žádné další informace. Bylo proto doporučeno, aby se hráč obrátil na službu alternativního řešení sporů uvedenou kasinem. Hráč je kontaktoval, takže tato stížnost byla dočasně uzavřena, dokud budeme čekat na jejich rozhodnutí. Později jsme byli informováni licenčním úřadem kasina, že hráčský účet bude znovu otevřen, jakmile to předpisy dovolí. Na základě těchto informací byla nakonec reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane / paní! Píši si stěžovat na problém s Blackjack Ballroom Casino. Kasino odmítá vyplatit mé prostředky s odvoláním na současné regulační prostředí.

Dne 29. dubna jsem kasinu zaslal reklamaci a požádal jsem také o vysvětlení ohledně důvodu odmítnutí vyplatit mých 6405 USD, ale moje reklamace zůstala bez odpovědi.

Při ověřování jsem kasinu poskytl pasovou fotografii jako doklad totožnosti a poskytl jsem fotografii účtu za energie jako doklad adresy. 4. dubna Blackjack Ballroom Casino oznámilo, že dokumenty byly přijaty. Dne 4. dubna byly rovněž zaslány dokumenty v souladu s požadavkem: výpis z platební peněženky Skrill, snímek obrazovky mého profilu Skrill, snímek obrazovky posledního vkladu v kasinu Blackjack Ballroom Casino.

Všechny požadavky Blackjack Ballroom Casino byly řádně splněny.

Nerozumím tomu, na co odkazuje současné regulační prostředí Blackjack Ballroom Casino? A co má regulační prostředí společného s mým odstoupením od smlouvy?

Potvrzuji, že všechny mnou uvedené údaje jsou pravdivé a přesné.

Žádám vás, abyste mi pomohli získat mých 6405 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anton666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne! KYC beru vážně, žádná lehkovážnost z mé strany nebyla.

Kasino uvedlo pouze aktuální regulační rámec jako základ pro zablokování a odmítnutí zpracování výběru 6405 !!! Americké dolary. Žádné další informace jsem od kasina nedostal.

Prosím vás, abyste mi pomohli získat mé peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji, Anton666, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za pozdní odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Anton666,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Blackjack Ballroom, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení Blackjack Ballroom Casino,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Stejně jako v případě jiných případů týkajících se stejného problému bohužel nemohu dále pomoci.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anton666,


Kasino uvedlo, že kvůli „současnému regulačnímu rámci" byl váš účet zablokován a že kvůli stejným předpisům v současné době nemůže poskytnout žádné další informace.


Není toho tedy mnoho, čeho bychom mohli dosáhnout, a doporučuji, abyste se obrátili na licenční úřad kasina a podali mu stížnost ( complaints@gamingcommission.ca ).


Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený GURU! Webová stránka kasina uvádí, že kasino Blackjack Ballroom je akreditováno společností eCOGRA. Mám v úmyslu přihlásit se jak do eCOGRA, tak do Kahnawake Gaming Commission. O výsledku mé stížnosti těmito organizacemi vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Anton666,


Dejte mi prosím vědět, až budou vaše stížnosti zaregistrovány. Poté tuto stížnost dočasně uzavřeme se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Jakmile obdržíme výsledek, znovu otevřeme tuto stížnost a budeme postupovat podle potřeby.


Je nám líto, že vám nemůžeme přímo pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anton666,


Evidovali jste úspěšně stížnosti u výše uvedených úřadů? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Potřebuji nějaký čas na konzultaci s právníkem, jakmile bude moje stížnost podána a zaregistrována - budu vás informovat. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anton666,


Mohl bych vás prosím poprosit o aktualizaci situace? Kontaktovali jste nyní ADR/Licenční úřad?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anton666,


Odpovězte prosím a poskytněte aktuální informace o situaci týkající se vaší stížnosti. Prodloužím časovač na sedm dní. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne! Potřebuji ještě nějaký čas na přípravu stížnosti, kterou předložím společnosti Ecogra. Jakmile reklamaci podám a reklamace bude zaevidována, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Anton666,


Prodloužím časovač na 14 dní. Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Anton666,


Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějakému pokroku ve vaší situaci? Kontaktovali jste nyní eCogra?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne! 24. června jsem kontaktoval kasino s žádostí o referenční číslo pro podání stížnosti u eCogra. Bohužel zatím žádná odpověď z kasina nepřišla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Anton666,


Děkuji za aktualizaci. Kontaktoval jsem kasino, abych zjistil, zda vám poskytne referenci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Anton666,


Kasino nevědělo o žádném referenčním čísle, které by bylo potřeba ke kontaktování eCOGRA, podíval jsem se na formulář sporu a zdá se, že stačí zadat „neznámý" do pole referenčního čísla a budete moci odeslat svou stížnost. Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, nebo pokud narazíte na nějaké další problémy.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anton666,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Anton666,


Děkuji za aktualizaci.

Tuto stížnost nyní dočasně uzavřeme se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Jakmile obdržíme výsledek, případ znovu otevřeme a budeme postupovat podle potřeby.


Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo byste měli nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat ( adam.m@casino.guru ).


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anton666,


Od regulačního úřadu jsme obdrželi oznámení, že když to okolnosti dovolí, kasino znovu otevře váš účet a obnoví zpracování vaší platby.


V důsledku toho bude nyní tato stížnost zamítnuta. Pokud se po znovuotevření vašeho účtu setkáte s dalšími problémy, neváhejte nás kontaktovat a my se vám pokusíme pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky