Hráč z Německa nechal svůj účet vybrat pro další proces ověření poté, co získal podstatnou výhru. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
BlackDiamondCasino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
BlackDiamondCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
po úspěšném zavedení bonusu jsem vyhrál něco přes 4000 eur.
Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty a ověření bylo dokončeno do 24 hodin. Podávám žádost o výběr ve výši 4000 EUR. Bylo mi řečeno, že platba může trvat až 5 pracovních dnů. Přesně po 1 týdnu nebo 5 pracovních dnech byla moje platba provedena se zrušením následujícího odůvodnění
Zabezpečení a správa si vyhrazují právo náhodně vybrat účty s nevyřízenými výplatami pro další proces ověření.
Tento proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a autentizaci papírování, které byly přijaty; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům ve složce; a důkladnou kontrolu herních relací.
Tento postup lze provádět až dvakrát ročně a významně závisí na úrovni zabezpečení stanovené naším oddělením rizik a zabezpečení.
Dozvěděl jsem se o tom v živém chatu. Bylo mi znovu řečeno 10 pracovních dnů, že to bude trvat poštou, že neexistuje.
Zdá se mi, jako by kasino chtělo zbytečně odložit výplatu. Dělá kasino správně?
Věřil jsem v dobrou pověst guru kasina, a proto jsem tam zaplatil, a teď lituji, jak může mít kasino tak dobrou pověst. Byl jsem šokován, když jsem zjistil, že kasino je již na černé listině u hráčů s dotazem a funguje bez platné licence.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jörgu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 14 dní a začátkem listopadu se s vámi podívám zpět. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
kde je nick?
kasino ani po těchto 14 dnech nevyplatilo.
v živém chatu si myslíte, že potřebujete více času.
Celkově 3,5 týdne jsem čekal na výplatu svých výher, i když jsem ověřen
na jaké nepoctivé kasino jsem narazil, protože jsem spadl na dobrou pověst kasina u guru kasina.
jak můžete dát tomuto kasinu 8,2 / 10 bodů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Black Diamond Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
