Hráč ze Španělska měl svůj účet uzavřen bez dalšího vysvětlení. Na základě důkazů z kasina jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Můj účet byl uzavřen beze zmínky, měl jsem asi 300 eu, skutečných peněz, vydělával jsem si hraní hodin s bonusy a roztočení zdarma. Nyní, když je odchod do důchodu pro 18., uzavírají účet bez vysvětlení. Uvidíme, jakou odpověď mi dají ... Podvod !!!
Milý Jonathane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili bonusovou hrou? Můžete upřesnit, jaký přesný bonus jste využili? Chtěl bych zkontrolovat podmínky. Dokončili jste v minulosti ověření účtu úspěšně?
Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Jonathanovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jonathane,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
V tomto případě nemáme jinou možnost, než kontaktovat přímo kasino.
Chtěl bych se zeptat kasina, proč byl účet hráče uzavřen.
Ahoj,
Upozorňujeme, že tento uživatel porušil bod 2.1.12 našich smluvních podmínek. Každý uživatel smí otevřít pouze jeden uživatelský účet.
Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele se nazývá „víceúčetové", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s uživatelem okamžitě zrušeny spolu s veškerými transakcemi na více účtech.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vrátili veškerý vklad Jonathana u nás.
S přátelským pozdravem,
Tým Black Diamond Casino
Osobně mám pouze jeden účet se svým jménem, více než jeden účet na fyzického uživatele, kterého nemám. Máte mého partnera a mého bratra, který hraje z domova.
Hrál jsem měsíce a účet jste nezavřeli, a teď, když mám výběr, jdete a zavřete jej, že? Myslím, že to, co děláte, je podvod.
Pokud mám účty v jiných kasinech, ale ve vašem s mým DNI a pouze s mými údaji ... Kromě toho se stalo všechno, co jste mě požádali o ověření účtu, a to i ověřovací kód s ID fotografie, všechno bylo v pořádku, dokud neudělám ustoupit, jaká náhoda.
Mohu laskavě požádat o podpůrný důkaz, že hráč má s vámi více účtů? Vzhledem k tomu, že hráč dosud neobdržel vrácení peněz, můžete zadat prosím sledovací číslo transakce nebo potvrzení o platbě? Zašlete prosím všechny příslušné dokumenty na mou e-mailovou adresu zuzana.r@casino.guru. Děkuji předem.
Ano, samozřejmě, můžete o to požádat, protože v tomto kasinu nemám několik účtů. Je to účet na fyzickou osobu, jak sami říkají ...
Nemám žádný příjem platby ani transakce, protože žádné neprovedly. Jediné, co jsem požadoval, bylo stažení mých výher a najednou nemohu vstoupit na svůj účet.
pozdrav
Ahoj Zuzana,
E-mail odeslaný na uvedenou e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem,
Tým Black Diamond Casino
Je mi líto zpoždění, v současné době se snažím komunikovat s kasinem, ale chvíli to trvá. Musím vás požádat, abyste byli trpěliví. Budu vás informovat, jakmile dojde k nějaké aktualizaci.
Je mi velmi líto Jonathana, ale od kasina jsme obdrželi důkazy o tom, že máte duplicitní účty. Pokud s tím nesouhlasíte, máte stále možnost napsat licenčnímu orgánu.
Ale jaký důkaz? Ukažte mi je, pošlete je e-mailem nebo tak něco. Mám jen jeden účet na fyzickou osobu, jak se říká výše. Jde o to, že nechtějí platit, protože po celou dobu, co jsem tam hrál, nebyl nikdy žádný problém, i když při kontrole účtu je vše v pořádku. Ale pokud jde o nabíjení bez jakékoli odpovědi, zavírají můj účet ... Velmi legální všechno z jejich strany ... Často krádež. !!!
Je mi líto Johnatane, nemůžeme s vámi sdílet tyto důkazy. Je to proto, že jiní hráči mohou zneužít informace o tom, jak kasino detekuje více účtů a pokusit se této detekci v budoucnu vyhnout. Bohužel ne všichni hráči jsou čestní. Pokud tyto důkazy stále nevěříte, podejte stížnost licenčnímu orgánu. Je mi velmi líto, ale v tomto případě vám nemůžeme více pomoci. Doufám, že chápete.
Nakonec budete samozřejmě trvat dlouho, aniž byste prokazovali důkazy. Jsme podvod. Budu samozřejmě podávat zprávy a podávat zprávy OCU.
BLACKDIAMONDCASINO JE TIMO, NESHRÁVEJTE, POKUD ZISKY VYPLATÍTE, ŽE NEPLATÍ.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci. Důkaz z kasina ukazuje, že hráč má více účtů. Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, jak bylo dříve doporučeno, můžete napsat autoritě Curacao. Obávám se, že nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako neopodstatněnou. V případě, že licenční úřad rozhodne jinak, dejte nám prosím vědět a my zajistíme, že kasino bude potrestáno.