Hráč z Velké Británie požádal o výběr v květnu, ale nebyl zpracován. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je.
Automaticky přeloženo:
Black Magic Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 111
Částka: £500
Black Magic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 31. 5. 22. května 500 £ Stále na to čekám dnes 13. 6. 2022
Několikrát jsem psal na podporu kasina a oni uvedli, že můj výběr se zpracovává a že již byl připsán na můj účet a zobrazí se v nadcházejících pracovních dnech, ale mám to od minulého týdne a včera jsem poslal další e-mail bez odpovědí.
Mohu se někoho z vás, kdo jste zde byli zeptat, jak dlouho vám trvalo, než jste dostali svůj výběr? Jestli nějaký? Jak je uvedeno, rychlé převody jsou až pět pracovních dnů, ale je to dobře? Pomůže někdo prosím??? Nebo je tato stránka totální podvod??!! pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený shermeenahudline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, jsem plně ověřená již déle než měsíc.
Toto je moje první žádost o výběr v tomto kasinu.
Neuplatnil jsem žádný bonus a můj výběr byl kasinem přijat a zpracován jako vybraný, ale stále jsem tyto peníze nedostal!!
Mnohokrát jsem je kontaktoval e-mailem na jejich podporu a stále říkali, že můj výběr byl připsán na můj způsob platby a zobrazí se v nadcházejících pracovních dnech, ale to už je od 31.05.22 a stále nic!!!
Každý e-mail, který pošlu, poskytnou pouze stejné informace a nic s tím neudělají. Očividně se něco pokazilo, protože už bych určitě svůj výběr měl znovu!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, shermeenahudline. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Také byste byli tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj, můj výběr uvádí, že byl zpracován. 31. 5. 2222 a kasino mi poslalo e-mail, že to bylo oro a zaplaceno, ale nestalo se tak.
Stále od nich nemáte peníze!
Poslali mi snímek obrazovky dokladu o platbě, ale nepomohlo to, protože nic neobdrželi!
Požádali mě, abych kontaktoval svou banku, kterou mám, a nic nevidí ani to nepronásledují, protože to není protokol, který dělají!
V tuto chvíli uplynulo 15 pracovních dnů a stále nic.
Jsem na rozpacích, co teď dělat!!
Několikrát jsem je požádal, aby to dohnali, ale neudělají to!!
Do zprávy jsem přidal snímek obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Shermeenahudlin mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj shermeenahudline,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděného výběru. Abych vám s tím pomohl, pokusím se co nejlépe kontaktovat kasino.
Rád bych pozval zástupce kasina Black Magic, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení případu. Mohl byste prosím sdělit více informací ohledně dotazu hráče? Existují nějaké důvody, proč žádost o výběr nebyla vyplacena po dobu 3 týdnů po jejím zpracování?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Pochybuji, že teď odpoví, protože ani teď neodpovídají na mé e-maily!
To je hrozná stránka a připravili mě o spoustu peněz!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Berte to tak, že z kasina nepřišla žádná odpověď!! Vůbec se tomu nedivím. Stále jsem nezaplatil svůj výběr, nikdy to neuvidím!! Hnus, z toho by se neměli dostat!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj shermeenahudline,
Je nám líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší zkušenosti dozvědí v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
