Hráč z USA měl své výhry z bonusu sníženy pravděpodobně kvůli omezení maximálního výběru. Než hráč přestal reagovat, také naznačil, že tato stížnost se možná ani netýká jeho výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem několik vkladů v kasinu. Hrál jsem přes bonus a moje částka, kterou jsem mohl vybrat, byla 10 000 $. Požádal jsem o stažení. Bylo mi řečeno, abych počkal 48 hodin, než to finanční tým schválí. Počkal jsem, než mi bylo řečeno, že jsem nařídil, aby byl můj výběr přijat. Potřeboval jsem pouze provést vklad v bitcoinech, bc jsem vybíral prostřednictvím bitcoinů, zeptal jsem se, zda jsem provedl vklad, byla by moje požadovaná částka přijata a jasně, že uvedl ano. Nakonec mi dovolili vybrat pouze 900 $, aniž by odmítli můj původní výběr, vedli mě k přesvědčení, že dostanu celou částku, a nikdy nezměnili částku ani neodmítli můj požadavek. Nakonec řekli, že jsem hrál bonus, takže jsem mohl dostat pouze 900 $… řekli mi to poté, co mi poslali 900 $ z mých požadovaných 9000 $. Můj výběr byl přijat, řekli, ale nikdy nezměnili částku. Mám pocit, že měli odepřít mou částku a přimět mě požádat o nižší částku, pokud jsem byl ve skutečnosti omezen kvůli bonusu.
Vážený Claytone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu vaši frustraci, ale bohužel některá kasina odečítají výhry nad limit až při výběru. Byli byste tak laskav a zveřejnili zde odkaz nebo promo kód na bonus, který jste aktivovali? Rád bych se podíval na bonusové T&C, abych zjistil, jestli tam skutečně byl nějaký limit.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
I když jsem se odhlásil a poté se znovu přihlásil o několik hodin později a pokračoval ve hře, ale stále to bude bonus
Omlouvám se, Claytone, ale nejsem si jistý, jestli rozumím. Jak to souvisí s naším případem? Zpočátku to vypadalo, že se stížnost týká snížených výher. Mohl bys to prosím upřesnit?
Ptám se, jestli jsem se odhlásil, když jsem byl na tomto bonusu, pak se přihlásil zpět a jsem stále na stejném bonusu
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mé předchozí odpovědi a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Chtěl bych vědět:
Také jste mi stále neposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru. Děkuji předem.
Vážený Claytone,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Vložil jsem 20 $ a nepamatuji si čarodějnický bonus, o kterém říkali, že jsem na něm
Jak můžete vidět, kde je napsáno Chci 10 000 $, nad tím je uvedeno Maximální vyplacení 10 000 $
Je mi líto Claytone, ale nerozumím tomu, co tento snímek obrazovky představuje. Zveřejněte zde prosím celý obrázek s upřesněním nebo lepším popisem.
Rád bych také zdůraznil, že jsem zkontroloval Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"6.2 Nabídky vyrovnávacího bonusu vyšší než 100 % podléhají maximální výši výběru 1 000 $ a je třeba je vsadit až 60X. Zbývající zůstatek bude zrušen."
Pokud si nepamatujete, který bonus jste uplatnili, napište sem nebo mi přepošlete (kristina.s@casino.guru) vaši historii bonusů.
Nakonec stále čekám na komunikaci mezi vámi a kasinem. Pochopte prosím, že všechny požadované informace a důkazy (stejně jako vaše spolupráce) jsou nezbytné, abychom mohli v tomto případu pokračovat. Děkuji předem.
Je jejich číslo, na které vám mohu zavolat
Ne, Claytone, stížnosti neřešíme telefonicky. Uveďte prosím všechny požadované údaje, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Ano, moje přítelkyně vyhrála 1 000 $ na bonusovém kódu bez vkladu, přihlásila se pod mým telefonním číslem, ale použila svůj e-mail a teď říkají, že nebudou ctít našich tisíc dolarů, protože musí duplikovat účty, ale pak je to realita je to jen přihlášeno na mém telefonu a používá svůj vlastní g mail. Hrála na ni odděleně, aby věděla, jestli to mohou udělat nebo ne
Jde o stížnost na výhru vaší přítelkyně, kterou vyhrála se svým účtem? Pokud je tomu tak, dejte jí prosím pokyn, aby podala oficiální stížnost a my se pokusíme co nejdříve pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
