Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Kasino bohužel nereagovalo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Sdílel jsem aplikaci s přítelem a dostal jsem za ni bonus a vyhrál jsem a oni říkají, že nemůžu dostat peníze, protože jsem to dostal jako bonus, ale termín říká, že můžu dostat peníze, Splnil jsem všechna pravidla sázení
Ahoj tati1220,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Black Lotus Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jste plně ověřeni v kasinu? Vložili jste někdy peníze do kasina? Mohl byste prosím akci specifikovat trochu podrobněji? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem? Pokud ano, jak vysvětlili zpoždění?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Dostal jsem bonus za doporučení přítele a na tomto bonusu jsem vyhrál dost na to, abych mohl vyplatit, protože mě systém nenechal vyplatit, dokud jsem nevyhrál dost, když jsem vyhrál dost, vyplatil jsem čekal 2 dny a oni to zamítli ?
Milý tatínku1220,
Mohl byste mi prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz? Pro lepší náhled do případu by bylo potřeba znát všechny detaily.
Když jsem si v dubnu otevřel účet, ano, provedl jsem vklad, ale když jsem vyhrál peníze, měl jsem bonus 40 $ za doporučení přítele, pokračoval jsem ve hře, dokud mi systém nedovolil zkusit výběr, abych věděl, že jsem splnil sázkové požadavky, protože Když jsem se poprvé pokusil o výběr, řeklo mi, že jsem nesplnil požadavky na sázení, než mi to při dalším pokusu umožnilo. Pak jsem jim zavolal, abych zjistil, co musím udělat, abych si ověřil, abych dostal své výhry co nejdříve, a ten chlap mě nechal poslat selfie, na které držím můj průkaz totožnosti poté, co jsem odeslal, že jsem se ho zeptal, jaký je další krok, řekl, že mě znovu zkontroluje. účet, aby bylo vše košer. Poté mi řekl, že musím počkat 48 hodin, než to zkontrolují a schválí
Jiná kasina by mi řekla, že možná budu muset provést vklad, než se budu moci pokusit vybrat peníze, když zavolám, abych si po telefonu promluvil o dokončení toho, co kdy musím udělat pro výběr.
Udělal jsem, co mi ten chlápek řekl, že je třeba požádat o výběr, a ano, jsem plně ověřen v kasinu a ano, provedl jsem vklad, když jsem se pokusil kontaktovat kasino ohledně problému, právě mi řekli, že jsem porušil bonus Když jsem se zeptal, jak jsem to udělal, nikdy neodpověděli
Děkuji Daddy1220 za poskytnutí všech informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj tati1220!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych přizval zástupce Black Lotus Casino k této stížnosti, aby nám poskytl vysvětlení a pomohl nám problém vyřešit.
Požádal jsem svůj tým a ypu se snaží vybrat bonusové prostředky, což není v kasinu povoleno.
Souvisejte prosím s podmínkami
Milé kasino Black Lotus,
Mohl byste prosím specifikovat, na kterou část vašich smluvních podmínek se odkazuje? Prošel jsem si vaše podmínky a našel jsem zde:
"19. Není-li výslovně uvedeno jinak, částka MATCH BONUSU je považována za NEVYPŘITELNOU a bude odstraněna z částky vašeho požadavku na výběr. Žádosti o výběr zaslané na částku nižší než je minimální částka výběru 100 $, budou vráceny zpět do kasina hráče. účet."
Vzhledem k tomu, že výše bonusu, jak ji hráč popsal, byla 40 $, nevidím důvod, proč by výhry neměly být vyplaceny ani po odečtení částky bonusu z částky požadované k výběru.
Ale proč by mě systém pouštěl do každého kasina, ve kterém jsem kdy hrál, včetně toho vašeho, pokud mi něco brání ve vyplácení peněz, ani mi to nedovolí zahájit proces, objeví se věc, která říká, že nemůžete
U jakýchkoliv volných peněz poskytnutých v jakémkoli kasinu je obvykle hratelnost.
Ano, a dokud se s touto hrou nesetkáte, systém vám nedovolí vyplácet peníze. Což mi váš systém umožnil vyplatit, když jsem to podruhé zkusil při prvním otevření a řekl, že nemám žádné peníze, které bych mohl vybrat, takže jsem pokračoval ve hře, než řekl, že mohu vybrat peníze
Když jsem to podruhé zkusil, řekl jsem, že mám 300-400, dokázal jsem vyplatit Nemohu zadat přesnou částku, ale je to proto, že jsem splnil požadavky na přehrání
Jen pomyšlení na to ještě víc je rozčilující, protože je to čistá chamtivost, proč nezaplatíte, když si myslíte, že nejste na mizině, co je 300 k tisícům nebo dokonce stovkám tisíc, které přicházejí každý den
Vážení zástupci Black Lotus Casino,
Mohl byste prosím upřesnit, zda dotyčný bonus jednoduše nelze vybrat žádnému hráči, nebo je to jen v tomto konkrétním případě? Mohl byste nám také poskytnout podmínky tohoto bonusu? Mohl byste také vysvětlit skutečnost, že po hráčově úspěšném vsazení bonusu došlo k výběrovému zůstatku?
Prosím pochopte, že okolní detaily jsou pro nás zcela nepochopitelné, abychom tuto situaci uzavřeli správným způsobem.
Rádi bychom požádali kasino Black Lotus o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Antillephone Curacao, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.