Hráče ze Spojených států kasino z neznámých důvodů zrušilo své výhry. Přestože kasino odpovědělo ve vláknu, stížnost byla později uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neposkytlo dostatečné odpovědi a/nebo další důkazy týkající se problému navzdory několika opakovaným žádostem.
Takže jsem hrál a vyhrál $ 968. Z toho jsem vybral 918 $ a na účtu mi zůstalo 50 $. Bylo to v sobotu. Pak jsem vyhrál víc, když jsem měl 419 $. Vybral jsem tedy 319 USD a dalších 100 USD jsem nechal na svém účtu. Včera jsem je zastihl a zeptal jsem se na mých 918 dolarů a bylo mi řečeno, že to bude dnes zpracováno. Takže při dnešním chatování s nimi řekli, že moje výhry byly zpracovány. Poté, co jsem mluvil s dámou po telefonu kvůli mému prohlášení, které obsahovalo spoustu divných věcí, jako je splachování, opravy a zpětný výběr, bylo mi řečeno, abych zkontroloval svůj účet za hodinu. Když se znovu podívali na můj výpis, odečetli 100 dolarů z 918 dolarů. Zeptal jsem se, kam to šlo, a řekli, že poplatek za bankovní převod je pouze 20 USD, takže mi z těchto 918 USD stále chybí 80 USD. Pak mi zavolala zpět a řekla, že dostávám zpět $80,00.....ne, vyhrál jsem $918 plus $319. Pak osoba, se kterou jsem mluvil online, řekl, že to všechno zrušili. Jinými slovy, vyhrál jsem peníze, pak je ukradli a mé výhry nerespektují.
Vážený Sycknicku86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Black Lotus Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu správně, že všechny vaše výhry byly zrušeny? Dostali jste k tomu nějaké vysvětlení od kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Takže moje ověření byla dokončena. Bylo to doporučení přítele, které na mém výpisu ani e-mailu vůbec neuvádí bonus. Nedostal jsem vůbec žádnou ze svých výher. Také mít snímky obrazovky s částkou, kterou dlužím, včetně kasina, že mi tuto částku dluží. Teď tam byl bonus 3 $, ale nic jsem z toho nedostal. Ale to bylo po mých výhrách. Kasino řeklo, že je to bonus, a proto jsem neobdržel své výhry...ale pokud by tomu tak bylo, proč mi říkat, že dostávám všechny peníze, které jsem vyhrál?
Rád bych také dodal, že říkala, že protože to byl bonus, můžu dostat jen 150 $...takže jsem na svém účtu nechal 50 $ a vyhrál 419 $. Pokud chcete získat technickou a je to skutečně bonus nebo co ne, pak část 150 dolarů, které bych měl dostat (po odečtení poplatku za převod a bankovního poplatku, který pak řekla 80,00 dolarů), jsem použil k výhře 419 dolarů. Protože jsem od nich nic neulevil. Ale jak jsem řekl, pokud by to byl bonus, tak proč mi říkat, že 918 $ a 319 $ budou vloženy na můj bankovní účet?
No...zrovna nedávno jsem se pokusil vložit na svůj účet, ale teď to ani nic nedělá. Zadám své údaje, pak se obrazovka zastaví a já se nemohu dostat do svých věcí. Také jsem se pokusil změnit své heslo, což mi umožnilo, abych se stále nemohl dostat do svého účtu. Dosud mi neposlali žádné výhry ani mi neposlali žádné e-maily. To je směšné!
Myslím, že jsem neodpověděl ani na vaši další otázku...když jsem začal, vložil jsem na svůj účet 50,00 $. A když říkám doporučení přítele, myslím tím přítel mi poslal odkaz, abych se mohl připojit. Takže jsem bez peněz, které jsem do sebe vložil, a ze svých výher. Takže celková částka je tak jako tak 1 237 $.
Velmi děkuji, Sycknick86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážím si toho. Došlo tedy k nějakému pokroku? Protože jak jsem řekl, nemohl jsem se ani dostat na svůj účet a ten člověk se choval, jako by nikdy neexistoval...chci jen to, co je po právu moje
Dobrý den, Sycknick86,
Je mi líto, že slyším o vašich problémech. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Black Lotus Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Black Lotus Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je jeho účet zablokovaný? Pokud ano, jaké kroky by měl hráč podniknout, aby získal přístup k účtu nebo jej odblokoval? Proč byly jeho výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ráno Branislave
Zkontroloval jsem účet a vidím, že hráč vyhrál bonus zdarma, podle smluvních podmínek byl hráči vyplacen maximální bonus zdarma, který je 100 USD s účtovaným poplatkem 20 USD, který hráč obdrží 80 USD. Zbytek prostředků bude zrušen, jak je stanoveno v podmínkách.
Důvodem, proč hráč neobdržel finanční prostředky, je vrácení bankovního převodu, protože podrobnosti byly nesprávné. Toto bylo nyní aktualizováno a odvolání bylo znovu odesláno. Čekáme, až finanční tým znovu zpracuje.
S přátelským pozdravem
Janine
Takže když mi dluží 80 dolarů, nebude těch 80 součástí 416 babek, které jsem vyhrál? Také na výpisu není vůbec uvedeno bonus. A bylo mi řečeno, že dostanu všechny své výhry mnohokrát a budu mít snímky obrazovky, které to dokazují. První jsem vyhrál 918. Takže když říkáte, že mám nárok jen na 80 babek z těchto výher, tak co těch 416? Odstoupil jsem, když jsem dosáhl 918....takže nemohu vyhrát 2x s 1 bonusem. To prostě od té doby nic nedělá... a moje údaje byly správné. Bylo mi řečeno, že moje banka převod odmítla. Což udělali, protože nemají kromě mezinárodních převodů. Ale stále chybí další výhry...
A ještě jednou otočili výhru, tak jak vůbec dostanu těch 80, co mi dlužím??? Pořád to obracejí.
A stále se tam píše, že mi dluží 918. A není tam žádný bonus.
Takže ještě jednou řekli, jak jste viděli, že mi dluží jen 80,00 $. Poté, co byl můj převod potřetí stornován, připsali na můj účet 918,00 $. Proč mi tedy dávat 918 $.]0, pokud mám mít pouze 100,00 $ (minus 20,00 $ za poplatek)? To od té doby nic nedělá. A co 50,00 $, které jsem vložil na začátku, když jsem se poprvé zaregistroval?
Dobře, oběma děkuji za odpovědi.
Vážený tým Black Lotus Casino ,
Rád bych zopakoval část mého předchozího příspěvku, protože bez podrobností se pravděpodobně nikam nepohneme.
„... je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Můžete mi prosím zaslat následující:
Těšíme se na vaši zprávu.
to je mimochodem ta částka, o které mi říkají, že mi dluží. Pravděpodobně to bylo zapojené, ale stále chybí zbývajících 416,00 $
Tady je můj důkaz, že pořád věci mění a říkají, že mi dluží různé částky. Podívej, všechno, co chci, je to, co jsem dlužen, a pak jsem z jejich vlasů. Ale nenechám si tolik peněz prakticky ukrást.
Ahoj Sycknick86
Vyhledejte odpověď od týmu plateb. S vaší aktualizovanou stížností z 22. října – potvrďte prosím, že jste byli informováni o opětovném vydání 20. října? A pokud ano, nebylo to přijato?
"Převod se vrátil nezaplacený kvůli neplatným bankovním údajům 13. října 2023. Znovu jsme ho zaslali 18. října 2023 a byli informováni na chatu 20. října."
pozdravy
Janine
Stále jsem jej neobdržel ani mi zákaznický servis neposkytne referenční číslo, jak jsem požádal. Také částky se neustále mění. Bylo mi řečeno, že dostanu všechny své výhry, což je $ 918,00 a $ 416,00, což se rovná $ 1,334. Pak mi bylo řečeno, že dostávám pouze 100 $ mínus 20 $ za poplatek za drát, který je 80 $. Pak mi bylo řečeno, že dostávám 150,00 $. Pak mi onehdy řekli 150,00 $ mínus 20,00 $ za poplatek za převod..., který jste si všichni vybírali pokaždé, když jsem ho zahájil, ale nikdy jsem neobdržel platbu. Přesto, když se podíváte na prohlášení, neříká, že jsem vyhrál na (BONUS). Ukazuje bonus, ale to bylo po mých výhrách. Také jak vyhrát na bonusu dvakrát? Jakmile zahájíte výběr, tento bonus je neplatný. Takže pokud by to byl opravdu BONUS, pak byste mi stále dlužili 416,09 $ + 150,0 $] z takzvaného BONUSU.
Ráno Sycknick86
Trvá až 10 pracovních dní, než se drát projeví. Při chatování s týmem plateb dnes ráno vám byla zaslána zpráva POP týkající se vašich prostředků.
pozdravy
Janine
Toto je poslední e-mail, který jsem od kasina dostal. Žádné další zprávy nepřišly.
Stále jsem nedostal své výhry a stále mi dlužím všechny své výhry, protože v mém výpisu není uveden bonus
Také kolikrát mi bylo řečeno, že dostanu všechno a moje prohlášení a skutečnost, že nemůžete vyhrát stejný bonus dvakrát. Nevím. Ale to je směšné. Byl jsem hodně trpělivý a už je to přes měsíc.
Je pondělí 30. října a přesto mi nepřišel e-mail ani platba. Jsem si docela jistý, že bankovní převod byl zahájen 18.....20. dne bude nejpozději, ale přesto bych to měl vidět, nebo by to měla vidět moje banka. Také stále žádné referenční číslo... které normálně existuje, kterému věřím. Co teď dělám? Jak jsem řekl, nedostal jsem vůbec žádné zprávy ani e-maily.
Vážený Sycknicku86,
10 pracovních dnů od 18. října 2023 je zítra (1. listopadu 2023). Buďte prosím trpěliví a počkejte ještě několik pracovních dní, protože proces výběru není jen otázkou procesů kasina, ale závisí také na jejich poskytovatelích/zpracovatelích plateb (služby třetích stran) a od okamžiku, kdy je výběr zpracován na ze strany kasina, nemůže tento proces ovlivnit.
Ale dejte nám prosím vědět v pátek (3. listopadu 2023) o aktualizaci. A v případě úspěšného připsání platby na váš způsob platby nás informujte o přesné částce.
Vážený tým Black Lotus Casino ,
Kolik může hráč očekávat, že mu bude připsána na jeho platební metodu?
Vezměte prosím na vědomí, že stále existují otázky, na které jste vůbec neodpověděli, a potřebné údaje/důkazy, které jste dosud neposkytli k doložení svých tvrzení a rozhodnutí kasina.
Pokud bylo něco ze sporných finančních prostředků stěžovatele zabaveno, podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek, odpovězte na otázky, které vám byly směřovány, a poskytněte mi požadované podrobnosti, nebo nás informujte, pokud nám kasino není schopno poskytnout důkazy. V opačném případě na základě chybějících důkazů a v závislosti na aktualizaci hráče, kterou s námi v pátek sdělí, budeme nuceni uvažovat o uzavření stížnosti, nikoli však ve prospěch kasina.
Těšíme se na vaši zprávu.
Poslali platbu nesprávné osobě a možná i na špatné místo?
Také se pokusili poslat jen 130 dolarů...tak kde je zbytek 1100 dolarů?
Dosud jsem nedostal žádnou platbu. Nyní je sobota.
Také jim poslal screenshoty mých bankovních výpisů a POP, které mi poslali.
Ahoj Branislave
Na základě vaší žádosti naleznete níže přiložené snímky obrazovky tohoto hráčského účtu a také odrážky:
pozdravy
Kasino Black Lotus
Pokud nejsou prázdné odpovědi, jak se zobrazují na tomto webu v pořádku? Také jste mě nikdy nekontaktovali ohledně ničeho, co by mělo být splatné s prázdnými snímky obrazovky. Tak jak bych to mohl vědět? Také to stále neříká bonus.....což máte ty, které ano, protože zobrazuje slovo bonus...také jakmile jsem zahájil výběr, bonus, pokud se jedná o skutečný bonus, měl být neplatný, že? Takže kde je další částka, kterou jsem vyhrál? Ještě jednou vám pošlu výpisy, ale vy jste zadali špatné informace, protože moje banka mě nechala třikrát ověřit, jaké informace jsem vám všem dal. To je důvod, proč jsem se zeptal, co všechno jste uvedli za informace, ale bylo mi řečeno, že mi můžete poskytnout pouze omezené informace, i když je to můj účet.
Jak můžete vidět, jak jsem jim řekl.... moje výpisy neexistují, protože je to nový účet, který jsem si založil jen pro své výhry. Uvidíte moje početní číslo a data, která byla vyhledávána. Přesně to samé, co jsem jim poslal...
Takže jak jsem řekl, zadali špatné informace a nikdy jsem nedostal platbu. I když jsem to udělal, nevysvětluje to, proč mi chybí další výhry. Jak jsem řekl, jakmile je výběr zahájen, bonus je neplatný. Vysvětlete tedy, proč takzvaný bonus nebyl neplatný a proč mi stále vraceli 918 zpět na můj účet, když převod nefungoval?
Stále jsem nedostal žádné slovo o výpisech, které jsem poslal. Moje banka je účet Charlese Schwaba, který je jediný, který jsem našel pro provádění mezinárodních bankovních převodů. Také jsem ještě nedostal referenční číslo, jak jsem požadoval. Také stále nepřišli na důvod, proč jsem dostával všechny peníze zpět, i kdybych měl mít jen 150 $ - 20 $ = 130 $. Vyhrál jsem 416 a 918... postupně odebírali peníze ze zůstatku... nic z toho se nepřidává. Stačí zavolat na místo, kam to poslali, a říct jim, že to bylo posláno na špatné místo. Informace, které jsem uvedl, byly správné.
Také jsem na svůj účet vložil 50 $, o čemž mi řekli, že jsem to neudělal... což je dobře, proč mi tedy vracet všechny výhry více než jednou? Promiň, vím, že umím být tvrdohlavý, ale začíná to být směšné. Kdybych věděl, že tím vším budu muset projít, ani bych na jejich herní stránce nehrál.
Také ten obrázek, který sdíleli, je ze září...Jsem si docela jistý, že se to všechno stalo v říjnu...když se podíváte na moje screenshoty.
Jsou to 3 dny, co se mnou kasino komunikovalo, což nebylo e-mailem, ale zveřejněním zde. Poslal jsem jim to samé, co jsem zveřejnil na svém účtu zde, ale přesto jsem znovu nic neslyšel. To je naprosto špatný obchod a podle toho, co jsem četl online, se to stává docela často. Vše jsem poslal tak, jak jsem měl, také pokud byste chtěli číslo banky Branislav nebo i kasino tam může mít číslo, dejte mi vědět. Protože jsem udělal svou část a ukázal všechny důkazy, o které jsem byl požádán. Také když jsem si vytvořil tento účet, můj běžný účet ještě nebyl schválen, takže jsem musel použít svůj investiční účet....který mám nyní aktivní, ale vše, co bych musel udělat, je převést peníze z jednoho účtu na druhý.
Vážený Sycknicku86,
Co prosím myslíte pod pojmem "investiční účet"? Bavíme se o osobním účtu? Patří tento účet vám, takže je možné ověřit, že je na vaše jméno? Jste si prosím vědomi toho, že hráči jsou povinni používat pouze platební metody uvedené na jejich jména a použití platební metody třetí strany (nebo jakékoli obchodní platební metody) porušuje smluvní podmínky kasina?
Bohužel, ačkoli vaše snímky obrazovky obsahují informace o čísle účtu, nevidím tam žádné informace o majiteli účtu a formát data není jasný. Rozumím tomu správně, že zobrazuje transakce/výpisy od 6. srpna 2023 do 6. listopadu 2023? Je, prosím, možné vygenerovat běžný a klasický bankovní výpis s vašimi osobními údaji a číslem účtu za období požadované kasinem? Neváhejte to napsat sem nebo poslat na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Obávám se, že poskytnuté screenshoty nesplňují běžné a standardní podmínky, aby je kasino mohlo považovat za dostatečný bankovní výpis z vaší platební metody.
Kromě toho jste tvrdili, že jste provedli vklad do kasina. Kdy byl tento vklad proveden? Ze snímků obrazovky poskytnutých kasinem výše vidím pouze 50,00 $, které zbyly na vašem účtu při žádosti o první výběr. Je to vklad, který jste údajně vložili do kasina? Provedli jste vůbec nějaké vklady skutečných peněz do kasina? Pokud ano, kdy přesně a v jaké výši?
Co by nám měly ukázat snímky obrazovky bankovního výpisu z Lloyds Bank? Mělo by to být potvrzení, že 130 $ bylo úspěšně vyplaceno? Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi 130 $?
Vážený tým Black Lotus Casino ,
Děkuji za doplňující informace a upřesnění.
Stále však existují otázky, které dosud nebyly zcela zodpovězeny, a několik dalších otázek, které se objevily.
Můžete mi prosím zaslat následující:
Pokud tomu dobře rozumím, kasino vyplatilo 150 $ (130 $ po odečtení poplatku) na platební metodu hráče. Co přesně od hráče potřebujete, abyste prokázali, že platba nebyla připsána na jeho platební metodu? Můžete nám prosím poskytnout údaje o způsobu platby, na který byla platba odeslána?
Zmínil jste se, že " Vybrali ze stejných výher získaných z bonusu za doporučení 20 $. " Ale na poskytnutých snímcích obrazovky vidím pouze 1 žádost o výběr a 50 $, které zbyly na hráčově účtu po této žádosti o výběr. Takže si myslím, že hlavním problémem je, že hráč pokračoval ve hře s výhrami, které mu zůstaly po výběru, že?
Byly při tomto výběru zcela splněny sázkové požadavky a další podmínky pro daný bonus? Pokud ne, co přesně nebylo splněno nebo co bylo porušeno?
Pokud ano a hráč měl nárok vybrat si 150 $, proč mu kasino umožnilo ponechat 50 $ z těchto výher ve svém zůstatku, aby mohl pokračovat ve hře? Viděl všechny ty výhry jako výběrový zůstatek? Existuje nějaké pravidlo, které stanoví, že hráči musí požádat o výběr celého zůstatku a že pokračování ve hře znamená, že vše nad maximální výběr bude zrušeno? Nebo jsou o tom hráči informováni jiným způsobem?
Rozumím tomu správně, že by bylo v pořádku, kdyby hráč požádal o výběr celého zůstatku (výběr 150 – 130 $ po odečtení poplatku) a poté jej vložil zpět, aby mohl pokračovat ve hře?
Pokud byly požadavky a podmínky pro bonusové sázky zcela splněny, nemělo by to znamenat, že měl z výběru obdržet 100 $ (odečtením poplatku) na svůj způsob platby, zatímco 50 $, které zbyly na jeho účtu, by mělo být považováno za skutečné peníze a nikoli bonusové peníze již (150 USD dohromady), aniž byste na tyto fondy uplatňovali bonusová pravidla?
Neváhejte použít můj e-mail ke sdílení potřebných údajů a podrobností ( branislav.b@casino.guru ).
Dobře, Sycknick86. Děkuji. Jste tedy právoplatným vlastníkem použité platební metody.
Nyní, protože myslím, že máme dost času, než nám kasino poskytne další odpověď a doplňující informace, prosím, odpovězte na zbytek otázek, které vám byly směřovány a které nebyly vůbec zodpovězeny.
kontrola ještě nebyla schválena, takže řekli, že jsem mohl použít tuto.
Vážený Sycknicku86,
Co by prosím měly dokazovat poskytnuté screenshoty?
Nahoře vidím bankovní výpis (Lloyds Bank) potvrzující, že jste měli obdržet platbu ve výši 130 $, o které kasino tvrdilo, že vám je poslalo. Co jiného tedy na svém účtu Charles Schwab očekávat, když kromě zmíněných 130 dolarů neposlali nic jiného?
Už jste někdy provedli nějaký skutečný vklad do kasina nebo ne?
Každopádně stále čekáme na další informace a podrobnosti od kasina.
Tohle není moje banka, kam to poslali.... poslali to do Loyd's Bank, ne na můj bankovní účet Charles swaab. Takže to dokazuje A. Nikdy jsem to nedostal a B. Poslali to na špatné místo.
Taky jak jsem řekl. Nikdy jsem nedostal své další výhry, které bych měl mít, protože bonus je neplatný, jakmile zahájíte výběr...jestli se skutečně jedná o bonus? Také mi několikrát vrátili výhry na účet, což jasně ukazuje, že kdyby to byl bonus, nedali by mi všechny ty peníze znovu a znovu. Také mi řekli, že dostanu všechny své výhry mnohokrát. Také si myslím, že Loyd's Bank je v Evropě? Žiju v USA. ...stále neposlali žádné zprávy ani moji platbu. Mám od nich to, o co žádali před více než týdnem, a stále mi odpověděli. To je klamavá reklama, krádež výher, četné lži...v tomhle mám rozhodně pravdu. Neprošel bych tímto problémem přes 130 $.. vůbec. Pracuji na živobytí. Ale když máte více než 1 200 nebo 1 300 $ přímo od vás bez skutečného dobrého důkazu nebo důvodu, pak ano, investuji do získání svých peněz. To je vše, co chci, jsou moje výhry a to je vše. Ukázal jsem své prohlášení, že jsem nikdy nedostal výhru. Také, když se podíváte, dole uprostřed toho prohlášení je nějaké náhodné jméno kluků... .také mi to poslali před týdny ...to je PPO nebo cokoli jiného, co mi řekli, poslali, že jsem to nedostal déle než týden později.
Takže, Sycknick86, jestli tomu dobře rozumím, výpis z banky Lloyds Bank poskytlo kasino, že?
Zdá se, že byl vystaven s nesprávnými platebními údaji. Ale ten správný by měl být zobrazen na posledním snímku obrazovky poskytnutého zástupcem kasina zde, v jejich posledním příspěvku výše.
Proto důrazně doporučuji, abyste kasinu poskytli požadovaný bankovní výpis z vašeho účtu Charles Schwab. Výše jsem vám vysvětlil, co je nutné poskytnout a jaké informace by to mělo obsahovat.
Už jste někdy provedli nějaký skutečný vklad do kasina nebo ne?
Vážený tým Black Lotus Casino ,
Vypadá to, že jsme zase uvízli ve stejném bodě.
Podívejte se prosím na můj příspěvek přidaný do tohoto vlákna 14. listopadu 2023, zejména jeho druhou část směřovanou k vám, odpovězte na otázky a poskytněte mi požadované údaje/podrobnosti.
Je možné, že výběr 130 USD byl proveden s nesprávnými platebními údaji?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino je tím, kdo zabavil výhry hráče, takže by mělo být schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy, a to dosud nebylo dostatečně provedeno, navzdory mým několika žádostem o konkrétní údaje a podrobnosti během průběh reklamace. Berte to tedy jako poslední výzvu k poskytnutí požadovaného. Nyní je to více než měsíc, co jsem vás o to poprvé požádal. Pokud dostatečně neodpovíte na mé otázky a neposkytnete mi požadované údaje, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude odpovídajícím způsobem sníženo.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
ano, vložil jsem 50,00 $ na samém začátku, jak jsem řekl
Děkuji mnohokrát, Sycknick86! Přesně tohle jsem potřeboval vidět.
Počkejme si nyní na data a detaily z kasina.
Ahoj
Nejsme schopni nahrát žádné bankovní údaje na hráčský účet. Když hráč zahájí výběr, zadá své bankovní údaje. Kasino nezadává bankovní údaje jménem hráče.
Je odpovědností hráče, aby se ujistil, že bankovní údaje jsou správné.
pozdravy
Kasino Black Lotus
Umm .. vaše kasino musí zadat informace a já jsem zadal správné informace. Dokonce jsem se zeptal, co všechno jste na svůj konec dali, a bylo mi řečeno, že mi můžete říct jen určité věci, ale nemůžete mi říct všechno, což je divné, protože je to můj účet. Každopádně....už jsi mi řekl, co jsi tam vložil, takže jsi tam zadal špatné informace.....Ověřoval jsem to u své banky 3x a také to ještě musíš poslat na správné místo, což jsi neudělal dosud? Proč? Poslal jsem vám výpisy, ale stále mi odmítáte zaplatit? Natož mi alespoň poslat zprávu, která mi dá vědět, co se děje?
Kdy mi tedy pošlete mou výhru? Jak jsem řekl, poslal jsem prohlášení potvrzující, že jsem nikdy nedostal výhry, také PPO, které jste mi poslali, ukazuje, že jste to poslali na špatné místo.....jen mi prosím dejte moje peníze, abych mohl s tímto fiaskem skončit!
Dokonce řekli, že když prokážu, že jsem neobdržel finanční prostředky, pošlou mi mou výhru...dobře jsem to dokázal a z toho, co jsem pochopil, nejsou ochotni mi zaplatit, takže mám získat právníka?
Vážený tým Black Lotus Casino,
V podstatě minimálně 3x jsem v tomto vlákně požadoval konkrétní údaje od kasina. Dostali jste varování, ale i tak jste ignorovali mé zprávy/dotazy a žádosti. Proto v souladu s informacemi v mých posledních příspěvcích uzavírám stížnost jako nevyřešenou a odpovídajícím způsobem bude sníženo hodnocení kasina.
Jakmile změníte svůj přístup nebo způsob spolupráce a rozhodnete se mi poskytnout požadované údaje/důkazy, klidně požádejte o znovuotevření. Po obdržení dalších údajů můžeme záležitost přezkoumat a případně přehodnotit své rozhodnutí.
Vážený Sycknicku86,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi dostatečné odpovědi nebo další důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat odpovědný herní úřad – Kahnawake Gaming Commission (KGC) a podat mu stížnost ( complaints@gamingcommission.ca ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. V případě jakýchkoliv dotazů či novinek ze strany regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Jak již bylo zmíněno, kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Jakmile se tak stane, budete informováni e-mailem. Bude to však možné až poté, co obdržíme všechny dříve požadované informace a podrobnosti.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
